作者：张良计 今天的文章很反常识，经验多不应该是好事吗？经验多不正说明靠谱吗？企业招聘的时候不都相信经验丰富的人吗？ 话是如此没错，但这次我想聊得更深入一点，耐心看完你一定收获满满。 下面进入正文。 在我们的常识里，经验，是一种路径依赖。 就像每天上班一样，你一定有自己熟悉的通勤路线，一直走这条路没有迟到过，那么这条路就不会有问题。 因此大多数人对经验的看法是，过去被证明这样是对的，那么以后必然也是对的。其他人都是这个经验，那么在我身上也肯定是一样的。 但这，其实犯了一个逻辑谬误： 以偏概全。 经验这个东西，是基于已经发生过的事情的提炼总结。但我们不能只看提炼总结，而不去看这个提炼总结是基于什么背景，什么条件，什么时间，甚至什么巧合之下的。 单独一条经验并不成立，【经验条件】合在一起，才会成立。 过去被证明是对的，现在依然有效，那是因为“时间”这个因素，不是影响这条经验成立于否的重要条件。 所以改变“时间”（从过去变成现在），并不会对这条经验的结果造成根本性影响。 同样的，在别人身上成立的经验，在我身上也是一样，那是因为“人”这个因素，在这条经验的成立条件中并不重要。 简单说，就是换谁都一样。比如富士康流水线上装备手机的工作，关键因素不是操作工人，而是标准的装配流程。有了流程规范，是个人都能干，有手就行。 所以这时候改变“人”（从别人变成我），也不会影响装配手机这项工作的经验的成立。 但，我们不能因此忽略了经验能够成立的那些必要条件。 实际上，在别人身上奏效的经验，在你身上没用。过去失败的经验，现在条件重置了，反而取得了成功。以前大家趋之若鹜的东西，因为环境改变了，成为人人唾弃的做法。 这些情况，也都是有可能发生的。 比如《三体》里的面壁计划，就是当下那个时代的产物。 一开始地球的科技水平远低于三体人，人类只能靠思想谋略取胜，而三体又有全知全能的智子天天监控着人类交流，所以不得已推出了这个计划。 而到了《三体》第三部的后期，地球人的科技水平赶超上来了，不再惧怕智子，也不再需要面壁计划。 反而因这个计划带来的巨大资源浪费，成了制约人类进步的绊脚石，于是面壁计划从一个绝顶高明的战略方针，变成了人人口诛笔伐的历史糟粕。 面壁计划成立的必要条件不是人，而是地球人和三体人之间的科技水平差距。过去科技落后，只能如此，现在科技先进了，根本不必如此。 同样一个东西，放在不同时间段，不同的环境下，产生的效果截然不同，这就是经验的两面性。 我们不妨再开个脑洞，延续刘慈欣没写的部分。 假如后来三体人的科技也发生了大爆炸，人类再一次陷入被智子监控的大环境下，面壁计划会不会重启，人们会不会又开始想念罗辑？ 所以你看，经验，一定是跟着时局形势走的，不能脱离它所依附的环境而单独去研究。 经验不仅仅是一个结果，而是导致这个结果的机制。 大家一定要记住这句话。 正确研究和利用经验的方式，是你不止要研究这个结果，更要研究造成这个结果的所有必要条件。 最理想的状态，是你能整理一条逻辑链条出来，从初始到结束，怎样一步步一环环造成了这个结果，从而尽最大可能保证这条经验的“结果唯一性”。 比如让一条经验成立的条件可能有10个，其中7个都是无关大局的条件，只有3个才是至关重要的，那你就要把这3个条件都找出来。 这，才叫把经验研究透了。 那我为什么说经验太多了，反而是坏事，反而越容易失败呢？ 因为经验一多，那些无关大局的条件也会跟着增加，反而那些至关重要的条件还是一点没变，这就增加了我们的判断难度。 你从10个条件里面挑3个重点出来，和你从100个条件里面挑3个出来，哪个更困难？不用我多说了吧。 难挑出来的结果，是你以为是重要的条件，反而是最不重要的。而重要的条件你全部忽视了，最后等你按照自以为是的思路去操作，失败是必然的。 这就是我们常说的，经验主义错误。 说到这里，讲一个让我印象深刻的故事。 N多年前，我们公司开发了一套全新的客户关系管理系统。 当时社交媒体刚刚兴起，微博正如日中天，微信也才刚刚起步，而我们这套系统正是基于社交媒体的特性，对传统CRM进行了升级，叫SocialCRM。 然而，这个产品的理念太过超前，很多客户并不理解它的价值所在。 当时大家并不觉得，品牌自己建立用户社群有什么作用，为什么还要让客服人员去当管理员群主，每天和用户聊天，为什么要搞一堆花里胡哨的线上活动，用户激活又是个什么玩意儿。 彼时大多数品牌方老板们对CRM的理解，还仅仅停留在节日发个问候短信，有新品上市了提醒用户来购买，有投诉了接进400电话就好，不需要花太多力气在这种建设上。 所以很自然的，我们这个系统一套都没卖出去。 可过了没几年，形势变了，互利网思维把传统CRM彻底革新了一遍。 后来的故事大家都知道了，越来越多品牌开始重视SocialCRM，许多品牌宁可不烧钱打广告，也要自建自己的用户池，专心做运营，还给它起了个很唬人的名字： 私域流量。 这个事其实挺有意思的。后来复盘的时候，我和几个当年的同事梳理了一下这件事的逻辑链条，总结了4个关键因素： 1。市场：10多年前国内市场经济发展迅猛，人口红利健在，各行各业所有品牌都铆足了劲去抢增量，市场部的钱都花在打广告，烧钱抢新客上面。而CRM属于存量，是小火慢炖的模式，并不能给企业在短期内带来爆发增长。 2。技术：技术发展方兴未艾，彼时Web2。0刚刚兴起，带动了社交媒体的火爆。但当时这一块还是尚未开荒的处女地，这个技术概念的实际落地应用并没有先例可循，导致大多数人都是谨慎观望。 3。人：市场从业人员的理念还没跟上，对新事物的理解程度不够，习惯用固有思维解决当下问题，并没有看到未来510年，当增量见顶的时候，存量运营会变得更加重要。 4。自身：我们这个系统本身也有问题。因为是初代开发，我们公司当时并没有成熟的开发经验，导致这个系统其实存在很多Bug，而且后期高昂的维护费用也让客户望而却步。 以上这4个关键因素，互相牵连互相作用，最终导致了我们这套系统在10年前“生不逢时”。 如今10年过去了，结果却来了个180度大转变，同样也是这些因素在共同作用。 首先，市场大环境变了，过去品牌都在抢增量，现在增量到顶了，开始转而盘活存量，大家都意识到用户的精细化运营才是未来。 其次，技术迭代让产品的开发和运营变得更加高效便捷。各种小程序、技术开发商喷涌而出，这个行业的生态链建立起来了，开发一个SocialCRM管理系统的资金和时间成本都大大降低。 最后，就是市场从业人员的知识素养提高了。得益于这些年互联网行业的发展，大家对用户运营的认知在不断迭代，甚至还诞生了专门做用户运营的岗位。越来越多人愿意去学习和运用这个新技能，这块土壤等于被培养起来了。 以上这一切，导致了如果现在这个时候再推出这个系统，获得的待遇肯定和10年前不一样。 因素还是这些因素，时间变了，形势变了，大众的认知水平变了，同样一个东西就可以从“生不逢时”变成“当红炸子鸡”。 那么我们继续开脑洞，如果此刻阅读这篇文章的你就是当时我们这个公司的老板，面对10年后变化的市场环境，这时你的下属向你建议： 老板，我们把10年前那套卖不出去的系统，重新优化升级包装再做一遍。 你，会怎么决策？ 你会不会因为10年前那次惨痛失败的经验就断然拒绝？你会不会觉得这又是浪费时间浪费金钱？你会不会把这个下属臭骂一顿，让他再也不准提这个建议？ 这些问题，值得好好思考。 大家的常识往往是，有经验是好事，但我要说，经验太多反而容易坏事。 只关注经验，却不关注经验成立的条件，相当于知其然却不知其所以然，那么失败就是必然。 那么我们该怎么做呢？ 最后给大家3个小建议，帮助各位在日常生活和工作中运用经验的时候得心应手，不要犯经验主义错误： 1。开始关注过程，不要只关注结果。 判断一条经验靠不靠谱，不要只看过去的结果，你也要看造成这个结果的过程是怎么样的，然后试图在过程中找到关键因子，最后自己去思考，这个经验的关键因子到底客不客观，合不合理，有没有纰漏。 比如，大家都说小张做事马虎，那么你作为领导，你会把事情交给小张办吗？ 此刻回答“是”或者“不是”，其实都是不负责任的行为。 因为你不应该关注大家都说小张马虎，而要关注小张做了什么事情让大家觉得他马虎？大家觉得小张马虎的事情在你看来，是不是全都是小张的问题？ 如果仅仅因为大家都这么说了，你就这么认为，很容易因为一条所谓的“经验”，就判了小张一个冤假错案。 这时候的经验，反而坏了事。 2。看经验背后的样本数量。 我们在运用经验之前，一定要知道这条经验经历过多少次论证和实验。 这叫对经验的“去巧合化”。 如果仅仅因为少数几次的结果，就妄下判断这条经验靠不靠谱，这么做有失客观。 因为第一次成功，不代表之后次次都能成功。同样的，第一次失败了，不代表之后每次都会失败。 相反，你要不断测试这条经验，1次不够，那就10次，10次不够那就100次，你的样本数量越多，这条经验成立是因为“巧合”的概率就越低，而你能够运用这套经验的场景也就越多。 就像前面的故事一样，10年前我们公司开发的系统经历了重大失败，但后来10年间有无数的类似产品喷涌而出，并且收获了不俗的市场表现。 这时你还会因为10年前那一次失败，而否定这些年看到的无数成功吗？ 用事实说话，用数据说话，而不是用感觉说话，这才是对待经验正确的态度。 3。任何一条经验，你都要亲自验证。 一道菜好不好吃，别人说了不算，你一定要亲自嚼一嚼。 我北方的朋友说老北京炸酱面太好吃了，等我真的尝一口，发现怎么都吃不惯。 同样的，我请北京的朋友来吃上海最有名的小笼包，他吃了觉得就是个小号的饺子，并没有感到特别。 经验是别人的感受，它是因人而异的。 其他人身上成立的经验，放在你自己身上可能不成立。反过来也一样，别人身上失败的经验，在你身上说不定就成立。 所以，你一定要亲自去验证。 哪怕大家都说这么做有效，我也强烈建议你，小范围小规模亲自试验一下。只有你获得的一手感受，才是最真切，也最不会骗人的。 以上就是今天的全部内容，希望耐心看完的你，能有一点收获和启发。 共勉）
