掌握沟通3个黄金法则，让工作更高效！

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　　高效沟通技巧提升。ppt
　　高效沟通技巧：
　　1。清晰、简洁地发送信息。选择有效的信息发送方式（HOW），何时发送信息（WHEN），确定信息内容（WHAT），谁该接受信息（WHO），何处发送信息（WHERE）。
　　2。积极倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
　　3。积极反馈。及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。
　　沟通及客诉处理技巧。ppt
　　沟通三要点：
　　让对方听得进去（1）时机合适吗？（2）场所合适吗？（3）气氛合适吗？
　　让对方听得乐意（1）怎样说对方才喜欢听？（2）如何使对方情绪放松？（3）哪部分比较容易接受？
　　让对方听的合理（1）先说对对方有利的？（2）再指出彼此互惠的？（3）最后指出一些要求？
　　管理与沟通。ppt
　　德鲁克管理精髓：
　　1。要制定目标
　　2。要制定目标
　　3。从事激励和信息交流工作
　　4。建立绩效衡量标准
　　5。培养他人（包括自己）
　　沟通是不可或缺的领导和管理才能，你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。文中从听、说、读、写四方面解析沟通的精髓。
　　沟通。ppt
　　沟通时站在对方的立场思考问题，能够根据对方的需要和特点组织信息，传递信息，才能进行有效的沟通。有效沟通的步骤：
　　步骤一，事前准备（设定沟通目标和做好情绪和体力上的准备）
　　步骤二，确认需求
　　1。有效提问（开放式和封闭式问题）；
　　2。积极聆听；
　　3。及时确认。
　　步骤三，阐述观点
　　1。阐述计划；
　　2。描述细节：阐述你的建议的原因和实施方法；
　　3。信息转化。
　　步骤四，处理异议（忽视法、转化法、太极法、询问法等）
　　步骤五，达成协议
　　步骤六，共同实施（积极合作的态度，按既定方针处理和发现变化及时沟通）
　　高效工作沟通。ppt
　　各人在企业中地位的不同，有管理人员和被管理人员之分，掌握的信息不同，决策权力不同，就会出现针对不同对象如何进行表达的问题不同对象应当采取不同的表达方式。通过文章内容，你能够：
　　掌握沟通的三种形式报告、联络、商谈；
　　掌握沟通三个环节表达、倾听、反馈；
　　掌握沟通的三种对象上司、同事、下属
　　沟通策略。pdf
　　信息策略：
　　明确自己的立场
　　提出发现和建议所蕴涵的愿景
　　提供可靠的信息
　　提供不同的价值观和利益
　　其他观察者和参与者的意见
　　着眼于事实、价值、意见
　　确定沟通内容的两个基本原则：
　　1。以最简单的语言告知你的目标
　　2。“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”