用“留任面谈”留住最优秀的员工

　　许多公司使用离职面谈来找出员工离职的原因。遗憾的是，在员工在岗的最后一天问他们离职原因，并不能给组织提供有用的信息来及时防止离职。过去20年，笔者一直推荐一种更高明的做法“留任面谈”，或者叫“离职前面谈”，因为这种面谈发生在员工出现任何离职的征兆之前。留任面谈会帮助你了解员工为什么留下，从而强化这些重要的因素。
　　留任面谈是管理者与高价值的“有离职风险的员工”定期进行的一对一结构化的留人面谈，借此找出并强化驱使员工留下的因素。此外，这一方法还能帮助组织发现和尽量消除让员工考虑离职的“诱因”。
　　这么多年来，留任面谈被证实之所以能有效挽留员工，是因为以下几点：
　　它能够激励员工。大多数员工之所以感到激动，只不过是因为组织关心他们的未来，而且他们的管理者会花时间来征求他们的意见。
　　它是量身定制的。员工敬业度调查和许多其他留任工具都把重点放在发现激励整个员工集体的因素上，但留任面谈可根据具体某个员工及其愿望进行定制。
　　它只用在关键的员工身上。由于你只跟有离职风险的关键员工进行“留任”谈话，从而集中利用了管理者的精力，也最大限度地减少了管理者不得不花在员工留任上的总时间。
　　它能够触发行动。与离职面谈不同，后者只负责发现问题，但留任面谈还会鼓励各方采取行动，来改善员工体验，帮助消除任何降低员工积极性或诱使他们离职的重要因素。
　　它能够缓和员工情绪。这种谈话发生在员工决定认真考虑另谋高就之前。因此，员工的（或许还有管理者的）负面情绪得到了缓和。它给管理者施加的时间压力较小。员工并非为了职位的去留而主动前来面谈，因此，缓和了管理者立即解决所发现的留任问题的压力。
　　它侧重积极的方面。这样的留任面谈大多数侧重发现和强化让员工乐于工作的积极因素。尽管在此过程中也会发现一些消极的因素，但那些并非留任面谈的重点。
　　没有培训要求。大多数管理者不需任何正式的培训就能成功进行留任面谈。管理者一般只需一套简单的“使用方法工具组”就能胜任这个任务。
　　成本不高。非正式的面谈并不需要预算。大多数情况下，管理者和员工各抽出一小时就基本足够了。
　　需要考虑的关键问题
　　在留任面谈中并没有什么强制性的标准问题。不过，理想情况下，你应当对问题的数量加以限制，从而在一小时内完成面谈。笔者将应当选择的问题分为以下四个不同的类别。
　　1。提出引导性的问题。
　　接近该员工。在平静的时期接近目标员工，并借鉴下列引导性说法。“我希望让你知道，公司和我本人感谢你对公司的投入，以及你一直以来做出的杰出贡献。如果你能抽出几分钟，我想和你进行一次非正式的交谈，以确保我们完全了解让你忠诚于公司并让你继续在这工作的因素，以及还能采取什么样的措施来改善你的工作体验，提高你的工作积极性。”
　　开始面谈。在开始面谈时使用下面这样的简单开场白。“感谢你抽空与我进行这次谈话。作为我们的重要员工之一，我希望以非正式的方式向你提几个简单的问题，帮助我了解让你享受这份工作并留在当前岗位上的因素。在面谈过程中，我会使用一系列问题来找出那些足以降低你的积极性并让你开始考虑跳槽的因素。”
　　2。找出让员工愿意留下的因素。
　　积极的留任因素。哪些因素会让你享受当前的工作和工作环境（包括人员、工作、奖励、工作内容、同事、管理层等），并让你一直留在我们公司工作至今？请帮助我们找出能够提高你的工作热情、积极性以及对团队和公司的忠诚度的因素。
　　你告诉别人的原因。如果有关系密切的朋友问起，或者外部招聘人员跟你接触，你能不能告诉我，你会给出哪些理由来说明为什么你要留在我们公司？
　　“这辈子最理想的工作”因素。你是否觉得目前做的是“这辈子最理想的工作”？
　　你能否替我列出会让你觉得“正在从事这辈子最理想的工作”的因素有哪些？（注：这是留住绩效最高员工的最重要的因素。）
　　“工作影响”因素。你是否觉得自己的工作对公司业绩有贡献，并且在公司之外对客户和世界带来了明显的影响？你是否觉得，你的同事也认为你的工作带来了影响？这是留住绩效最高员工的第二重要的因素。
　　充分发挥能力的因素。你是否觉得你在当前的职位上能够“充分发挥能力”？如果是这样，你能否指出让你觉得能充分发挥能力的因素？我们还能做点什么，来充分利用你的才能与兴趣？
　　价值因素。你的同事和队友是否会倾听你的意见，并重视你的创意、意见和决策？
　　这方面应该怎么改善？
　　3。找出能够进一步提升员工对你公司的忠诚度和敬业度且与留任相关的积极措施。
　　更好地被管理。假设由你来负责“对你的管理”，你的做法会有什么不同（与对“你”的管理相关），有什么是我现在作为管理者没有做的？
　　增加积极因素，减少员工不需要的因素。你能否列出你在当前职位上最喜欢的因素或希望进一步强化的激励因素？如果你被调去从事完全不同的工作，你最留念的是什么因素？对于你在上家公司从事的工作，你真心怀念的是什么？你能否列出你在当前职位上不那么喜欢的因素或希望组织帮助削弱的会降低你工作积极性的因素？是否有什么令人失望的因素让你在夜里心绪难平，或者变成在你驾车上班的路上挥之不去的心头之痛，又或者让你对来上班这件事心生畏惧？
　　梦寐以求的工作。如果你有机会重新设计你当前的职位，能否列出你希望纳入这个“梦寐以求的工作”中的重要因素？
　　职业规划。你能否帮我们了解你对自身职业发展进程的期望，让我们了解你希望两年后在组织中担任什么职位？
　　挑战因素。你是否能列出在你当前的工作情境中，最具挑战但却最令人兴奋的因素？