大学生必须掌握的职场规则之理解他人

　　大家好，欢迎来到职聊堂，今天职聊堂的老师与大家分享的主题是《大学生必须掌握的职场规则之理解他人》。
　　无论在日常的生活或工作中，我们常常有这样的经历：
　　当你的朋友正在眉飞色舞地向你讲述他旅游时的奇遇时，你冷不丁地回应了一句：“那有什么好稀奇的，我去年去的时候也遇到过。”
　　当你的同学兴奋地对你说他花费了一上午的时间终于攻克了一道百思不得其解的难题时，你不屑一顾地回复说：“有那么兴奋吗？这道题我一个小时的时间就做出来了。”
　　出去上大学了，当你的妈妈一遍遍叮嘱你路上小心，在外要照顾好自己时，你漫不经心甚至有点不耐烦地说：“知道了、知道了”，转过身就和同学一起有说有笑地上了车。
　　当你的同事告诉你她转正了，想让你和她一起分享喜悦时，你却以为她是在显摆，在炫耀。
　　当你的领导因一件事批评你时，你却以为他是对你本人的否定，因此郁郁寡欢，工作无动力，提不起兴趣，最后离职。
　　很多时候，我们往往因不理解对方而做出了不在意的反应或者错误的判断。对别人说的话，第一反应是迅速做出评价或判断，而不是去理解它：当某人表达出某种情感、态度或信念时我们几乎立刻倾向于感到“那是对的”，“那不正常”，“那不合理”，“那不对”或“那不好”，“我知道了，你不用说了”。我们很少允许自己去准确地理解他人所说的话对他本人的含义，而是把他们放在我们的观念里去比对，去判断。这种做法会让你和朋友间产生隔阂、同事间产生误解、亲人间产生距离感。
　　我们每天要与人打交道、处关系，而在和人相处时，理解显得尤其重要。它可以让你的工作很顺心，生活很舒心，能打开你和同学的心结，解开你和同事间的疙瘩，增进和领导的关系，用一颗宽容的心与这个拧巴的世界和解。具体表现在如下三个方面。
　　首先，完善自己。理解他人可以发现自己的不足，打开认知思路，更好地完善自己。每个人在想事情、考虑问题的时候大都是单一的线性思维模式，思路只沿着单一的方向走，必然会导致考虑问题不周。而每个人看待问题的角度又不一样，都有自己独特的见解和想法。因此，当你静下来、敞开心去聆听别人时，其实是在学习新的知识，或者是在学习同一个问题的另一种答案，而这种答案往往是自己不知道的。这时候你会发现，学会倾听、理解他人实际上是对自身的一种完善，不但能深刻的认识自己，而且能发现自身的不足，完善自己。
　　其次，消除隔阂。人和人之间的矛盾常常是不理解或者是不被理解造成的。我们往往看到事情的结果而没有去了解造成结果的原因，导致双方产生误解。因此，如果你的同事、朋友或家人跑来跟你说：“这件事不是你想象的那样，你一定要听我解释。”时，即使你正在气头上，也不要拒绝他，一定要让他把话说清楚，原因讲明白。很多的误解往往都是不了解事情的真相造成的。
　　最后，收获信任。一般来讲，别人想让你理解他，要么是分享她的快乐、幸福；要吗是向你诉苦向你对她表示同情，要吗是让你认同他的一个观点或想法。总的来说，都是为了让你认同他，和她达到心灵上的共鸣，从而产生信任。
　　那么，我们如何去理解他人，让自己和他人的关系变得融洽、和谐、有默契，达到心灵相通呢？理解他人要做到以下三条：
　　第一条：学会倾听；
　　第二条：换位思考；
　　第三条：不猜忌别人；
　　我们先来学习第一条内容：学会倾听。
　　上帝为什么在我们脸上装两只耳朵，一个嘴巴，那是为了告诉我们，当我们在与别人沟通交流时，更应该多听别人讲的内容，而不是以说为主。可见，做一个合格的听众在人际沟通中就显得尤为重要。我们通过倾听，可以敏锐地感知他人的感受，把握他人语言或行为背后的观点、需求和感情并有针对性地进行交流。一个合格的听众要掌握下面五个基本要素：
　　要素一：诚心。抱着谦虚的态度听
　　要素二：专心。仔细地听，不要三心二意
　　要素三：用心。捕捉对方话语中的涵义或言外之意
　　要素四：耐心。不要轻易插嘴
　　要素五：应心。给予适当的回应，鼓励对方说下去
　　以上学习的是“理解他人”的第一条内容：学会倾听，接下来我们学习第二条内容：换位思考。
　　换位思考是人对人的一种心理体验过程。它客观上要求我们将自己的内心世界与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。实质就是设身处地为他人着想。那么我们该怎么做呢？
　　首先，把你自己设想成对方。即“如果我是他，面对这种事情我会怎么做？别人对我这个态度我会怎么想？”。其次，把自己想到的答案和对方的答案对比，找出你们的共同点。最后发现：原来我是他，我也会这么想；别人对我这个样子，我也会难过。通过以上设身处地的设想，体验对方当时的心情，这时候，你的同理心就起了作用，能够理解对方，不解、隔阂就会减少，然后再面对面沟通，把问题说开，误会就消除了。
　　以上学习的是“理解他人”的前两条内容，接下来我们学习第三条内容：不猜忌别人
　　猜忌是一种主观的心理活动，仅凭自己看到的或听到的片面的内容妄加揣测、主观臆断下定论。这样做缺乏事实依据，往往会和别人之间造成更大的误解。从另一方面来说，也反映出自身看问题的局限性和单一性。如何做到不猜忌呢？
　　首先，看问题要全面。针对一个问题，要全面了解事情的起因、过程和结果，不能以“一斑窥全豹”或仅凭别人的一面之词妄下结论。除此之外，要了解别人这样做的原因、想达到什么目的、想得到什么帮助。
　　其次，了解事情的真相，不被表象所迷惑。公司里，往往看到一个漂亮的女同事和一个老板吃顿饭，就说两个人关系不正常；年底评优，看到一个同事去领导办公室了几次，结果评优名单上有他的名字，就认为该同事肯定是靠这几天拍马屁争取到名额的；看到经常在朋友圈里晒幸福的人就羡慕别人过得多滋润，夫妻关系多好。其实，经常晒幸福的人往往过得不幸福。
　　最后，打开心胸，放大自己的格局。心理学研究：对自己认识越深刻，越能理解他人。不能理解他人的人，往往自身存在着某种缺失，这种缺失也是我们自身的缺点。人，总不愿面对自己的缺点。但是，人的成长是靠发现自己的不足从而改正不足来提高和完善的。因此，打开心胸，学习接纳自己的不完美，才能更容易理解他人，和他人更好地和谐相处。
　　好了，以上是今天的学习内容。现在，我们一起回顾一下今天的学习内容：
　　我们先提出：在日常生活中，当别人和我们沟通的时候，我们总是“不耐烦”地打断或轻描淡写地回应，并没有用心与和对方交流，导致对别人的不理解。然后再指出，与别人交流时，理解别人是很重要的，通过理解别人可以完善自己、消除隔阂和收获信任。最后从“学会倾听、换位思考和不猜忌别人”三个方面说明“如何做到理解他人”。
　　为了便于大家有效的掌握“大学生必须掌握的职场规则之理解他人”的课程内容，请大家关注职聊堂的后续系列文章。