资深人士指导求职技巧求职技巧之影响他人的能力

　　求职是一场“没有硝烟的战争”，这话可能有点危言耸听，但是求职中考验确实无处不在。笔者从事人力资源多年，看过太多才俊因为缺乏技巧而丧失了与心仪企业牵手的机会，因此得出一结论：在能力、经验相差不多的情况下，求职时的技巧往往成为决定性的因素。
　　攻略一：求职前干什么
　　研究一下企业的性质和岗位说明书。不同的企业青睐不同的人才，如日本公司注重服从和等级观念，如果你求职时表现得个性张扬、喜欢自由，那么多半没戏；欧美企业注重授权和创新，如果你表现得太过死板、唯唯诺诺，那么估计机会也不大。这就是我们经常说的：企业要找符合企业文化的人。
　　攻略二：求职礼仪注意什么
　　英国人力资源专家曾作过研究，三种人更容易得到工作：漂亮的、个子高的、有礼貌的。所以求职前建议你好好审视一下穿着，首先未必要穿名牌，但是看上去男生要给人感觉很利索、协调，女生看上去要干净、大方，不要给别人的感觉很邋遢。有的应聘者西装皱皱巴巴，领带歪歪斜斜，能有好印象吗？还有的女生打扮太时尚，大耳环晃晃悠悠，企业找人不是找模特或者选美，所以不合适的穿戴往往会让你在一开始就给“枪毙”。现在很多学生搞写真集求职，实在是“误入歧途”。另外，有的应聘者不注意用一些礼貌用语和动作，大大咧咧，往往给人留下没有修养、不成熟的印象，在同样的条件下，你的机率就小多了。
　　攻略三：面对不同求职人员保持良好心态
　　有的求职人员风格比较强势、直率，求职时咄咄逼人，往往有一种审问犯人的感觉；有的求职人员温和、艺术。遇到这两种求职人员，自己首先要有好的心态，前者往往会让人不舒服、有压力感，但是你不能就此产生逆反心理，觉得对方素质如何如何，甚至得出该公司不怎么样的结论，应该以一种宽容、平和的心态去对待；对于后者也不要麻痹大意，因为温和面孔的背后常常是一把利剑。所以，在内心里一定要记住：这是一场求职、是求职，不要太多关注所谓的“自尊”。
　　攻略四：学会区分不同的问题
　　有经验的求职官往往会用不同的求职方法和问题，所以对于各种不同的问题不必紧张，有的问题可能是确认你的工作经验和能力，有的问题则是考验你的分析能力、思考能力、反应、思路等。比如：下水道的盖子为什么是圆的？这样的问题没有正确答案，只要能够自圆其说即可。对于没有工作经验的校园招聘，通常就会用这种方法，求职时注意区分，有的应聘者对什么问题都很紧张，结果影响了水平的发挥。
　　攻略五：求职要注意“答所问”
　　很多人往往忽略这一点。比如现在很多企业的求职人员不够专业，会首先让人自我介绍或谈一下自己的优缺点。有经验的求职官往往不问这些问题。有的应聘者总是喜欢说着说着，就开始介绍自己了，往往引起求职人员的反感。还有的应聘者根本没有听清楚问题，就按照自己的思路回答，结果驴唇不对马嘴。所以，建议应聘者要跟紧求职人员的思路，保持高度集中，不要停留在自己的“思维圈子”里。
　　攻略六：回答条理简明、不要罗嗦
　　麦肯锡公司有一句名言：所有的事情都可以分成三句话去讲。比如：今天上午9点吃早饭。可以说成：今天我吃饭，时间是上午9：00，吃的是早饭。因此建议大家在回答问题的时候，不妨按照这样一个套路：第一点、第二点、第三点这样听的人很清楚，说的人也不会漏掉重点。还有一个，就是要简明，不要罗嗦。有的应聘者自我介绍搞了10分钟，听的人早烦了，谁有这个耐心呢？
　　攻略七：不懂的地方有技巧地说
　　求职是双方的博弈，所以千万要注意：该说的就要说，不该说的不要说；懂的就说懂，不懂的地方要勇于承认。但是这个也是有技巧的，可以这样说：我对这个不是很了解，但我谈一下我的看法吧结果一讲，不错啊，既回答了问题，又给别人留下一个谦虚的形象。有的应聘者明明是个半瓶子醋，遇到一些问题大吹特吹；还有的应聘者一知半解也是滔滔不绝，最后的结果当然是淘汰。很多应聘者有这样的困惑：那天我表现挺好啊，怎么就没成功呢？原因就在于此。
　　攻略八：放慢语速、一一道来
　　有的求职者遇到自己心仪已久的职位，或者自己有把握或有准备的问题，就欣喜若狂，马上滔滔不绝讲起来。其实大可不必，因为求职官一看你这么胸有成竹，就对问题的难易程度和你的能力产生怀疑了。所以，即使多么有把握，也要注意风度，边说边作“思考状”，这样求职官在用“穷追法”求职你的时候，你也不至于漏出破绽。
　　攻略九：学会用事实来证明自己
　　有的应聘者在回答问题时，尤其是应届毕业生，特喜欢用“沟通能力强、勤奋”之类的虚话，但是求职官可不是吃干饭的，马上来一句：请举一个例子证明一下。所以在求职时，一定要学会用数据和事实来说话。你说做销售强，你就告诉我一个月销售了多少；你说自己的谈判能力强，不如举个例子来证明你是如何搞定一个“钉子客户的”。现在的求职方法很多，最流行和最有效的莫过于基于素质模型的行为求职法，即“star法”，在这种情况下，你想编估计都编不出来。
　　攻略十：永远不要和求职官争论
　　很多优秀的人才也非常傲气，于是和求职官从探讨问题到争论。其实，在任何情况下都没有必要去争论，因为求职是为了展现自己的能力谋取职位的，不是来寻求真理的。笔者曾经见过一个很优秀的人，为了一个相当简单的问题和老总争得面红耳赤，结果呢，老总说这个人好是好，就是有点认死理，将来万一意见不一致怎么办？据笔者的观察，那人应该很合适，但是老总的担心没有道理吗？人才只有为我所用才是人才啊！因为一个无谓的问题，双方都输了。
　　攻略十一：时刻不放松警惕
　　应聘过程中求职无处不在。不管是日本公司的聊家常求职，还是欧美企业的流程式求职，抑或是台湾公司的审问式求职，你都要记住：注意自己的一言一行。有一次笔者参加一个求职，经过几轮以后对方很满意，让笔者回去等消息。忽然有一天对方打电话，说有个国外总部副总裁过来，一起吃个饭、聊聊天，幸好笔者留了个心眼比较注意言谈举止，后来进了公司才知道：原来吃饭就是最后的复试，考察一下礼仪和待人接物。
　　归纳起来，求职就是要做到“精心准备、心态平和、时刻警惕、关注细节、切中肯綮、条理清楚”。
　　求职技巧之影响他人的能力
　　如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。
　　请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
　　请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
　　假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？
　　假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？
　　请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？
　　我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？
　　我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？
　　请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？
　　讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？
　　描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？
　　客户服务类工作
　　服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
　　请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
　　讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
　　你认为质量和客户服务的关系是什么？
　　很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
　　给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
　　在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
　　请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
　　如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
　　统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
　　若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
　　团队意识
　　团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
　　你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
　　请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
　　管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？
　　请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
　　请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？
　　请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
　　你认为怎样才算一个好的团队者？
　　你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？
　　根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
　　有效的沟通技能
　　不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。求职是考核人的沟通能力的很好的办法。求职中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。
　　请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
　　一个好的沟通者应该具备哪些条件？
　　请说一下别人是怎样看你的？
　　请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？
　　若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？
　　我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
　　你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
　　你认为良好沟通的关键是什么？
　　假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
　　有效的沟通技能
　　不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。求职是考核人的沟通能力的很好的办法。求职中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。
　　请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
　　一个好的沟通者应该具备哪些条件？
　　请说一下别人是怎样看你的？
　　请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？
　　若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？
　　我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
　　你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
　　你认为良好沟通的关键是什么？
　　假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？