对银行业来说，在满足客户需求上，基于客户的回报与服务又是客户关系管理的重心，这也就是增值服务。增值服务是客户关系管理的现实体现，相对于基础服务、附加服务等针对产品功能的服务，增值服务则是针对客户关系的服务，这意味着对国内银行业而言，学会打好“增值服务”牌才能不被客户关系这个“主裁判”罚下赛场。
　　越来越多的银行已经开始认识到增值服务的重要性，部分具备前瞻眼光的银行已经将重心转向提供全面的增值服务上。增值服务的普遍法则是级别越高的客户享受到的增值服务就越高，为了保有并吸引更多的贵宾级客户，各家中资银行不断地增加增值服务的内容，继机场贵宾通道、保险证券理财一体化、便利旅游签证、高尔夫俱乐部等增值服务后，中行、建行、民生、光大、广发、深发等银行纷纷引入健康管理服务。
　　虽然在欧美国家，将健康这笔财富交给专人或专业的健康管理机构打理已经成为了最流行的消费趋势，但在国内，健康管理还是崭新的“概念股”。目前中国最大的健康管理公司爱康网健康科技公司董事长张黎刚告诉记者，国内银行看好健康管理服务的原因在于银行所需要掌握的核心客户与国内健康管理的目标客户特征是完全一致的，而且商界精英、文体明星这一具有庞大消费能力人群的健康问题已经成为全社会的关注焦点，赢得客户即在于关怀客户。
　　面向集团企业、银行及保险行业，爱康分别定制了解决方案并且目前已经拥有中行、建行、民生银行等多家合作伙伴。中银理财一位负责人提出，中国对WTO承诺的银行业开放的速度，给银行转换经营模式、提升客户关系管理及强化增值服务带来了巨大的动力。中银理财是高端客户服务机构，通过对这一特殊客户群的事业目标、个性特征、消费取向的定性分析，选择了健康管理来为客户增值，为客户的健康买单是中行对客户至情至理的人文关怀，因为健康其实是人一生最奢侈的产品。
　　透过银行业掀起的健康管理增值服务，我们看到的是国内银行对客户关系管理的更为深入的理解，国内银行正在进行客户服务意识转变，主动争取客户资源、维护客户忠诚度、增加客户保有量不再仅是城市商业银行与国有银行竞争的手段，更成为了中国银行业应对国际竞争的有力方式。

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