跨部门沟通与协作的技巧和方法：细节很重要！

　　跨部门沟通与协作的技巧和方法：细节很重要！
　　通常有很多事情，不仅团队本身做得好，还需要其他部门的配合和支持。
　　问题是什么？
　　对于主管来说，跨部门沟通确实是一项重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事情。虽然要小心，不断联系，不断确认，但是各种大大小小的问题都是一波又一波，让人疲惫不堪。沟通不畅的原因是什么？
　　没有共同的认知。
　　因为不同的部门，每个人的认知难免会有差异。若加上沟通信息不对等，无法及时反馈等因素，将导致目标或结果预期的差异。
　　怎样做好跨部门沟通？
　　永不厌其烦。
　　跨部门沟通的一个重要原则是永远不要太麻烦。不要以为会议结束就没事了。事后要随时保持联系，主动了解其他部门的工作进度，掌握最新情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，要主动持续沟通，防止问题发生。
　　许多人经常抱怨：事情怎么会这样，为什么不早说呢？许多人都有过这样的经历，对方事先没有主动联系，任由问题扩大，等到解决不了，才急急忙忙来求救。如此引起的愤怒也是情有可原的，但如果别人不告诉你，为什么你不主动问对方呢？
　　另外，主管表现出的积极态度，更能让其他部门感觉到你对这件事的重视，间接地给他们带来压力，让他们清楚地知道必须尽力完成工作，实现目标。
　　但是，别忘了照顾自己部门员工的情况，也许他们在与其他部门沟通时遇到了一些困难，你可以主动询问员工，是否需要你出面联系，解决问题。
　　坚持六倍沟通的原则。
　　众所周知，一个习惯的形成因人而异，至少需要几个星期。因此，对于一个团队来说，主管应该经常训练他们如何跨部门沟通，这需要一个漫长的过程，最终形成一个习惯。
　　例如：鼓励部门员工与有关部门员工建立朋友关系，采用人盯人的策略，告别以前那种只是半熟脸，没事不说话的现象；在可能的情况下，请需要配合的部门主管参加本部门的业务会议，一方面可以让他了解本部门的意图和需要得到的配合，另一方面也可以听取他的建议，以便在实施过程中更加顺利地配合；另外，其他部门主管也可以吸取这一经验，请你回访；可以定期与其他部门进行一些联谊活动，如：周末打球、登山等，方法还有很多。
　　不要总是指望企业组织部门之间的沟通和友谊，因为恐怕一年没有两次。跨部门沟通不应该局限于某种模式。沟通方式多种多样。沟通的目的是增进沟通和默契合作，提高整个职业生涯。可以通过各种正式沟通和非正式沟通来实现。
　　放松部门员工的视野。
　　每个部门都有自己的工作，每个成员都有好的工作要完成，所以不可能把所有的精力都集中在你部门的项目上。但是，如果这个项目是你部门的重要年度计划内容，你应该直接向他们提出要求吗？
　　提出要求当然是正确的做法，但是谁提出，效果就大不相同了。专家认为：工作协调是主管的责任，而不是员工。本部门主管应与其他部门主管协调，达成共识，确定如何适当分配人力资源，才能真正解决问题。
　　主管应该尽可能多地让自己的成员了解团队以外的重要信息，帮助他们开阔视野。学会从组织的整体角度思考问题，不要把目光局限于自己的团队。这样，在与人合作时，自然不会过于自信，可以有效减少部门间的冲突。
　　首先理顺部门内的沟通。
　　有时有些问题看起来跨部门沟通不好，其实是自己团队内部沟通先出问题。
　　部门主管之间约定的事情，部下可能完全不知道。也许你和其他部门的主管已经妥协了解决原本争论不休的问题的方法。但是，部下完全不知道发生了这样的事情，彼此为了解决问题而僵硬、反复交流，浪费了很多时间。
　　有时候是属下之间相互协调的事，却没有事先通知主管就去做了。管理者事后知道却大感不妥，推翻了以前的决定，一切都要重新开始。
　　因此，除了建立部门间的沟通机制外，还要协调自己团队内部的沟通机制，确认你和下属之间的信息完全流通。
　　怎样把握沟通细节？
　　安排不同部门之间的沟通顺序非常重要，混乱的沟通顺序往往会让员工不知所措。沟通的时候要保持沟通的一致性，保证每个员工对企业的信任。员工更愿意相信结果，而不仅仅是语言，所以如果主管想承诺，就需要用行动来证明。在沟通过程中，双方的相互理解和换位思考非常重要，而不仅仅是告诉对方。在沟通中，倾听比表达更重要。了解员工对此事的理解和需求后，再进行沟通。
　　主管不能隐瞒坏消息，所谓让员工了解企业的情况。如果员工从媒体上了解企业的内幕，如果是虚假报道，无疑会让员工产生更大的不安定感，严重打击对企业的信任。当企业内部出现投诉肘时，这其实是发现问题的开始，所以投诉不是坏事。但是，投诉不仅要真诚接受，还要及时解决。