职场交往：职场沟通礼仪职场沟通大全

　　在职场人际交往中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳等等，这些都是白领必修的职场礼仪课。
　　“四有”：
　　第一是有分寸
　　这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。
　　第二是有礼节
　　语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
　　第三是有教养
　　说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
　　第四是有学识
　　在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
　　“四避”：
　　第一是避隐私
　　隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。
　　第二是避浅薄
　　浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
　　第三是避粗鄙
　　粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。
　　第四是避忌讳
　　忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。
　　一个PM的职场沟通技巧大全
　　技巧1：尽量说术语。
　　在我们与研发人员沟通的时候，尽量不要说大白话，而是使用术语。这样会让人家感觉我们很懂技术。例如有一次我和一个客户端工程师说：“我希望弹出的窗口是模态的。”工程师听完后很诧异的说：“你还知道模态？”我说：“当然啦，这对交互设计很重要啊。”于是工程师立刻就把窗口改成模态的了，根本没问我为什么。那么什么叫模态呢？用大白话说就是弹出一个窗口，窗口以外的地方都是黑的，或者不可以操作，只有这个窗口可以操作，类似于win里面经常弹出来的讨厌的错误提示。但是你要是跟工程师这么描述，碰上脾气好的说不准帮你改改，碰上不好的准保反问一句：那多讨厌啊，我就讨厌win弹错误提示。
　　技巧2：思维要周密，在说话之前要尽量把所有可能的情况及其解决方案想清楚。
　　比如你要修改一个按钮的位置，人家自然要问你，空出来的位置怎么办，改过去之后会不会影响现有的功能，用户能不能习惯等等，如果你能胸有成竹的一一化解，别人自然会听从你的建议。
　　技巧3：让对方自己得出结论。
　　人都是有自尊心的，都希望自己的决定是正确决定，如果你总是说：“你这样是错的，我是对的”必然引起别人的反感。所以你可以先把遇到的问题摆出来，在提出自己的解决方案后立刻说：这方面你是专家，如果你觉得这个方案能用就用，如果有更好的方案我也没什么意见。人嘛，通常都是比较懒的，既然你能提出一个还算说得过去的解决方案，而且又让对方觉得是他自己的选择，通常也就不会为难你了。
　　技巧4：看人下菜碟。
　　不是对每个都用同样的话说服的，人和人都有所不同。以我的经验，对待工程师、设计师、老板是不同的。
　　对待工程师要有条理，逻辑要清晰，讲究数据。例如：方案1会造成数据服务器负荷过重，并发量在2万秒以上，并且至少要占用10g的储存空间，最重要的是，我们付出了这么大的代价，其实只满足了20的用户，而且这部分用基本上都是不付费的用户。这一大套话说完，研发人员会认真想一想：也是啊，万一服务器宕机了责任就大了，还是用方案2吧。
　　对待设计师要以情动人，因为设计师一般都是学美术出身的，特别感性。例如：大姐，你就给我改改吧，为了画这个原型我昨天都加了一宿班了，你今天不改，明天指不定又插进来什么活儿呢，我这个项目得什么时候上线啊。再说也不是我想改啊，是销售那边儿一会儿说用户喜欢这个，一会儿说用户喜欢那个，我们也拧不过他们啊。设计师一听，都是同事，谁还没个难处啊，得了，加班儿给人做了吧。
　　对待老板要学会画蓝图。例如：根据竞品研究的结果看，这个产品非常有前景，XX刚上线1个月，就已经有100万用户，10万同时在线，收入也差不多有400来万。我们在技术上、渠道上、政府关系上都比他们强，我觉得只要能够在2个月内推出，各项数据肯定比他们强。更何况，我们的产品线目前缺乏的就是用户沉淀，而这个产品正好提供了强大的社交功能，弥补了产品线的空缺。老板一听，小伙子想的挺清楚啊，成，给你两个工程师，一个设计师，1万块项目奖金，1个月给我做出来。业绩好的话再给你发年终奖。
　　当然啦，还有些人江湖气很浓，他只要当你是兄弟，你怎么说他怎么做，没原因，没为什么。对于这种人平时多吃几顿饭，多送点小礼物，到时候自然帮你。
　　技巧5：人格魅力。
　　做人要有幽默感，要学会缓和气氛。没必要每次需求讨论的时候都板着脸训人。说说笑话，插科打诨，给设计师倒杯水，给工程锤锤肩，送给运营的小姑娘几块儿巧克力，给运维的同事买几瓶水。你平时这么注重积累，在你需要的时候别人自然不会为难你。能做的就做了，不能做的睁一眼闭一眼也就做了。
　　最后再说一遍，所有的技巧都是一种手段，真才实干才是王道。
　　职场交往中的手机礼仪
　　手机作为日常生活交往中的必备工具，手机礼仪越来越受到关注。那么，在使用手机的时候应该注意些什么？
　　手机的放置
　　在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。女士则要注意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。
　　手机的使用要注意场合
　　注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里使用手机。
　　公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。
　　在一些场合，比如在图书馆或在剧院用手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
　　必要时关掉手机
　　在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。
　　在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
　　使用手机前要考虑对方是否方便
　　给对方打电话时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打电话时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是打电话的第一句问话。