两点之间最长的线是沟通

　　N多年前流行一句话：世界上最遥远的距离，是我站在你面前，你却不知道我爱你。近年来：世界上最遥远的距离，是我站你面前，你却在玩手机。我想，也可以说：世界上最遥远的距离，是沟通出了问题。因为两点之间最长的线是“沟通”。
　　曾经见过很多夫妻，经常为各种大小事争吵不断，明明心里还爱着对方，最后却走到要结束的地步。有的经过亲戚好友的劝解，最后都想静下来好好沟通，结果话没说几句，就开始彼此攻击。
　　“你说什么？好像是我对你很不好，这么多年来，家务不是都我在做吗，孩子都我在带吗。。。。。。。”。
　　“我有说你不好吗？你就是爱唠叨，爱计较。难道我就没为这个家付出吗？我也很忙啊。。。。。。。”。
　　“我就觉得你没把心放在家里，放在我们身上，外面随便哪个都比我们重要。。。。。。。”。“你说这什么话，难道我还得整天围着你转吗？什么事都不用干吗。。。。。。”。
　　所有的沟通都带着负面情绪，话一出口，就像一手想拥抱对方，却用另一只手在扇对方的耳光。
　　今天大概来聊一下，人际当中有效与完整的沟通过程：
　　信息发送接收反馈
　　1、信息发送：有效发送信息。
　　（1）信息的完整性：把你想说的话，清晰、完整、准确的表达出来。记住：没有人天生就了解或会猜到你真正的想法。
　　（2）尽量不带指责与抱怨的口气。
　　2、接收：有效接收信息的方式。
　　（1）积极、耐心的聆听。
　　（2）把你的疑惑或不了解的地方，用不带伤害的语气，请教对方。
　　（3）充份了解事件的过程与对方的感受。
　　3、反馈：有效的交谈方式。
　　（1）把对方刚才的话，用自己的语言重新表达一遍。
　　（2）不带伤害的表达自己的看法。
　　这三步看似简单，实际用起来，却很有难度。特别是沟通前，先学会处理自己的情绪，话说：心中有怨恨，出口即矛戈。这需要平日里多加练习，因为学校、社会教会我们很多，而“爱”这门课程，却需要“自习”。
　　这里面，有两个很重要的沟通原则：
　　1、学会换位置，换个角度看问题：看外界、看对方、看自己、看整个事件。
　　2、看到事件背后的出发点：每个行为的出现，都有它的理由，不管表面再怎么不可思议，不管你是看得惯还是看不惯。抱着这样的心态去沟通，对方就会觉得你没有“杀伤力”。他说出的每一句话，都不用担心会受到你的指责。这样的沟通才有意义。
　　最后：态度比什么都重要！先处理心情、再处理感情、最后再商量事情。
　　作者简介：
　　李月凤
　　国家二级心理咨询师
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