随着大家对用户体验不断重视，如何在体验上保持竞争力变得尤为重要。为了提升体验竞争力，在评估标准、功能、与用户建立连系上，需要一套新的衡量方式、方法和工具，对体验进行再设计。服务设计和以人为本的设计思想为我们已经提供了这种方法，今天来介绍一种新的工具用户体验地图。
　　什么是体验地图？
　　体验地图是一种了解用户与产品服务系统之间交互的工具，辅助分析、改善用户体验；一张体验地图可以直观的表达出用户操作流、期望、特定的目标、用户情绪状态和整体的体验链，确定用户可能会与你的产品的一些接触点，让你整体把控和评估产品体验。
　　下面是一张欧洲旅游体验地图（图片来自AdaptivePath’sChrisRisdon）：
　　通过这张图可以直观的看到用户从制定计划、订票、旅游等一系列活动中动作、情感、思考、接触点，通过对这些信息分析、处理就可以快速的理清用户的行为习惯、用户所关心的、找到体验痛点，制定出提高体验的可行方案。
　　如何创建体验地图？
　　现在制作体验地图有很多种方法和观点，没有形成一套很客观的方法，下面介绍一下AdaptivePath的ChirsRisdon的五维度理论（原文）：
　　1、TheLens：在考虑地图之前，首先要明确35个调查结果或者基本原则，比如为什么人们选择这个业务而不是那个业务的原因（比如使用银行而不是将钞票藏在床底下）。
　　2、Thejourneymodel：每个项目有不同的模型，但每个模型中必须把重要的纬度展示出来，如一个阶段到另外一个阶段的转变，不同媒介之间的转变；在这些转变点上需要思考些问题：有多少人使用这些特定的媒介，哪些部分的体验已经被破坏了等；同时将用户的操作连接到设计的系统中。
　　3、Qualitativeinsights：“doing”（就是上面的路径模型），通常至少关联23个“Thinking”（通常以问题的形式，比如要花多少钱，我能用这个吗，它有什么用？）和“feeling”（感受的反馈，如受挫、满意、悲伤、迷惑等）；通过这部分的处理就可以了解特定接触点对用户的重要性和价值。

情境，一切在于情境上周买了辆新自行车，轻轻的快快的，每天趁有太阳的时候出去骑一骑，心情舒畅；只是外面太脏了，路上灰灰的，所以今天又买了口罩。话说口罩前面做个拉链就好了，拉开就可以抽烟，不需要摘下……那些反人类的糟糕的设计！尼玛，插不进去啊！一格娘炮，两格扯淡，悲哀！几乎所有的马桶都是反鸡鸡主义！！大便时，如果要尿尿，要用手把鸡鸡按下去，否则会尿到外面！（让气宇轩昂的鸡鸡低头何其困难！……用户体验地图新的用户体验设计工具随着大家对用户体验不断重视，如何在体验上保持竞争力变得尤为重要。为了提升体验竞争力，在评估标准、功能、与用户建立连系上，需要一套新的衡量方式、方法和工具，对体验进行再设计。服务……〔干货〕如何将你的敏捷项目可视化？敏捷事关“整体团队”经验。我们在一起做计划、在一起编码、在一起测试、在一起检视过去，以便团队中的每一个人都能达成一致的共识。然而，随着项目增大，团队开始迷失在大堆的用户故事里，……为知乎再设计个性化阅读模块〔核心提示〕《解码知乎：知乎组织架构模型“大剖析”》一文分析的是目前知乎已有的架构模型，在已有模块的基础上，如何为知乎再设计一个“个性阅读模块”？我们看到了知乎对其庞大的……精益用户体验的原则实行精益用户体验的过程中，你会发现它有一套核心原则。这些原则涵盖了执行过程，协作，管理以及更多内容。遵循这些原则指导的团队使用精益用户体验方法将获益良多。在你的团队开始实施精益……私密分享类应用SecretandWhisper爆红，腾讯也参在阿富汗战场上，我眼看着我未婚妻的兄弟死在了我的怀里，我不知道该如何告诉她实情。”“我是公司的前台接待，但当每个人都去吃午饭时，我会偷溜进大会议室，假装自己是CEO。”……照片也能讲故事：水印相机设计小结BrandonStanton是一名混迹于纽约街头的摄影师，他从2010年起拍摄纽约市民和游客，并把这些肖像照配上当事人的话或小故事发到FB上，迄今他的博客已有近400万粉丝。在……IBM经验总结：网站设计中不可忽视的可用性原则打造非凡的交互体验，设计一个可用性强的网站，对任何一个设计者来说都不失为一个雄心勃勃的目标。为了使我们的网站更加接近用户的预期，这是一个缓慢的过程，需要技巧和一系列细节性工作及……IBM经验总结：网站设计中不可忽视的可用性原则本文主要探讨那些容易被忽略的用户体验基本原则，并提供实例和可用性分析，关于视觉设计、信息构建及可用性分析等方面提供实用的建议。打造非凡的交互体验，设计一个可用性强的网站，……干货！50套用户体验极佳的移动UI赏析UI（用户界面）与UX（用户体验）是密切联系的，优秀的UI界面首先就能从视觉上给用户极好的体验，今天我们从Drrible和Behance上挑选了50套用户体验超……iOS7。1的17个UI细节变化iOS7。1更新了！小编通过小霸王学习机蹭着5楼断断续续的wifi终于下载完成了！像小编这样的有为青年当然要紧跟时代潮流下载最新的手机系统走在时尚尖端引领前卫潮流了！在寒春三月……