App启示录（一）：只有你想不到，没有用户想不到

　　（配图来自：电影《启示录》）
　　工作笔记之，如何从零开始做App之，登录注册篇！
　　首先，来点背景介绍：
　　东码头App，我厂土豪们的内部沟通交流工具！具有内部通讯录内部BBS功能。鹅厂小伙伴们可以理解成为手机版RTX手机版BBS。
　　通俗来说，可用于无聊时刷刷存在，自家产品上线时叨逼叨打广告，以及内部交（yue）友（pao），以及打电话。我们初始版本规划：
　　用户打开App，进入登录页。如果没有注册，则点击左下方“立刻注册”，当然，需要输入邮箱和密码。
　　当面看用户怎么用，发现问
　　5月27日，我和我的同事决定厚着脸皮，走到其他同事面前，挨个拉下载。我们当天一共接触到了60个用户，发现了这些问题：
　　1）用户根本不像你想的那样使用App。
　　所有人，无一例外，打开App后直接就在登录框噼里啪啦输入邮箱和密码。尽管我们一边安装一边告知，App的密码不等于你的公司密码，需要另行注册。但是，用户根本不会看你写了或者说了什么。（就像当年团购详情基本没人看，重点内容都需要放在标题里）
　　这让我想起来，大三时参加复旦管理学院创业大赛“聚劲杯”，最后一轮有位老师提问：“为什么你的税率是xx，仅仅是因为书本上是这么写的，你就照抄了吗？”当时我羞愧万分，因为我都不知道书本上是这么写的；我只看到别的商业计划书上是这么写的，就照抄了过来
　　所以，各位产品经理，千万不要把前人看得那么伟大。当初看到几乎所有App都是先有登录页，再有注册页才这么做的。最终证明，这在我的App里行不通。
　　后来我发现，企业类应用，更多采用先让你输入邮箱，然后给你发邮件，最后再让你填写密码。（类似明道）林恩决定之后也这么改！这是全文最重要的实操结论之一。
　　2）当天见到各种安卓机，只要是没测过的机型，无一例外都出了bug！
　　所以，有请各位boss花钱多多买手机，特别是新晋移动互联网从业者，千万不要吝啬。
　　说起来，林恩的手机是nexus4谷歌四儿子，使用除微信外的非拍照类App，一律无法正常使用与相册相关的功能，连手机QQ也不能幸免！各位也许一直觊觎微信是风口上的猪，可你曾明白它的技术扎实人家明明是风口上的风筝好不好。
　　3）很多用户噼里啪啦输入之后，让他返回注册其实是件很困难的事情，谁让我们App登录页的注册按钮放到辣么下方隐蔽的位置呢。
　　现问题后，我们迅猛改了登录注册流程：
　　1）改变登录页和注册页的顺序，让用户下载App后先看到注册页，然后再是登录页。
　　2）各种文案提醒修改，比如，“登录”改成“登录东码头”，“公司邮箱”改成“邮箱”。
　　3）登录注册按钮全部上移，方便用户看到。
　　持续看用户反馈，继续直击问题：
　　至此，我以为登录注册的问题都解决了。
　　没想到今天下午收到一封用户email，说他一直收不到验证邮件。
　　“主题：东码头注册不了
　　你好我是XX的XX岗XX工号XXXX我下的安卓注册的时候每次都是说发一封邮件到我公司邮箱可是试了很多次邮箱都收不到邮件这个问题请问是怎么回事？该如何解决我电话XXXXXXXXXXX”
　　我随即电话询问，是否使用了正确的邮箱地址注册，用户当然说是的。但机智的（其实是愚钝了好久的）我很快发现：他输入了他的OA用户名，而不是邮箱用户名。
　　事实上，我厂的OA用户名不等于我厂的邮箱用户名（邮箱用户名通常是姓名拼音）。而用户却可能以为，他填写了他的用户名，并且输入了邮箱后缀，我们就会自动发邮件到他的邮箱。简言之，用户分不清邮箱、邮箱用户名、OA用户名的关系。
　　这就是我们以为的常识，其实在用户看来，并不是常识。
　　好了，到这一步，几个可选的解决方案是：
　　1）提交注册时，检查用户输入的邮箱是否正确，不正确就给予文案提示。比如，“您输入的邮箱并不存在。请输入您的企业邮箱（如dinglingnoahwm。com），而不是您的开机用户名（如dil5581noahwm。com）。”
　　2）把我们发送的，也就是用户填写的邮箱地址写出来，“验证邮件已发送至dil5581noahwm。com”。让用户意识到，他填错了。
　　3）注册时，填写邮箱和填写密码的步骤分离。也就是说，先让用户填写邮箱，用户收到邮件后，点击确认，再设置密码。类似明道，和我们的员工宝。这样亦可解决企业类应用，用户本能以为用户名和密码等同于他的OA用户名和密码。
　　4）从根本上，企业IT部门将员工的用户名和邮箱名统一。类似在腾讯时，我的昵称、开机用户名和邮箱用户名三合一，都是lynnding。足以避免此类模糊的场景。
　　多说几句，其他App是怎么做的？
　　个人推崇的是微博或者QQ账号联合登录。
　　第一，让用户少记住一个账号；
　　第二，不需要走忘记密码等蛋疼的流程；
　　第三，微博联合登录可以让你触及真实用户，也就是你可以看到用户的微博，浏览他，关注他，私信他，从而真正知道他是谁（所谓用户画像）；
　　第四，配合分享到社交网站的功能，瞬间就有了自传播的产品机制，而不需要靠运营推广。
　　另外linkedin和yammer等老牌工作社交应用，虽没有微博联合登录，但其强大的读取用户各类通讯录，包括微博、工作邮箱、私人邮箱，一直让我顶礼膜拜。
　　不过，如果你也要做一个App的话
　　以上，你读10遍也是没有用的，该犯的错误还是会犯。一定要去尝试，去当面看、听你的用户究竟是怎么使用产品的，而不是去臆想。
　　作为一名原装的前腾讯产品经理，读过各种诸如《人人都是产品经理》《结网》《张小龙产品观》《Don’tmakemethink》《启示录》等等等等等入门书籍。事实证明，这些书和ppt，顶多给你洗脑，“一切以用户价值为归依”。具体怎么做，还是需要实操和提炼。作为一名初至中级互联网从业者，你需要时刻记住：你，不代表用户。
　　产品经理觉得PlanA，开发觉得PlanB，设计觉得PlanC，其实用户选择了PlanD。
　　微信号：Lifein404。

造句：启示录一只有你想不到没有用户想不到
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