通过写童话改善用户体验？

　　Nancy导读：创作童话故事有利于理清一款产品或一场活动的核心要素。
　　洁西卡劳伦斯（JessicaLawrence）从小就喜欢故事。她在新罕布什尔州一个小镇长大，父母都是律师，有两个孩子，她是家中的长女。每晚临睡前，爸妈都会给他们讲故事。“我睡觉时需要听到讲故事的背景声音。”她回忆道。但供不应求，劳伦斯听故事的欲望已经超越了父母的讲故事能力。于是，他们给她买了美国印第安民间传说的录音带，每天晚上播给她听。劳伦斯常常听着关于日食起源的古老印第安神话入睡。
　　洁西卡劳伦斯摄影ChristopherFarber
　　刚上大学时，她主修英语，后来转到心理学。与此同时，她一直积极保持着写日志的习惯。毕业后，她加入美国女童军（GirlScoutsofAmerica）公益组织，专注加州圣戈尔戈尼奥分支的筹款活动。很快，她发现自己的资助申请书写作风格非常独特。不少人表示，阅读她写的方案是一种享受，与别不同。与其搬出干巴巴的数据，她养成了讲故事的习惯。
　　举个例子，她在一份STEM教育项目的筹款提案中，分享了一个女孩的故事，她的父亲是一家警报系统公司的老板。据她母亲所说，在参加STEM训练前，这个女生会帮父亲干一些简单的零活，比如装信封。经过几周的STEM培训后，她告诉父亲，“我不想帮你装信封了。我想帮你安装警报系统。”
　　后来，她把在投资人身上奏效的方法用到了同事身上。当她发现同事无法从她的PPT展示里吸收到关键信息时，她绞尽脑汁，思考如何改善。“我突然想到，应该用一个人物来描述这个道理。”她回想道。于是，她画了一个基本的简笔人物，披着女童子军的肩带，戴着无檐小便帽，还给她取了个名字叫女童军萨莉（SallytheGirlScout），接着“基本上是手绘了一个故事板。”当她开始播放这部简单基本的短片时，“我看到大家的眼睛都亮起来了。创作故事和虚拟人物的方法发挥了重大作用，推动工作向前进展。”
　　女童子军萨莉插画JessicaLawrence
　　大概在这个时候，她和同事在与技术公司沟通的过程中遇到了困难，无法向对方清楚传达他们对客户关系管理（以下简称CRM）系统的要求。他们制作了一系列清单和草图，但都无济于事。于是，劳伦斯做了一件“奇怪”的事。
　　她需要一种全新的沟通模式，说明这当中出了问题，并且可以大大改善。
　　她打开了Word文档，输入了：“从前”然后，她打完了这句话：“有一个女童军委员会，她们的CRM系统非常棒。”
　　劳伦斯紧接着创作了一个完整的童话故事，讲述7个在女童军委员会工作的人物，那里的CRM系统非常完美，完全符合她和同事们的要求。故事还详细描述道，一位母亲的孩子生病了，她依旧能在家中使用这个系统。它真实呈现了人们的行为举止，以及软件如何融入他们的生活。“在思考你想要什么的时候，以你缺乏什么为基础，你脑子里的渴望就形成了一个童话故事。”她回想道。
　　她写下了最后一句话：“他们可以直接通过CRM系统发送Facebook帖子，产品销售副总裁和志愿者愉快交谈，并把所有通话记录发布出来，证实问题都解决了。从此，女童子军委员会和这个棒棒哒的CRM系统幸福快乐地生活在一起。”
　　她回忆说，“我知道，有些人会觉得这种做法非常诡异，但我个人觉得无所谓。只要能解决问题就好。”如何将自己的想法表达出来，并传达给其他人，这是她能想到的最好的方法了。“讲故事抓住了我对用户体验的核心想法。”她说道。
　　她把这个童话故事发给了技术顾问们。“读完后，他们非常喜欢。他们也明白了，‘噢，原来他们想要的是这个。’”
　　几年后，当劳伦斯加入纽约科技聚会组织（NewYorkTechMeetup，一开始担任常务董事，后来转任执行董事）时，她再次依靠童话叙事解决难题。在规划一场会议时，她决定给自己写一封信，从一个刚刚参加完一场完美会议、心里非常激动的人的角度出发。