我不相信用户体验设计

　　【导读】我觉得“用户体验设计实际上是并不存在的”已经有一段时间了，或者更准确的说，不应该存在。我把这个观点和一些人分享过几次，得到了不友善的反馈，所以自己我就没有再提了。但是最近发生的一些事情又让我很想说出来，所以，请多多包涵。
　　用户都有体验
　　人们无时无刻都在体验。人生就是一次大的体验，我们的大脑把这些经历分成值得记得住的和没有意义的，把他们比喻性地“标记”成快乐，痛苦，难过，高兴等感觉。
　　这些我并不反对。我只是想说用户体验设计并不存在。
　　理由1：用户的体验是建立在一切事情之上的
　　在使用产品的时候，个人的用户体验是由这个产品背后的一切事情所决定的：哪些功能，如何运作，什么外形，怎么制造。正因为如此，创造产品的过程中涉及的每个人都对优化产品以实现理想体验负有责任，认识到这一点很重要。
　　然而，看看我们一般是如何设置我们的组织架构的。我们有视觉设计师，开发，内容编辑，战略家，研究员，和用户体验设计师。以这种方式组织团队会让大家觉得只有用户体验设计师需要对用户的体验负责。这样完全是违背初衷的。
　　理由2：用户体验设计师一般不能决定体验
　　有些人会争论说，用户体验设计师之所以有这个头衔是因为他们负责了一些策略的部分。用户体验设计师应该要定义他们希望用户拥有什么样的体验。
　　这个观点我没有必要不同意，我坚信有一种设计方法叫做“体验设计”在这篇文章的末尾有详细说明），在设计的第一步就定义体验。
　　但是在我观察的大部分用户体验设计组里面，这是从来没有的。这些用户体验组马上就扎进交互组件，布局，站点地图和任务流程这些事情里面去了。这些事情当然很重要，但是如果说用户体验设计就是定义如何组合物件和用户如何与之交互是准确的。
　　就像我之前说的，用户体验是建立在更多的事情上面的。此外，如果用户体验就仅仅是做信息架构和交互设计，那我们为什么要叫他们用户体验设计师呢？
　　理由3：这不是“非视觉设计”
　　我们好像正在让“设计”远离我们，越来越经常的，当我听到有人说我是一个用户体验设计师的时候，好像意思明显是在说我不是一个视觉设计师。
　　很显然，对于大部分人来说，“设计”就是“美化”的意思。我知道为什么设计师想要把自己和这个观点划清界限。
　　标签存在的意义就是区别事物，但是我仍然会忍不住会觉得给人们贴上”用户体验”设计这个标签，是在误导什么是真正的设计。
　　简单直白地说，设计是就是解决问题，设计就是为了达到一系列特定的目标。既可以是有意识的也可以是下意识的，大部分人听到“设计”这个词的时候就觉得是把产品变得漂亮的事实，并不能改变设计的本质是解决问题。这仅仅意味着是我们自己没有把设计的本质是解决问题这么明显的事情给做好。
　　理由4：和技术无关
　　另一个我经常听到的观点是，用户体验设计中的“用户体验”表示我们是在科技行业工作，设计数字化的产品和服务，但是这对吗？
　　使用任何产品或者服务，实体的或者数字化的，都会带来体验。用户体验这个词根本就不能表示我们就是在为数字化领域工作。
　　理由5：我们做的事情并不是什么新的东西。
　　不管是设计什么产品的优秀设计师，都深刻的知道体验的重要性，都很清楚谁是用户群体，什么是使用情景，这些都不是什么新的东西。
　　我们做的仅仅是把这些理念和方法带到数字化的领域。一个对于如何做好设计还很不成熟的领域。
　　为什么如此不成熟？因为进入这个行业很简单。使用电脑和一些软件，包括连接上互联网都是一些很容易的事情。很多人进入这个行业的人都没有真正的“设计”背景，市场营销，平面设计师，计算机科学和信息科学专家，没有一个是真正专注在产品和服务的创新上的。
　　JamesGarrett等人在介绍UXD的时候，所做的就是指为一些在科技领域工作的人们带来一些做好设计所需要的观点和概念。他们把这些概念贴上了UX的标签，但是这些都不是什么新东西。我们非常感谢他打开了人们的眼界，但是，现在是时候撕去这个标签了。
　　我曾经看到DanSaffer（译者注，设计咨询公司smartdesign的交互设计总监）发了一条推特：
　　在99的情况下，你可以把人们谈论的“用户体验设计”换成“设计”，他们的意思是完全一样的。
　　我完全赞同这个观点，我们所做的仅仅是设计而已，我们应该接受这个观点，不要总试着把我们区分开来。
　　体验设计确实是存在的
　　在说完我的原因以后，回过头来，我来说说之前的提到的，我相信“体验设计”是存在的，不仅仅是去掉了“用户”这个词。
　　体验设计是设计决策的一个模式。我们应该从一开始就决定你想给用户什么样的产品和服务。有很多方法去做，比如，画出使用情景，漫画，旅程图，任何可以帮助你清楚地描绘当人们使用你的产品的时候的感觉，行为，想法的事情。
　　在这里，你应该做一些这样的设计决策，比如：
　　应该有哪些功能？
　　交互界面应该是什么样子的？
　　内容的基调是什么样的？
　　等等
　　请注意这些决策并不仅仅包括信息架构和交互设计方面的的决定，他们都是能够影响个人体验的决定，他们可以是视觉设计的决策，内容决策，基础架构开发决策，等等
　　现在有一些顶着用户体验设计的头衔的人就是这样做的，但是更多人并没有这样做。就像我之前所说的，大部分人在定义用户的体验之前就开始做界面的设计了。
　　请注意我的意思并不是说，作为一个设计师，我们就可以决定在使用产品的时候特定个人将会拥有什么样的详尽体验。有太多的变数超出了我们的控制。我的意思是指，产品设计的最优化，可以为大部分用户带来我们期望的大部分体验。
　　这事看起来很傻逼，但是很重要。
　　好了，回顾一下我所说的，我可以想象很多人会认为这是一个语义上的争论，我觉得这不是一个坏事情。
　　我们如何给事情取名字是很重要的，这是我们进行良好沟通的基础。我们在各种的团队和群体中遇到的很多问题都来源于，当我们讨论问题，争论问题，安排事情的时候，都假设我们用的术语和标签的意思对于每一个人来说一样的。然后，我们去做了不同的事情。因为，对于我们每一个人来说，同一个术语和标签理解地都有一点点不同。
　　是的，这就是一个很傻逼的争论，不管你们喜欢还是讨厌我，我都认为这个很重要。
　　这就是我的想法，我的目的不是要否定任何用户体验设计师的工作。他们的工作都很重要，我也不是说任何人是骗子，我仅仅是想说“用户体验设计”这个标签是没有意义的，或者说是没有必要的。
　　就像我之前提到的，最近的一些事情（包括我为我的职业轨迹定的新目标）都让我想把这些想法在这里说出来。我很高兴看到一些人，比如PeterMerholz（译者注，设计咨询公司AdaptivePath的创始人）也在考虑类似的事情。说实话，提出自己所在的群体其实是建立在“误解谎言”之上这样的观点确实让人有点怕怕的。很高兴不是我一个人这样想。
　　
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