如何利用社交关系的思维简化企业级产品的设计

　　半年前写过一篇文章，探讨了一下为什么企业级的产品设计要比消费级复杂。但怎么设计才能简单化呢？其实在消费级和企业级的产品设计中是有些相通思路的。
　　大家对ToC类的产品比较熟悉，比如社交，面向个人用户的电商等。ToB则包括OA、CRM、ERP，或者面向企业的电商等。
　　但是要注意，不是ToC就代表消费级产品、ToB就代表企业级产品，这是两种不同方式的分类。
　　但不管是哪类产品，都是可以从关系的思维来解决，世界万物间都是有联系的，怎么简化这些关系就是我们要做的。
　　先介绍什么是关系？
　　关系就是实体事物之间相互作用、相互影响的状态。实体事物包括“人”和“物”。也就是人与人之间的关系，人与物之间的关系，或者物与物之间的关系。
　　关系间会进行信息的传播，信息也是通过关系来连接的。比如信息的分享，两个人连接关系后自然就可以传播信息。
　　其实不管是消费级还是企业级，都是基于关系的基础上的，比如：
　　对于社交类的应用就是解决人与人之间的关系。
　　对于电商类的应用就是解决人与商品间的关系。
　　那么企业级的应用就是解决公司内部以及公司外部的的各种关系。比如，销售跟客户的关系，客户跟商机的关系，商机跟订单的关系等等。
　　你产品的实体有多少类，就决定了你产品的复杂度。每多一个实体就多一个维度，怎么处理这些实体间的关系就是产品设计的技巧了。为什么传统企业级的产品一般都比较复杂，就是因为实体太多。那么如何简化企业级的产品设计呢？
　　在产品设计的时候，我们可能无法控制实体的实际数量，但是可以用关系来控制范围，跟我实体有关系的才是我产品要做的，否则就是另一个产品，缕清哪些可以作为转换关系来简化实体的数量。
　　关系有哪些特点？
　　关系是可以转化的
　　比如我最开始通过QQ认识一个女孩，慢慢的通过QQ的长期接触，那个女孩变成了我的女朋友，人没变，只是关系变了。
　　企业产品也一样，比如CRM中我的联系人，在销售过程中最开始其实是我的线索，随着销售过程的深入就变成了我的商机，从商机又衍生出订单或者合同。
　　所以实体是永远不变的，但是他们之间的关系一直在改变。关系间存在延伸和转化。
　　实体间存在多种关系
　　比如微信朋友圈，人和人之间可能会有多种关系，比如我的MBA同学也是我的同事和球友。
　　企业CRM，一个客户是我的一个商机也是我的一个订单。
　　每个实体还会发生多次关系
　　比如Uber，你多次打到同一个司机的车；对于京东就是一个人多次买同一件商品。
　　企业CRM，一个客户会给我提供多个订单，跟客户之间有多次合作。
　　上面说的都是直接关系，还有一种更复杂的是间接关系
　　比如脉脉，通过某个人间接找到另一个人。
　　相对CRM就是如何通过一个客户找到另个客户。
　　目前传统的CRM，每个实体都是独立的（包括客户，商机，联系人，销售线索，订单都是平等关系），每个实体站一个数据表，所以就造成不管从底层架构还是前端展现都非常复杂，牵连用户体验也很差，因为实体间的关系太复杂，整个维度也变得很复杂，所以我们应该先缕清实体间的关系。
　　其实CRM最主要的实体就2个：联系人和公司（客户），随着用户使用的过程中，在进行着各种转换。
　　比如像上面说的，我的联系人，在销售过程中最开始其实是我的线索，随着销售过程的深入就变成了我的商机，从商机又衍生出订单或者合同。他们之间无非就是一个关系的转化过程，如果把转化过程总结起来，把关系实体放到一起，后台数据库就3个表，一个联系人、一个客户、一个关系表。
　　关系表主要体现其他实体间的转换关系。这样虽然会损失点数据空间，但大大缩小了产品的复杂度，不管从后台还是前台都大大减轻了设计的工作量，用户体验也会有很大的提升。所以在设计产品时，先分清哪些是真正的实体，哪些是关系实体，就像是我的女朋友后来变成我的老婆，人没变，就是关系变了，当然系统间的关系没有这么简单，但道理一样。
　　有人说微信也有企业账号，为什么看起来功能很简单？其实企业账号是跟微信个人聊天完全分离的一个功能，企业号这个实体跟微信里的联系人实体没有什么相互联系，既然没有关系那就是两个独立的产品，企业号里功能做多复杂都跟外面没关系，所以功能就更垂直、更简单。
　　所以在产品设计的时候，先缕清产品内部各个模块的关系，从整体方面考虑产品设计，才能想办法简化你的产品。