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以一个操作流程为例,探讨产品的数据分析逻辑

11月11日 金钟寨投稿
  youcanlearngreatthingsfromyourmistakeswhenyouaren’tbusydenyingthem。
  当你不再去计较对错本身的时候,你会发现生活实在是太有趣了。
  数据分析能力也是产品经理的核心能力之一,但是很多人认为数据分析是运营该具备的能力,其实不是的,运营和产品不是同一个维度的数据分析,况且运营也没产品熟悉整个设计流程,经验不足的运营想要可观的去提优化产品的需求几乎是不可能的,今天举个小栗子来谈产品经理的数据分析能力。
  以某款产品为例,我们来看它的首页逻辑:
  首页相当于摘要将主推的产品展示出来,以理财产品为例子,会将收益很高的产品放在首页展示。当我在首页点击某个理财产品进入产品详情时,这时候首页导流转化已经完成了,但我当我查看商品详情以后,我发现我并不感兴趣,于是我退出。这个时候,请问该退到哪里去?
  按照常理说,是要退回首页的,但是此刻退回到首页的逻辑是否合适,是我思考的问题。
  假设我今天想去逛街,但我也不知道买什么,在一家商店中有卖上衣、裤子、内搭、裙子等多款产品,我看到了一款上衣很别致,试了一下不是很满意,脱掉,请问接下来店员会如何服务我?是问我您需要裤子,上衣,还是裙子?还是会问,那您看这一款上衣怎样,比您身上这件会更显身材些?我想大多数情况都是后者,店员觉得我有买上衣的倾向,既然不喜欢,可以推荐其他款上衣,如果我表示不想看了,他才会继续推荐店里还有裤子和裙子等,可以随意浏览一些。那同样的,如果我对这款理财产品不感兴趣,可能会对其他理财产品感兴趣呀,所以如果我让用户退回理财列表,供用户来查看其他理财产品,是不是更合适些。这时候问题来了,有人提出异议,你从首页进入产品详情,退回到产品列表,而不是首页,用户会迷茫的。OK,此时,就需要你用数据分析的能力来去证明这样的设想是否可行?那么怎么去设计数据维度来支撑你的设计呢?
  首先,纠结的点在于到详情页面以后退回的路径是首页还是理财列表,那我要证明的点必然在这个过程中的转化,那有以下三种情况:
  从首页进入产品详情再返回到产品列表,如果用户感到迷失,那用户会退出应用;
  用户进入到列表页,不感兴趣,直接点击底部首页tab返回首页;
  用户进入列表页看到一款产品点击进去查看详情。
  以上场景用思维导图标识如下:
  这三个数据指标的统计可以清晰的展示出用户的行为习惯。它分别展示了用户讨厌进入产品列表,用户对首页更感兴趣,用户更愿意查看其他理财产品,这是基础的数据源,按照比例我们基本就可以做出判断,但是这个数据只能说明需求是否可行性,比如说用户退出率很低,那就证明这个路径对用户影响并不大,就可以尝试。但是这还不够,这并不能证明这种设计是否能带来收益,数据分析还要继续细挖。
  分析导图如下:
  1、用户列表页直接退出应用。一种可能是用户迷失,气愤离开;一种可能是有事偶然退出;一种是虽然没进入详情页,但是加载了当前的理财产品,一般首页都会先加载出10条数据,用户上推会继续加载10条,这个动作是可以统计的,这个场景是用户只是没进详情,但还是大致看了一眼你有多少种产品,也会潜在增加产品的曝光率。当然这个是场景推测,其实这部分数据就都算气愤退出也没什么。
  2、用户从列表页回到首页。然后退出应用,可以认为是用户自然的行为;用户继续浏览其他频道,那可以认为用户的行为没受到影响。
  3、用户从列表页进入了其他产品详情页。也就是说,用户浏览了其他一款或者多款产品,这个说明,这个引导是用户认可的,他比较感兴趣去查看了其他的理财产品。更好的情况是,用户查看过后,在某个产品上下单,实现了最终的收益转化,这个数据的统计就显得格外有意义了。
  所以,浏览列表进入其他频道回首页退出此类行为其实并没有对用户造成致命的强迫退出,可以只做参考,然后浏览其他产品下单的转化率,这部分数据即可评估产品这样设计的效果了,目测是没有问题的。
  作为一个野路子的产品,很多时候都是靠直觉,在数据分析这块研究刚刚起步,非常浅薄,欢迎有经验的同行们来指点。
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