设计思考：如何化解业务和用户之间的尴尬？

　　不管是设计还是生活，对于我们不了解的东西，都不能过于草率作出判断，要用同理心去感受和发现其中的原因，这样你才有话语权，才有资格与对方探讨，给出更好的建议。
　　在做设计的时候，总能碰到业务提出的需求跟用户体验设计出现冲撞的现象。一旦冲撞，造成的结果就是产品功能的用户体验满意度降低。那么碰到这种情况，我们是否可以化解呢。我觉得答案是可以的，不仅是业务和用户，生活中不管哪类事情都是存在矛盾和冲突的，只需要换一种方式和思维，就可以轻易化解。就算不能化解，起码可以减少大部分的尴尬。
　　从本质上看，其实业务和用户会产生尴尬点的原因无非是两个，一是两者想要的东西不是一致的；二是世界上不存在任何一个功能是能满足所有用户的。也就是每个新功能的诞生，是必定存在一部分人在吐槽，一部分人在夸赞，我们所要做到的就是让我们产品所面向的人群在使用过程中满意，至于那些不属于我们产品定位范围内的人群所反馈的内容，我们可以不必过于担心，但也需要做记录，便于为产品优化做数据支撑，也可从中挖掘一些新功能需求。
　　既然知道业务和用户之间的尴尬无法避免时，我们需要做的就是端正态度，正面迎接，用巧妙的设计方式将尴尬化解，或者是减少尴尬。那么我们化解或者是减少尴尬的方法有哪些呢？
　　等价交换原则
　　有时候为了满足业务上的需求，就不得不牺牲一些用户体验，为了弥补这块的体验缺失，我们可以通过“等价交换”的方式，来弥补这块的“过失”。说白了就是你这个功能上的体验缺失，我可以通过别的功能来弥补，让用户有一种，我虽然丢了花生，但我却获得了西瓜。但是并不是产品中的任何功能都可以用来“交换”的，那么什么样的功能适合用来交换呢？起码要满足以下2个基本条件：
　　属于产品核心功能
　　是多数用户使用频率高的功能
　　可能有人就好奇了，为什么要满足这两个基本条件的功能才适合交换呢？在做交互设计时，我们都会先对功能需求进行一个优先级的排列，如果是产品的核心功能，那么我们在设计上都会特别注重易发现性和易学性。通常一个功能尤为突出，并且学习成本较低时，用户使用起来也会比较轻松愉悦。在用户体验满意度高的前提下，如果这个还是用户高频使用的功能时，是个正常的用户都会对他极为满意。因为不满意的话，用户肯定不会去用它（如果不是一定要用到的话），那么这个功能对用户而已，就毫无价值可言，没有价值的东西，“谈何交换”
　　至于怎么交换，都是设计师根据实际业务，输出设计方案。等价交换原则常用于与利益相挂钩的产品，如游戏类产品或者视频类产品等，举个例子，如优酷视频，在视频播放前总会插播一些广告，以此来获得一些盈利，但从用户的角度来看，是很痛苦的。但你可以通过称为会员，来去除广告。用较低的费用，换取了用户宝贵的时间，还赚取了广告展区费。在这个时间如金的时代，此举虽有些差强人意，但起码能解燃眉之急，而且会员制度不仅能帮用户去除广告，还能附赠vip电影，何乐而不为呢？这种等价交换的方式，起码能让用户觉得自己并没有吃亏，毕竟生活就是这样，有舍才有得。
　　伤害最小化原则
　　何谓“伤害最小化原则”，简而言之就是，尽量做到用户在使用此功能过程中，设计不能越过体验的最低底线，确保用户不会因为体验过差而完全想放弃使用这款产品。这个原则适用范围较广，凡是你碰到该业务功能必须存在，而你又没能想出让用户体验更好的设计方案时，不妨尝试一下这个原则。那么如何做到伤害最小化呢？
　　最直接的就是控制“受害”用户的数量，将“受害”用户的数量降到最低。举个例子，如钉钉中的群文件上传通知功能，这个群文件上传通知功能的存在的意义是希望群内每个人都能关注群文件的内容，而钉钉的交互机制就是，用户在群文件处上传文件后，会有弹窗出现，问他是直接上传，还是上传并提醒。具体可看下图：
　　若点击直接上传则不会告诉其他成员，若点击了上传并提醒，则会在聊天窗口处生成一个文件样式，相当于在聊天窗口内发了个文件，以这种方式告诉所有群成员。这种交互方式就意味着，用户每上传一个文件都得做一次选择，可想而知用户是什么感受，换成是我，我会崩溃。
　　但反向思考一下，如果不让上传者选择就直接就聊天窗口内发送文件，必定会打扰到每一个人。与其打扰所有人，不如让上传者来承担这种体验风险，这种牺牲小我，成全大家的体验貌似是避免伤害的最好方式，当然，其实是有更好的优化方案的。只是在还没想到更好方案之前，这恐怕是最为适合的方案了。
　　当然，市场上产品类型千万种，业务需求也肯定各有不同，没有任何一个原则是适用于所有业务的，只能说碰到类似情况的时候，大家可以考虑这两种原则，其实这两个原则是我在做竞品分析和实际设计中的个人理解和感悟。
　　最近在做设计的过程中，经常会去不断的思考那些让人困扰的设计，正常人都觉得难用的设计，难道产品自己不知道吗。以前总觉得是产品没有设计好的原因，但当你剖析完整个功能的设计后，会发现它的设计是存在一定原因的。不管是设计还是生活，对于我们不了解的东西，都不能过于草率作出判断，要用同理心去感受和发现其中的原因，这样你才有话语权，才有资格与对方探讨，给出更好的建议。