从心理学实验到互联网产品设计04：如何利用鸡尾酒会效应走入用

　　想要取得用户的信任，更近距离的与用户接触，不妨先学学心理学中的鸡尾酒会效应。
　　虽然之前的文章中我们提到用户往往说的和做的有所差异，他们事前无法预判什么因素可以影响行为，事后也无法识别什么因素影响了他们的行为。
　　但不可否认的是，大量的互联网产品的需求还是来源于用户访谈或焦点小组，通过与用户面对面的交流，可以帮助产品经理快速的获取用户眼中的产品是什么样子，通过观察用户操作软件，可以快速识别用户认知模式，进而优化产品的信息架构。
　　而如何取得用户的信任，让用户愿意参与反馈，参与公司组织的焦点小组，这是本文要讨论的核心。
　　一、实验设计及结果分析
　　实验1：飓风名字影响募捐结果
　　2012年10月摸，飓风桑迪穿过加勒比地区，造成损失达750亿美元，新闻节目中长时间的募捐，并给飓风起了一大堆绰号，给飓风起一个非正式的、能引发恐惧心理的绰号是否能募集到更多救灾款项，这方面的证据我们不清楚，但是有证据显示，飓风的官方名字能很大程度影响救灾捐款。
　　心理学教授杰西钱德勒得到了非常有趣的发现。如果某人名字的首字母刚好跟飓风名字的首字母相同，那他更容易捐款。例如名字首字母是R，Rober或Rosemary捐款的可能性比首字母不是R的人高出260，回溯往年的捐款记录，每一飓风灾害都符合这个相同的模式名字首字母与飓风名字的首字母相同，捐款率都比其他人大得多。
　　基于这个研究结果，市场营销学教授亚当。奥尔特提到有价值的见解，最有效的飓风起名方法，根据风暴将会袭击的哪些地区，看看哪些地区的选民等级资料，挑选一个该地区最常见的人名就可以了。
　　实验2：最喜欢的字母选择
　　给每个人发一张纸，请他们写下字母表中他们最喜欢的五个字母。结果是每个人选中的字母都跟自己的名字里用到的非常相似，尤其是首字母。
　　实验3：门诊预约通知和罚单催缴通知
　　任何说服策略中都有一个不可或缺的部分，那就是吸引对方注意力。而称呼对方的名字是非常有效的。
　　门诊短信提醒是提醒预约病人按时就诊，如果短信中把患者的名字加上去，爽约率比不加名字（如约翰）的时候降低57，有趣的是，如果使用全名（如约翰。史密斯）或是更正式的称谓（如史密斯先生）则无效。唯有写出患者的名字（不加姓氏）才有效。
　　在催缴罚款的通知短信中，写上交款人的名字和罚款金额，比起不写名字时，清缴率提高了将近一半，从23增加到33。
　　二、实验原理
　　鸡尾酒会现象是指人的一种听力选择能力，在这种情况下，注意力集中在某一个人的谈话之中而忽略背景中其他的对话或噪音。
　　举例来说，当我们和朋友在一个鸡尾酒会或某个喧闹场所谈话时，尽管周边的噪音很大，我们还是可以听到朋友说的内容。同时，在远处突然有人叫自己的名字时，我们会马上注意到。又比如，在周围交谈的语言都不是我们的母语时，我们可以注意到较远处以母语说出的话语。我们所注意的声源所发的音量，感觉上会是其他同音量的声源的三倍。
　　三、实验知识点
　　人们非常在乎自己的名字，外国人对首字母和名字尤为在意，中国人对于姓氏非常在意，姓氏相同容易让对方产生好感，进而更容易影响对方行为。
　　人们对与自己名字类似的事物或人会有好感，容易产生同理心。
　　通过呼唤名字和昵称可以拉近人与人之间的举例。
　　四、产品设计中的应用
　　案例：微信团队通知邮件
　　微信团队会以产品经理的口吻与用户进行邮件交流，如下图所示，我们可以看到，为了让用户感觉自己是在和真实的人沟通，邮件中带有产品经理的英文名，头像，title，邮箱信息。这种通知形式比单纯的激活邮件好很多，让人感觉更具有人性化。
　　那么这类邮件是否还有提升空间呢？
　　根据上文中介绍心理学知识点，如果我们希望通过邮件或电话回访与用户取得联系，并需要引导他她完成某些行为，可以考虑起一个跟用户同样姓氏的名字，英文名会让人感觉高大上，而中文名，姓氏相同可能会让用户感觉更加的亲近，如果你能如微信般了解用户的昵称，可以通过称呼对方昵称与对方交流，这样会更显亲近，对方会更容易卸下心防。
　　案例总结：当产品需要与用户产生互动时，修改联系人的名字可能让用户变得更容易沟通，姓氏相同我们俗称本家，会让人很容易产生亲近感。只要在与用户交流的场景中，都可以考虑运用这个方法，不论是客服回访，通知邮件，通知短信，需求收集等场景。
　　五、结束语
　　心理学是关于个体的行为及精神过程的科学研究，其核心目标是描述，解释已经发生的事情，预测将要发生的事情，并控制正在发生的事情。本文内容源于对《细节》第5章内容的拓展思考和总结，希望对您有所帮助。
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