电商平台如何提升GMV：产品篇（一）

　　电商平台如何提升GMV，作者从产品角度切入，并举了几个例子加以说明，一起来看看
　　作为电商平台，GMV（成交总额）是衡量平台竞争力（市场占有率）的核心指标。一般电商平台GMV的计算公式为：GMV销售额取消订单金额拒收订单金额退货订单金额，即GMV为已付款订单和未付款订单两者之和。
　　而影响GMV的关键指标不外乎：流量指标（用户数等）、转化指标（首单率、复购率等）两大块，所以来看看如何通过页面设计来间接影响提升GMV呢。
　　对于电商用户可粗略分为：目标明确性用户和不明确用户。两种用户行为路径场景不一样，因此在设计页面时需结合考虑。
　　明确用户路径：搜索商品进入商品详情页加入购物车支付，而不明确用户可能路径为：浏览商品查看详情浏览商品查看详情加入收藏夹加入购物车等一系列反复过程。
　　对于明确用户来讲设计时侧重考虑加快用户决策流程进行付款，而不明确用户则更依赖于运营侧（活动、折扣、氛围等）去引导用户产生购买的欲望。
　　从用户购买流程触点：商品列表页商品详情页购物车页来看看页面是如何进行设计的。
　　一。商品列表页
　　用户搜索后进入商品列表页后，面对琳琅满目的商品，该挑选哪个商品呢？页面设计时如何快速帮助用户决策进而提升用户购买意愿呢。回想现实生活中我们是如何决策买菜呢？走进菜市场寻找你想买的菜，面对琳琅满目的菜摊，首先帮助你决策就是大大的价格纸牌，让你快速选择符合你心理价格的摊位。
　　然后走进摊位进行挑菜，挑菜的过程无非就是菜品新鲜好看为原则，然后购买付款。但当你发现你要买的菜市场上价格都一样，而你又不懂挑菜怎么办呢？有点生活经验的人都会选择看看哪个菜摊人多，就往哪个菜摊靠。
　　从买菜的过程中发现帮助我们快速决策的因素有：价格、菜品（外观）、人气三大要素；而电商平台购买商品是属于同样的决策交易行为，不同的是交易场所不同，因此利用线下经验来帮助线上用户进行决策。
　　京东商品列表页
　　从上图可以清晰看到：首先是突出的是商品图片以便确认为你想要的商品，第二突出的是价格，是否能够符合你心理价位，第三看到的是评论，是否有从众跟随。同时为进一步帮助用户快速决策：分别针对销量、价格、人气、新品等因素设计排序功能。
　　天猫商品列表页
　　苏宁商品列表页
　　从现有电商平台商品列表页来看，基本上都是突出了大图、价格、人气因素引导用户进入商品详情页。
　　二：商品详情页
　　用户在商品列表页选择感兴趣的商品后，进入商品详情页，商详页是用户消费体验感页面，设计的好坏极直接会对用户的购买行为产生直接的影响。如何帮助用户快速决策加入购物车。
　　（1）、建立消费保障
　　服务承诺
　　售后保障
　　通过服务承诺、售后保障建立用户信任安全保障感，让用户放心购买，解决售后无后顾之忧！
　　（2）、塑造消费场景感
　　使用场景
　　效果对比
　　通过商品、商品详情图营造良好的真实商品消费体验感，还原线下使用场景！如常见的高清大图、效果参照对比图、真实使用场景图等视觉手段。让用户觉得这就是自己想要的商品
　　（3）、展现划算性
　　降价促销
　　活动促销
　　人都有用最小代价获取最大利益的消费准则俗称就是划算。通过价格对比、送券、优惠活动突出划算氛围，让用户感觉到现在购买很划算，如果此时不购买就是损失
　　（4）、利用互惠原理
　　赠品
　　我们常见的附赠品，用一个小小的恩惠去换取更大的购买意愿，虽然我们早已知道这就是促销手段，但我们还是更容易接受这就是白送的。
　　（5）、营造人气、口碑氛围
　　商品评价
　　通过用户评论，一方面建立用信任感，另一方面营造出强烈的消费人气氛围。
　　（6）、打造商品稀缺性
　　库存限量
　　通过库存数量、有货数告诉用户，如果你现在不买一旦卖完了就再也买不到了
　　（7）、制造时间紧迫感
　　倒计时
　　通过时间倒计时告诉用户，如果你此刻不买就可能再也没有这个低价的优惠了
　　通过上述设计满足用户贪便宜心理（打折、促销）、短缺原理（有限时间有限折扣、不买就损失）、互惠原理、权威原理（平台安全服务保障）、环境影响（人气、评论）等方面消除用户顾虑、减少用户决策思考时间从而提高用户购买意愿。当然我们的目标是最大程度的提升GMV的上升，除了影响用户下单转化，我们还可以考虑提升用户客单价，这方面就需借助一些运营手段及数据挖掘技术了
　　（1）、满折、满减等运营手段
　　通过折扣、让利等形式引导用户从买单一商品多买多件商品，提升用户额外购买的意愿，购买完的同时还觉得换算。
　　（2）、相对参照
　　通过一些套餐参照比较，更容易引起决策购买，从而提升客单价
　　（3）、配套推荐
　　通过对当前商品的属性、用户购买行为、交易数据分析，搭配推荐周边关联性商品。
　　（4）、相关推荐
　　同样通过对当前商品购买用户的行为数据、交易数据分析，推荐相关性商品，如同类型的商品。
　　三、购物车
　　通过前面一些列设计已成功吸引用户将商品加入了购买车，离付款就差一步了！同商详页一样我们将从提升付款意愿和客单价两方面来看如何设计。
　　一：提升付款意愿
　　（1）、通知价格优惠信息
　　当商品有打折、促销降价时，需及时在购买车中展现出来，让用户感受到划算性，现在购买相当便宜，再不购买就没这优惠。
　　（2）、展示出优惠券信息
　　让用户领取优惠券付款更便宜，展现出让利性，加速付款意愿
　　（3）、突出保障、赠品信息
　　让用户感受服务保障及购买划算氛围，消除用户顾虑提升购买信心
　　二：提升客单价
　　（1）、多优惠券信息
　　展示优惠券信息，领取后为满足优惠条件而提升订单金额
　　（2）、免运费凑单
　　为享受免运费，而多购买商品
　　（3）、活动促销
　　通过各种商品促销活动，引导用户采购更多商品
　　（4）、推荐关联商品
　　通过大数据挖掘技术推荐相关性产品，推荐更多你感兴趣的商品
　　结语
　　通过对当前电商平台商品页面的主流设计来看，借鉴了很多营销心理学来引导用户快速决策如：互惠原则（赠品）、社会认同原则（评论）、参照对比（套餐）、好处分散（满件减、送）等等。同时也借鉴了很多社会心理学来消除用户消费过程中的顾虑：从众（人气、购买数等）、稀缺原理（限量、限时等）等等一系列，有空也会写篇出来大家交流交流！