产品经理沟通基础方法论

　　沟通是产品经理必备的一门技能，网上谈产品经理沟通之事的文章也不少，不过较少有文章将沟通经验整理为结构化的方法论。我做PM时间不长，不过也积累了一定沟通经验，现在尝试总结出一些可追循的规律、流程和方法，来把沟通这个很虚的概念实体化一些。
　　顺着沟通的时间流程思考，我将沟通分为沟通前的准备，和沟通中的操作两部分。
　　沟通开始前请先做一些准备，想到了什么就冲到别人面前，这样的沟通往往缺乏信息，一无所获。
　　准备一、明确沟通目的
　　首先，你需要明确，沟通的意义在于“我希望通过这次对话达成某个目的”，而不是“我希望找人聊一聊”或“我希望搞懂某个问题”。这个目的是具体清晰的，比如“说服设计师同意提供一套新的设计方案”。在之后的沟通中，你的每一句话，都服务于这个目标的达成。具体在后文中详述。
　　准备二、设计沟通主线，构架沟通引导
　　通常，我们在沟通开始前会想想待会要说些什么，而这些想法常常是杂乱无章的。有效的准备方式，是设计一条沟通主线，构架沟通引导。沟通主线就像火车的铁轨，火车不能乱开，而是需要设计好里程碑和节点顺序，然后逐级推进，终点站是你的沟通目标。实例，上文“说服设计师同意提供一套新的设计方案”，我可能会预设的几个节点有：
　　一，请设计师说明目前方案的视觉设计思路，并给予设计角度的肯定；
　　二，根据目前设计思路，分析在产品端所能达到的转化效果；
　　三，表述我期望的产品转化需求；
　　四，指出当前设计思路与产品需求无法契合的部分，来说服设计师进行调整。
　　在沟通中，我沿着这条主线，分为四段引导沟通的走向，这样，我避免了与设计师直接讨论好不好看、设计品味之类的扯皮问题，而把问题转化到产品需求上，设计师也比较能够接受。没有主线，沟通方向容易失控，有可能会走向“这个button为什么不用圆角”、“红色太鲜艳”乃至“SB你懂设计吗”之类的心理对骂。
　　准备三：永远给出多种方案，包括可行的和理想化的，然后证明其中一种最好
　　举个例子，当你和朋友说“我们去吃杂酱面吧”时，朋友的感觉可能是“不要，我不喜欢吃杂酱面”；但是如果你和朋友说“我们是去公司食堂还是去吃杂酱面？”，朋友一想“靠，我还是去吃杂酱面吧”。两种沟通方式，对方案的接受度截然不同。同样，当你说“我们要使用A方案”时，也要带着这种语境去沟通，为你的方案预设好一个可供对比的planB，比在没有对比的情况下，拼命为唯一方案挡住所有子弹，反驳所有观点要容易的多；很多时候我们选择一个方案不是因为这个方案完美无瑕，而是因为没有其他更好的方案可选，很多人往往是站在方案本身的角度去挑刺的，而你也很容易陷入到“为辩而辩”的漩涡中，如果你能把整个大环境的概念传达给它，或许可以避免很多无谓的争论。
　　沟通开始后，可以注意的地方：
　　一、聚焦沟通目的，紧追沟通主线
　　在上文中提到明确沟通目的的重要性，实际上，大多数人的问题往往不是没有目的，而是在沟通开始后没有专注于目的，以及里程碑目的，而使沟通走向失控。实例，沟通开始后，如果设计师提到“这个修改起来很麻烦，很重要吗”而你以“我这个项目优先级很高”回应，之后陷入扯皮，那时候你已经早忘了你的目的和主线；专注的做法是切莫急躁，立即把走偏的对话拉回到主线上来，回应“没事，我只是想更好的理解下你的设计思路”，再按照主线往下推进。你的主线就是你的战场，全程每一句话都在推进你的战场，才是沟通效率的体现。
　　二、不要反驳，而是寻找共同目标
　　玩过辩论的人应该比较理解，高级的辩论不是驳倒对方，而是一直同意对方的观点，然后证明对方的观点就是我方的期望。同样，工作中的沟通，也不要试图通过证明对方是错的来证明自己是对的，因为没有人喜欢被打败，而更喜欢获得认同。所以，聪明的方法是把分歧转化为共同目标从最大目标开始逐级分解，到产生分歧的前一级转向。
　　具体如何操作？
　　举例，设计师坚持一个button用灰色，询问原因后设计师回答“这里颜色太多，需要保持一致性”，那么你们可能能达成共识的最小上级问题是“这个区域的需要保持视觉一致性”；接着我会从这次设计的更高目标开始问起，如“这次设计你也希望能增强购买的转化率吗”“这个区块你觉得是核心区域吗”“这里的视觉一致性的确很重要”“你的方案可以达到目标，不过我有另一个建议，这里做成半透明的，咱尝试效果会不会更好？”注意这个沟通过程，一是不停的给予对方肯定和认同，二是完全没有反驳对方任何观点，这样给对方的感觉是“你有一个与他一致的目标想尝试”，比“这里用红色不好看，请你改成半透明”带来的挫败感要好的多。