【人人译客】产品经理与用户接触的“秘密”

　　有用户不错，能与他们建立联系则更好。
　　产品经理，在完成了产品开发计划后的目标是：尽可能为产品找到多的用户。然而，在我们有了一部分用户过后呢？貌似产品经理课程里没有教过你：该如何对待你已有的用户呢？答案很简单，想尽办法与他们建立联系。
　　如何与用户建立联系
　　现在你有产品当前用户的列表，你想要与他们建立联系。那么产品经理这是究竟该怎么做呢？答案是坐在你的办公桌前：打电话？对不起，这不是产品经理简历中写出来的技能。
　　NO！你这样是联系不上用户的。基于我经历，能有一半客户接你的电话就算不错了。接电话的人中，有两成的人会说他很忙不能与你通话。那么剩下的三成接通用户能与你讲话。
　　联系上你的客户该干啥
　　不错，你现在已经联系上一位产品的用户了。然后呢？你需要深入他们的生活。你想要了解所有能帮助你理解客户思考方式的东西。
　　这就是说，你要问他们问题。通常会先问他们的身份：他们职位；在这个公司多久了；之前在哪里工作，等等。然后你需要问，他们为什么使用你的产品，以及如何使用你的产品。如果他们没有按照你想的方式来使用你的产品，千万不要诧异。那才是你真正需要了解的东西。
　　打电话的过程中，你需要谨记一点，你不仅仅是客户的提供商。你真的很想了解他们。这意味着你不是要在电话上解决他们的问题，而是保持同理心并尽可能地了解他们，以期在未来给他们提供更好的服务。
　　这对你来说有什么意义
　　为产品获取用户是第一步。与他们建立联系是第二步。然而，不管这是否包括在产品经理的职能描述里，太多的产品经理不知道该如何联系手中的客户。
　　为了与他们建立联系，我们其实只需要拿起电话。确实，我们不能与所有客户建立联系，但是我们会与足够多的客户建立联系。要建立联系的原因是，搞清楚他们是如何使用你的产品的。
　　你与客户对话的机会越多，你也会更清楚的了解到谁购买了你的产品以及你产品的动态。花一些时间去你的已有用户建立联系，你可能会收获惊喜。
　　本文由人人都是产品经理Tobbi翻译，转载请注明出处并保留本文链接。
　　英文原文：http：theaccidentalpm。com
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