干货：聊聊有关O2O的五点真相

　　【导读】产品经理其实最好还是了解一些宗教的哲学，比如道家所讲的“道生一，一生二，二生三，三生万物”。了解这个的目的在于我们能够穿透层层的迷障，去探测感知事物的本质。言归正传，来让我们看看关于O2O的五点真相：
　　真相一：互联网终究是要为实体产业服务的
　　互联网终究是要为实体产业服务的，否则，我们就可能成为黑客帝国里的电池。O2O可以连接起互联网和实体经济，但是现在两头都有问题：第一，相比欧美国家，中国目前的O2O更急功近利，更看重利润，缺乏对社会进行数字化改造的诚意和理想；第二，实体从业者的服务意识有待提高。
　　中国是商业社会，重销售，重交易，轻研发，轻基础。看重的都是短期暴利，资本味道很重，某种角度来说和香港非常接近，而互联网加速了这一情况。台湾也好，日本也好，都有专心在一个细分市场完全投入做几十年甚至一百年的，把产品做到极致，这些在中国几乎看不到，也没有人关心，大家都在期待着一夜暴富。O2O也许是个机会，能够把实体产业和虚拟世界拉在一起。毕竟，人不能光靠虚拟的互联网生活着，世界也不是只靠移动互联网就能推动的。
　　真相二：很多O2O平台在做的事情，本质就是在重塑信任关系、提升服务
　　服务的核心本质是：充分的信任。打个最简单的比方：美国亚马逊如果有用户反馈东西没有收到，美亚是这样做的：直接给你寄一个一样的东西过来。这叫服务。中国是怎么样的？如果遇到投诉反馈东西没有收到：你确定没有收到？是不是你忘记签收了？是否你在骗我？一番纠缠之后客户的问题还是没有解决。这个背后是商户对用户不信任。这种不叫服务！服务必须要付出成本，这是一个过程。如果服务都很好的话，很多O2O也就不需要了。
　　有观点认为，马云之所以成功，就在于其通过支付宝和评价体系重塑了人与人之间的信任关系。现在，很多O2O平台在做的事情，本质就是在重塑人与世界，尤其是与实体产业的信任关系、提升服务。如果O2O有一天能够将世界数字化、互联网化，曾经的靠“一锤子买卖”赚钱的模式就将不复存在。
　　真相三：做O2O，千万不要把用户想得太复杂，商户想得太简单，事实可能恰恰相反
　　对于那些连接人与商户的O2O，前期推广最大的困难是来自用户还是商户？千万不要以为用户习惯需要培养，给商家订单他们就会鼓掌欢迎，事实恰恰相反！
　　服务一直是用户的痛点，他们反而能快速接受能够改善服务的产品，而商户会觉得不需要，也不会好好对待从线上来的客户，汽车服务行业从业者水平参差不齐，完全谈不上服务的概念。怎么办？比如可以通过用户评价来调整商户利润分成比例、为服务质量高的商户派发更多订单等等。总之，就是通过提高商户收入来培养积极性和提升服务质量，任重而道远。
　　真相四：关于烧钱
　　烧钱之前想清楚三点：是否有足够的钱可烧、烧钱能否形成垄断、垄断之后能否从资本市场获取更多收益。
　　创业团队要想清楚到底前三年赚谁的钱。到底是市场的钱，还是资本市场的钱。如果自己有资本市场的关系和充分的信心，可以选择后者。如果没有，那么请先好好活着。所以，纯烧钱的互联网项目也不是不可以，如果他确实能从资本市场拿到钱的话，这是一；二、纯烧钱也要看是否可以用钱买到垄断。
　　假如说是卡拉OK，KTV，做O2O，我烧钱，买断大批的小姐，你们觉得可以形成垄断吗？我觉得不可能。因为道理很简单，小姐是没有忠诚度的，只对钱有忠诚度。如果你出100块买了小姐，有人出200块可以一下子买掉。所以你无法形成垄断！这个资源你是控不住的。
　　烧钱可以，首先要确信有钱可烧，其次是确信烧了能形成垄断，再次是垄断后能从资本市场获取更多收益。
　　真相五：越免费、越好用的东西，越是有企图！