《参与感》读书笔记

　　之前一直对小米抱着或多或少的偏见，导致迟迟没有去读这本书，读完才发现确实是自己浅陋无知了。
　　整本书核心其实就是小米的“三三法则”：
　　三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体
　　三个战术：开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件
　　三战略与三战术又通常是彼此关联，互为因果。例如：只有做到极致的爆品，才会受到用户追捧，成为粉丝。在扁平化互联网时代，消除中心，企业和粉丝一起发声，达到最大效果，这就是自媒体。而这其中，如何打造爆品、如何吸引粉丝？当然是开放参与节点，设计好的互动方式，让用户一起参与进来，一起来设计产品，一起推动产品的口碑推广。所以三三法则更多的是相辅相成，战略是核心，战术是方式，以此成就了现在的小米。
　　根据书本结构，分以下几点：
　　1、产品篇：
　　组建团队时，秉持团队第一、产品第二心态，寻找最优秀的人组建核心团队。设计好开放节点，让用户一起参与进来设计产品，团队按功能模块打散，每个小团队长期负责某一模块，并充分授权。在这种前提下，让团队所有人去跟用户长时间接触，快速迭代、试错。产品开发前后的每一个阶段都可以让用户参与进来，做的好与坏，自然有用户来评价，以用户评价来激励产品团队所有人。
　　在用户参与进来的情况下，优先处理用户最紧急的需求，并将结果及时反馈到用户群体。做好用户体验，好的用户体验标准是：为谁设计、好用、好看。即要清楚用户群体是哪些？好用第一，在好用的前提下，再追求界面好看，把产品细节做到极致。关于极致，可以参考小米对包装盒的设计。
　　2、品牌篇：
　　首先在产品定位上，小米手机是开辟了一个新的分类，即互联网手机，跟传统的手机区分了开来。
　　然后又跟其他上市时大肆宣传的企业不一样，小米选择了口碑渗透，即先做用户的忠诚度，等积攒了大批粉丝后，再去做知名度（现在信息传播太低，口碑传播会形成巨大的势能，而且小米是3C产品，发烧友极容易成为意见领袖）。在打造粉丝群体时，开放参与节点，让粉丝们参与进来，企业在其中只是因势利导，不去设计，让粉丝们自己去决定适合群体的行为方式。
　　品牌创立之初，为便于日后的传播，名字、标志和域名应该进行最佳的优化，好的品牌宣言和愿景简单纯粹，最能表达自己愿望，最好是从自己真切的痛点出发得到的。在传播素材的选择上，基于产品本质卖点和如何传播卖点的素材是最应该重视的。产品的口碑推广中，积极去挖掘爆破点，例如：小米让两胖子诙谐搞笑的站在包装盒上，引发粉丝们的恶搞和传播；小米路由器的木盒包装及用户自己组装，给用户极大地成就感，以此引发的传播。
　　广告方面，以互联网思维做广告。先想清楚是拍给谁看的，然后基于拍出的广告做二次传播，让所有粉丝都参与进来。在广告投放选择上，则是不做则以，要做必须是集中火力直接做透。
　　跟其他渠道合作推广时，最重要的是自己的品牌势能，势能足够，才能取得最佳效果。品牌势能的基础是好产品，即好的产品是1，各种营销则是1后面的0，产品不行，营销做得再好也很难推动。
　　在公关方面，抓住主流舆论即可，一般7成的正面信息，3成的负面信息是正常状态。不过也需要对负面信息采取警戒态度，及时了解背后的因素，区别对待，比如是对竞争对手的抹黑，则应强势反击；如果是用户遇到问题，则应该尽快联系用户并解决。
　　根据三三法则，小米的品牌推广，是用自媒体战略。首先是员工成为粉丝，或者是让部分粉丝成为员工，让粉丝们充分参与进来，在粉丝中传播。同时带动粉丝一起产生内容，进行二次编辑后，进行二次更大的传播。
　　3、服务篇：
　　从观念上改变对服务的理解，彻底重视服务部门，对服务加大投入，给客服部门放权并给予足够的尊重，同时改善员工环境，让环境来影响员工状态。改变传统的让用户来找我们的做法，做到用户到哪，我们就到哪。比如用户大多在微信，则可以把服务渠道设置在微信上。
　　快是服务的根本，所有环节都减少用户的等待时间。其中小米的服务体系建设系统点滴系统值得学习，点滴系统是所有一线服务人员都可以提建议，提的建议所有服务人员都可以看到，由评审中心三个人通过，就可以在所有人员中推行，提建议的人也可以得到奖励。点滴系统其实是员工建设中的参与感，让每一个基层人员都参与进来，极大地提高了积极性和效率。
　　4、设计篇：
　　在设计的时候，只考虑一个场景，抓最本质的一点，不要误把噱头当成是卖点，不讲空话。这其中，卖点就是指用户愿意为其掏钱的那点，而噱头只是抓客户眼球的点。
　　其次，设计要带有温度情感，要实现这点，可以从以下两点找：1、产品定义本身；2、善用生活场景节日文化。
　　设计要留白，给人足够的想象空间。在粉丝效应的产品中，留白的设计有极大地空间让粉丝们参与进来。比如小米发布新品，只发一部分产品截图，引发粉丝好奇进而恶搞（小米豆浆机来缘）。
　　设计好之后，现场检验是唯一的检验方式。作者提出了一套方法论，即：在哪？对谁说？说什么和如何说？
　　在这个注意力分散的时代，一图胜千言，尽量用图片，少用文字。
　　5、阿黎笔记：