红点创始人封诚：百万次直播工具型产品背后的设计逻辑

　　创建2年，10万频道，百万次直播，TA就是红点。
　　12月30日，人人都是产品经理和起点学院共同打造的在线讲座起点学院公开课邀请到了互联网产品专家，红点直播创始人封诚做客现场为大家从红点直播出发，深入剖析工具型产品背后的设计逻辑。
　　嘉宾介绍
　　封诚，红点直播创始人及CEO，连续创业者，此前曾创办久忆、走游天下（走走）。红点直播创建2年，拥有十万频道、百万次直播。
　　北京大学读研期间就开始自己独立创业，曾是风云直播早期创始团队成员。2013年9月，封诚和CTO王宇航开始创办红点。迄今为止，红点已创办2年，拥有10万多个直播频道，累计进行了百万多次直播；涵盖媒体、教育、培训、娱乐等多个领域，积累了大量的活跃用户，当前移动直播产品类中行业第一。
　　以下为分享正文，由人人都是产品经理团队jerry整理，编辑有修改：
　　为什么大部分投资人都说工具型产品做不大？
　　投资人经常会说工具型产品做不大，但我认为工具型产品是一定能够做大的。
　　首先，要明确什么叫做不大。是用户规模不大？用户粘性不够？还是赚不到钱（商业模式问题）或者其他的？
　　其次，工具型产品真的做不大吗？360、UC、搜狗输入法、高德地图、科大讯飞、猎豹是工具型产品吗？是，而且用户规模做得很大。
　　最后，我认为投资人说工具型产品做不大的原因，更多的是指商业模式和用户粘性。用户规模肯定是没有问题，一些工具型产品被说小，不是指它的功能不够或规模不够大，而是指它的粘性和壁垒不够，没有很好的变现手段。另外，如果VC会做产品，那么产品人就没有存在价值了。
　　实际上，大部分VC负责的是一线。经纬投资机构从2005年之后，其投资经理都是从PM中挑选有一线经验的产品经理，而这在投资界也已经成为了趋势。
　　所以，构建工具型产品的第一步就是做好工具性，其核心竞争力是工具本身，而要做的第一件事是怎么把用户规模做大。
　　为什么中老年人爱用微信，00后的小朋友还在用QQ
　　关于这个问题的可能原因，知乎上被认可度最高的回答可总结为以下几个：
　　有人说因为小朋友不喜欢用大人用的东西
　　有人说因为QQ有魔法表情等炫酷diao炸天，qq空间很给力
　　对应的大人不用QQ是因为小孩
　　对应大人不用QQ是功能太多太酷炫，太多功能用不着
　　我认为以上不是根本原因，根本原因在于微信是基于手机，而qq是没有限制的。小朋友没有固定手机或手机号码，因而微信对小朋友门槛高；老年人难以记住QQ号码或密码等类似信息，而微信则具有零输入体验特点；因此，对于老年人，QQ使用门槛高，而微信的使用门槛低。
　　PM可通过教父母或小孩使用产品，了解他们的使用场景和体验认知。以下分享我的几个体验例子：
　　第一个例子：我在读研究生期间，iPad刚出来时，我将iPad2给我妈妈用，在帮她装应用和游戏及教她使用的过程中，感悟到好产品和坏产品的差距是如此之大的。在此之后，这一感悟也成为了我们团队做产品的一个分析思路：做一个产品功能体验，如果能够让妈妈听懂知道并怎么用，那也许这是一个好功能体验；如果教了大半天，结果妈妈都说听不懂说没用，那这个功能可能真的就没用了。这样思考的主要原因在于：在教小孩或父母使用某款产品时，更能发现产品上的每个体验的优劣。
　　第二个例子是00后的小朋友为什么用QQ而不是微信。小朋友使用QQ的场景：
　　今天我做完作业，父母给手机让我玩一个小时手机
　　父母带我去隔壁串门时，和隔壁小朋友一起玩手机
　　去网吧玩游戏。
　　这些场景中小朋友是没有自己固定手机和手机号码，就无法登陆微信。
　　第三个例子是中老年人爱用微信。例如，我教外婆用QQ，先帮她申请个QQ号和设置好密码（想让父辈记住910位数字的QQ号码是非常困难的），加好友也是很痛苦的（我个人认为加号码是反人类和不自然的，QQ加好友需要输入QQ号等，而微信加好友的方式是扫一扫或摇一摇，拉一个群，手机通讯录导入，从头到尾基本可以不涉及到数字号码。当然，大家也很少用微信号加好友）。因此，中老年人使用QQ的一大门槛是记住QQ号码、记住密码，加好友过程中涉及到QQ号数字的输入，这一门槛就比较高了。
　　然而，微信整个产品都贯穿了工具性，从账号体系来看：登录微信，通讯录导入，加好友扫一扫，如果想认识陌生人摇一摇即可（2002年左右，在QQ上要认识陌生人，需要全程搜索和筛选，查看年龄、性别、头像、是否在线等；陌陌需要设置头像，填写个人信息等）。想象一下，当中老年人有交流需求需要加陌生人时，他们是倾向于用QQ，微信还是陌陌（需要设置头像，上传8张照片）？
　　微信团队内部分享的发展里程碑中，其第一个里程碑是零输入实现了用户量剧增，这也是微信对中老年人的一巨大吸引力，下面来谈谈其重要意义。
　　在做所有互联网产品时，PM会有非常大的经验包袱。我同样如此，因此建议大家多多和用户聊，多多观察用户的使用场景。
　　有一天，我在和出租车司机聊天时，发现他们的手机里用的是手写输入法，他们根本不会拼音。对他们而言，拼音输入是很困难的，而手写输入也是比较慢的。
　　这时候，你就会发现，“零输入“这个需求的满足是多么的重要。同样地，在微信产品的使用过程中，可以看到大量类似的设计。如第一次使用微信注册，只需要一条验证短信，输入验证码即可，不需要密码。
　　由此，我举个反例：我教我妈妈用支付宝时，帮其注册了一个账户，用户名就是她的名字，接下来最头疼的就是双重密码（登录密码和支付密码），这样的账号体系对于老年人来说是复杂的，因此她也根本不知道怎么用。当然，支付宝上有“亲密付”功能，可以实现“让父母购买，我买单”的作用，我之后就让父母使用这个功能了。
　　小结一下：作为专业的产品人，是否懂用户的使用场景是很重要的。产品最基本的用户场景包括账号体系、添加好友和发消息，这些是最重要的基本功能，也是工具性产品的第一步。例如，史玉柱当初做老白金，穿个马甲到县城去观察大爷大妈，构建大妈大爷的用户画像，做到心中有数，这也是去了解用户的使用场景。
　　为什么微信的PC版必须扫描登录
　　微信PC版为什么必须扫码登录，为什么不输入账号？个人认为不是私密性问题、方便性问题，而是单独登录PC端会导致收不到消息，致使重要消息丢失。
　　最早的PC版微信不叫微信网页版，而是叫手机连接键盘；PC版有其好处：能够快捷输入，有其存在的需求。然而，如果不提供扫码登录网页版，而是独立的PC端，就有可能出现只登陆PC端，增加了消息丢失的可能性。如果用户使用了PC版微信，可能就只登陆了PC，则有可能出现用户不在PC端前而收不到消息，削弱了微信的消息必达性，会给竞争对手留下空间，就会出现另一个更快捷消息必达性更强的产品成为它的竞争对手。
　　作为一个IM工具，什么是它的核心能力？
　　核心能力是传消息的能力消息必达性与消息及时性；IM工具一大努力方向是做好账号体系、添加好友等基本功能，降低使用门槛，提高易用性。
　　同样是一句“在吗”在QQ和微信上分别是什么含义
　　短信是必达的，但QQ等类似IM产品的消息的必达性就相对较弱。
　　例如，当有人问“在吗”，如果是在QQ上问，则意味着对方可能在不在，而且是很有可能不在；而在微信上很少有人会问“在吗“，即使有，也是问是否有大段的时间，而不是你能否收到消息。
　　为什么这么多直播工具，还是有那么多人用微信群直播？
　　5。1什么又是直播的核心能力呢？
　　喜欢拿微信做产品例子，一是因为我是一个腾讯粉和微信粉；其次，微信是大家最熟悉的，整个互联网上最成功的产品之一；拿最好的产品做标杆更具有探讨意义。
　　市场上有很多类似红点工具，而以红点为代表的一系列产品都是渣渣呢？用户仍然不用红点做直播，而是跑到微信上做直播？
　　首先，类似红点的直播工具的核心能力是消息必达性，即“消息不能丢、消息延迟低，消息及时”。
　　在进入门槛方面，红点做的比较好，但问题在于红点做直播过程中会出现“卡”，这会可能会导致消息的延迟与丢失。这种卡不是技术上的问题（红点花了很多精力做网络优化），而是产品的问题。像微信，用户即使用的是2G网，仍能成功使用微信支付。
　　此外，在微信上做全直播，能够做到主播方和听课方双向的“消息必达，消息不丢失”。主播或讲课方的网无论好与坏，能够做到打出去的字、说出去的话绝对不会丢（红点做不到，只要卡，消息就有可能会丢失），而听课方的网无论好坏，只要上网，最终都会接受到所有的消息。
　　直播界会存在着“卡”这一现象是因为直播界的思维包袱，像YY和9158这样的直播应用场景对“卡”和“消息丢失”并不是非常的关注，因为这些应用场景大部分是美女直播、游戏比赛，并不需要时时刻刻都要准确无误，卡不卡并不是很重要。因此，像YY等直播都无法做到消息必达。同样地，除了直播应用，像QQ上也会出现某段时间消息收不到，在PC上登录之后再到手机上，消息可能就收不到了。然而，类似于起点学院这种公开课的，对用户来说，消息必达和消息不丢失则显得至关重要，因为这可能丢失掉极其重要的消息。
　　因此，在后期，红点会朝着“消息不能丢、不能延迟和消息及时性”方向优化，未来可以看到红点在消息必达方面做的改进，这是一大努力方向。
　　5。2什么是CRM的核心能力？为什么销售人员用微信而不用CRM去存客户关系
　　CRM的核心能力，是消息的通知能力。
　　红点很多用户是有CRM需求社群用户，但众多用户用微信存客户信息，而不是CRM。原因在于CRM无消息通知能力，存了一个人但是不能联系他，最终仍然要用电话或微信联系，而打电话还是微信联系成本高，所以自然都用微信存储和联系。
　　CRM不是做消息必答，是保存用户资料，但实际上，存了资料联系不到客户，无法实现通知能力，触达不到客户，难以维持顾客的持续使用。无法触达客户，这不是CRM的单向的能力，而是CRM没办法做到连接，仅仅做到了存信息却无法联系，导致用户认为还不如直接将客户关系建立在微信上。
　　关于crm和微信的可比性：红点上很多用户都有crm需求，红点曾将注意力放在crm重要功能，类似存储信息等。然而，访谈用户时，他们指出将用户存在微信上原因在于，第一，红点和crm软件公司倒闭的可能性比腾讯公司大，万一倒闭了就有资料消失风险；第二是，平常联系客户通过微信发通知，与客户互动通过微信发红包等，用微信更加快捷直达客户。
　　创业分享
　　试图回答“当我们在谈论创业时我们在谈什么”，是开公司？融资？事实上，这些是创业中最不重要的部分，以下结合红点的创业故事为大家分享创业感悟：
　　创业首先是心态的问题，其次是产品、团队、融资的问题
　　“拿员工的钱，操老板的心”，学会换位思考，如果从老板视角思考，有一天可能成为老板，但不从老板的角度思考，则永远不可能成为老板。此外，如果你是一个老板而言，你更喜欢哪一种员工呢？
　　“从做好手头的事开始，每个胖子都是潜力股”
　　“像对待老婆一样对待同事”。有人说像对待老婆一样对待合伙人，我说要像对待合伙人一样对待同事，合起来就是要像对待老婆一样对待同事
　　“别找钱，让钱找你”
　　资源会主动流向优质项目的，但没人找你一定是东西不够好。融资这件事本身不能帮你融到资，但但做好产品可以同时做到，而且从未听过一个成功项目时融到资后才开始的。因此，并不是钱足够多才能做事情，实际上开始创业并不像你想象中那么难，下图是红点前期创业支出：
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