情境调研：4个关键要素到调研的实战步骤

　　今天这篇干货，从情境调研的准备，4个关键要素到调研的实战步骤，以及情境调研的常见误区都有细致详尽的教程。这一系列教程在Udemy的收费是6000RMB，现在有了青溪J的学习笔记，我们不仅可以免费学习，而且直接取其精华，机会不多，千万别错过了。
　　使用情境，或者说使用场景是什么？它是指产品被使用的环境，包括用户、任务、设备（硬件软件物品）、日常生活的社交环境。
　　为什么“提升产品的可用性”需要深入理解使用情境呢？因为如果不理解使用情境，就无法做到：像你的用户一样看待事情；知道你的用户所知道的事；想用户之所想；像你的用户一样工作。
　　一、开始介绍情境调研前，需要知道的两件事
　　1、如何找到用户所想、所要的需求？
　　那就是别直接问用户他们想要什么。
　　在焦点小组等方式中，询问用户想要什么，其实一方面是让用户去预测他们未来的行为，但是用户并不擅长这一点；另一方面，焦点小组等方式通常需要聚焦在意见看法，这较为主观，真正有价值的观点通常是无法直接说出来的、甚至是隐藏的。
　　这并不是说焦点小组等方式无用，而是说将设计决策建立在用户的意见看法上是挺危险的事。
　　2、成功的用户研究是怎样的？
　　1）对用户需求，给我们可行动、可测试的见解；
　　2）别问用户他们喜欢什么、讨厌什么；
　　3）别让他们预测将来可能做什么；
　　4）最好的方式不是问，而是观察他们怎么做，问的方式可能无形中引导了用户的想法；
　　5）用户说的、没有他做的有用。
　　二、情境调研的4大要素
　　1、Context情境
　　去用户的家里或者工作环境，理解用户行为的场景。独自观察、或者在使用情境之外做访谈，这些方式都是不足的。
　　2、Partnership合作关系
　　采用一种师徒关系模式，把用户看做专家。这样可以阻止参与访谈的用户把你看做专家或访问者，也意味着你可以搜集到更多真实的信息。
　　3、Interpretation解读
　　和参与者讨论你观察到的信息，以证实你的猜想和结论是正确的
　　4、Focus关注点
　　在情境调研之前，与产品、开发团队就调研的议题达成一致。带着这些议题去观察，可以避免走偏。
　　三、情境调研的实战步骤
　　1、User确定用户以及人数
　　首要要确认，用户指的是真正使用系统产品的人。
　　那么，调研需要访谈多少用户呢？
　　如果已经知道主要的用户类型，大约每种类型访谈5个
　　如果不知道主要的用户类型，访谈大约10个人，并分析你的材料
　　设计一个典型的应用，大概要找来20个人访谈，大概要花1周的时间来从20个用户当中搜集材料
　　2、Focus达成一致的关注点议题
　　在开始调研之前，要对关注点达成一致，建议通过头脑风暴的方式让团队成员参与进来。
　　给项目组5分钟的时间头脑风暴他们想问用户的问题（请确保问题都是开放性的，别问一些要回答yes或no的问题）
　　每个问题都写在便签纸上
　　5分钟之后，团队一起对这些问题进行分组
　　要求大家对这些分组进行排序，看哪些是首要关注点
　　将这些分组组成一个主题地图
　　3、Recording记录
　　采用如下几种方式记录：
　　1）记录会话
　　参与者的口述表达，是调研结束后用来分析的核心。可以采用录音的方式，不过要获得参与调研用户的同意，要告诉他们这些内容将保密、并且仅用户产品研究工作。
　　2）拍照
　　拍什么？
　　远景，拍下房子的外观和整个办公室；中景，拍下参与者周边的人和物；近景，拍下参与者在他她的环境中与特殊物品互动的场景。（如果不能拍照，可以画草图）
　　为什么要拍照？因为拍照可以提供辅助的视角，别做羞于拍照的研究者。
　　拍照要注意什么？
　　在访问之前让被访者做好准备，给他们一个清单，看哪些是不被允许拍照的，问他们的意见，看看拍下哪些地方可以更好的理解他们的工作。
　　清单如下：
　　4、Notetalking做笔记
　　做笔记的小技巧：
　　笔记本的第一页纸预留着，用来记录你听到的形容词、行话，这样可以快速的建立一个词汇表
　　如果不知道记什么，可以采用AEIOU的模式，记录行为、环境、交互、对象、用户
　　做笔记自然重要，但是也别忘了用适当的眼神交流、或者其他方式来表达你与用户参与在一起
　　结束一个参与者的调研之后，要花15分钟来快速总结你所听到的、观察到的信息。
　　在总结时，需要注意的是最好的观察，是你看到或听到的事情，而不是经过你解释的；观察应该是一段直接的引用、一个用户目标、一个用户行为、一个痛点，或者让你惊讶的任何事情。
　　您可以采用下图的表格方式进行总结，主要记录如下内容：
　　描述参与者和环境，参与者的目标和优先关注的事项
　　列出这个访谈中三个主要的事项或学到的事情
　　列出这个参与者与其他参与者之间相似点
　　列出这个参与者与其他参与者的不同点
　　5、AffinityD亲和图表
　　亲和图表是解释情境调研结果的输出方式，我们需要将大量的定性数据和信息，进行组织和归类。
　　最终可以采用的描述方式包括用户体验地图、用户故事地图、用户行为地图、同理心地图、故事版、用户画像、用户需求用户关键行为。
　　如何输出亲和图表呢？我们可以采用如下的步骤：
　　熟悉调研材料，阅读记的笔记、看拍的照片，让自己就像回到当时调研的场景
　　找出有意义的重要的观察点，然后问“为什么”
　　解释为什么会发生这样的情况
　　通过亲和图表的方式，找出你调研中的观点，并予以归类
　　对这些结果进行描述，总结这些调研材料，让设计团队能基于此采取行动
　　描述方式1：用户行为地图userjourneymap（重点介绍）
　　它主要展示了用户在完成目标时操作步骤的顺序，目的是让团队能够直观的了解实际场景中用户的行为。
　　有时候除了表示用户在完成目标时操作步骤，还可以增加一系列的表情，来表达用户是积极的还是消极的情绪。
　　建立用户行为地图的详细步骤：
　　1）用便签纸记录在现场调研中的观察点，每张纸上写一点
　　2）如果是与同一个任务相关的观察点，将他们归类在一起
　　3）给每个任务写一个简短的名字
　　4）采用纵向的列，将这些任务按照发生的时间，从早到晚排列
　　5）根据大的维度再做二次分组，比如：发现、调查、准备、申请、使用（可选）
　　描述方式2：同理心地图emapthymaps
　　同理心地图的目的，让设计团队可以尝试走进用户的心里。思考他们感知的体验、在他们达到目标时看到了什么、听到了什么、痛点是什么、希望获得什么。这种方式比较依赖调研的笔记和数据。
　　描述方式3：故事板storyboards
　　故事版的作用，一是帮助你解释用户是怎样在他们的使用场景中来达到目标的；二是让你聚焦在用户的流程，阻止你去想UI的控件等界面上的细节。
　　四、不能做情境调研怎么办
　　如果实在无法开展情境调研，我们至少应该做点别的调研，比如：
　　1、学习日记
　　给用户一个日记或博客，用来围绕某个话题记录他们的想法、体验、反应，鼓励他们发表一些他们真实使用场景的照片
　　2、远程桌面
　　让用户共享他的桌面给你，然后给你介绍他是如何工作的
　　3、不固定位置的访谈
　　找一个用户赞成的地方，比如咖啡馆、图书馆，近距离的与用户交谈，请他参与一个简短的评估
　　4、在线论坛潜水
　　听潜在用户分享的信息，与他们讨论，问他们一些问题
　　5、通过客服热线倾听
　　记录问题和顾客的反馈
　　6、像间谍一样
　　假装做着别的事来观察用户
　　五、用户调研的三个误区
　　误区1：通过焦点小组等方式，我们可以发现用户的需求
　　错，因为用户说的和做的是不同的，我们需要聚焦在行为上。
　　误区2：作为用户研究员的工作，就是要了解用户
　　错，是帮助团队了解用户。
　　误区3：情境调研可以用可用性测试来替代