我从产品经理的角度对运营的理解

　　最近接触了很多产品经理，很多PM都说，作为创业团队的产品，必须要懂运营：不运营，甚至不能确定产品在正确的方向，在做正确的投入。那么我就来根据我们之间的谈话，说说我用产品经理的角度对运营的理解：
　　1）让目标用户第一次使用产品（拉新）
　　目标用户在哪里？（用户画像）
　　多少次的曝光能引发一次新用户的使用？（转化漏斗模型）
　　曝光使用过程中，有什么障碍需要克服？（如何优化转化率）
　　2）让目标用户成为活跃用户，留存在产品
　　什么会引发产品卸载？如何克服？（用户流失模型）
　　如何可以提高使用频率？（让用户需求成为高频）
　　3）让目标用户成为产品的信徒，传播产品
　　当别人问起的时候，会推荐产品。（口碑传播）
　　用得太爽了，见人就主动安利。（使命感）
　　一）心态
　　其实一开始没有分什么产品经理产品运营的。有一句老话，“闭门造车，出门合辙”，大家现在对产品和运营的区隔，在我看来，就是对这句老话的片面理解：只知道有闭门造车，却不知道这车必须是“出门合辙”的。
　　当产品上线后，它就变成了有独立意志的小孩，开始不受控制地生长，是用户环境，竞争环境，团队资源等的综合产物。拿我们产品演化模块来看，在一开始我就做了1。0到2。0之间几个版本的规划，后来发现，除了1。0，1。1基本符合之外，后面的都只能呵呵了。而这些改变，只有通过投入到用户当中去，去运营，才能获得。
　　我们的流程，目前是这样：
　　快速做出基本功能投入到目标用户中运营，对上面说到的三点进行观察和评测根据目标用户反馈来判断下一步如何调整，做出优化修改列表（根据对主业务的重要程度来排序）根据优化列表快速优化产品继续循环。
　　所以，作为运营，如果你希望自己真是产品的主人，一定要用产品角度来分析产品的运营，把这当做自己工作不可分割一个部分。
　　二）理论
　　吐血推荐几本书，对于建立自己的产品运营观很有帮助。
　　1《引爆点》：
　　分辨找到你的专家，联接者，销售者；
　　打磨你的产品，赋予它独树一帜的魅力，让用户为你着迷，愿意分享和推荐。
　　环境因素：环境带来的爆发是你无法人为控制的，可以做到的是，准备好当机会到来时，发现并充分利用它。
　　或者更简单地说，把能够让KOL欣赏的产品，送到你的KOL面前，然后通过KOL来进行目标用户群的传播。
　　2《乌合之众》
　　找到领袖或者成为领袖。
　　简单抽象化你的产品。
　　在目标人群中不断强调重复。（想一想那一句著名的：“送礼就送脑白金”）
　　3《增长黑客》
　　在我看来，PM做运营的最高境界，就是设计出可以自我引爆的产品，然后等待时机的到来。这个俗称“ProductMarketmatch”，比如Facebook，比如twitter，微博初期，微信等。
　　三）行动
　　我们先从拉新的角度来看看，作为产品，应该如何去规划自己的产品运营。
　　找到渠道：到你的目标客户聚集地去曝光自己的产品
　　以我们产品为例，我们的目标用户分为B端（粉丝应援团、影视公司和艺人公司），和C端（优秀的明星粉丝），那我们自然要到这些人所在的地方去：
　　媒体：芒果TV、网易娱乐、优酷、新浪娱乐、大麦票务、光线传媒等等。
　　社区：新浪微博，贴吧，各大粉丝团队微信群，QQ群等。
　　准备面向不同渠道、不同用户的弹药：
　　已经上线，可以正常使用的产品用于投入到最美应用、next、demo8等此类新品展示平台去展示。一般而言，每次大的更新都可以再发布一次，不要过于频繁地发布细微更新即可。
　　面向用户的内容、活动：用于投入到目标用户社区，媒体，来提升产品曝光度，甚至带来二次传播。
　　面向用户的激励设计：用于激励已有用户推荐新用户。
　　接下来，讲讲实例
　　说说我们还没有运营专员的时候，创始团队（程序员产品）是如何捣鼓运营，获得新用户的。
　　既然是明星粉丝聚集平台，第一步自然是聚集优秀的粉丝团队。
　　我们主要做了这么几件事情，来获得真实的程序员注册：
　　1）邀请到第一批最好奇的用户：
　　a。身边的朋友：大概前十几个都是这么来的。
　　b。在粉丝聚集的社区，发布我们产品上线的信息以及注册福利，邀请第一批最好奇的用户来使用和反馈。（这个时候产品还比较粗糙，尚不适合提交到next等网站去曝光）
　　2）初期最起量的方式：
　　发邮件邀请明星应援团来Owhat注册，10的人会来注册，另外还会收到一些有礼貌的拒绝邮件，这是初期最有效的方法。（当时微博、贴吧等基本上被我们翻遍了）
　　3）命中率最高的方式：
　　从粉丝应援团出发，给应援团队提供平台支持和认证，然后再去吸引应援团对的下面的粉丝，是转化率最高的用户。
　　然而，最牛逼的，还不是这些。最牛逼的，正如我上面写到，做出一个能自我引爆的产品，有句术语叫做PMmatch，就是指产品命中了市场，于是就会产生爆发式增长。比如《增长黑客》里面经常提到的hotmail的例子，你每用你Hotmail的邮箱发出邮件给你的朋友，他都能在你的邮件底部看到这样的广告：免费获得hotmail账户，然后实现了爆发式的增长。
　　这个产品要具有可病毒式增长的特性：
　　1）基础：
　　产品本身基本功足够好，用户在第一次体验过后之后，还愿意使用第二次，甚至是替换原有类似的产品使用。
　　2）传播性：
　　最好的：产品本身就是在日常生活中经常使用的（聊天，邮件，图片分享等），从而在目标人群中，有较高被提及的机会。想想hotmail每天的高频使用是它爆发的关键原因；想想微信最开始传播，你还没装微信的时候，每天会听到身边的朋友提到多少次微信；想想陌陌，咳咳，这对男生而言是个多么高频的话题等等。
　　次好的是：产品能展现用户的某项特质，因此ta愿意分享出去。（想想朋友圈经常出现的百词斩，健身类分享，跑步类分享）
　　3）人性：
　　很多时候，我们讲究产品要击中人性，而人性善与恶的一面都有可能会被利用，然后使得产品得到爆发式的增长，比如“无秘”，比如“faceu”，这样的增长短期内让人眼红，长期则让人厌恶，无法持续。
　　这会是一个很有趣的话题，只是目前我们自己的产品还未实现这一点，依然需要摸索如何实现PMmatch。