打破技能壁垒，6名产品专家教你SaaS产品管理

　　SaaS模式迅速在产品行业兴起。因此，作为产品经理，只知道如何管理传统的软件就渐渐行不通了。这篇文章，我们来看看国外6名产品专家，都是如何看到Saas产品管理的。
　　我们与六位专家（即SaaS产品经理）进行探讨，了解SaaSPM与“老派”软件PM的不同之处；更重要的是：解答如何成为一个真正的SaaSPM。打破一切必要技能和特殊标准的壁垒，以及分析该领域未来的趋势，这些来自SaaS老兵的见解可以帮助任何准备进入（或已经在）SaaS领域的PM。
　　参与探讨的PM：
　　EvanMichner，Atlassian（澳大利亚企业软件公司）首席产品经理
　　JillRenwick，Scribblelive（liveblogging微博客系统）产品经理
　　RaminShokrizadeh，Zendesk（云计算客户服务软件供应商）高级产品经理
　　AllisonBurnett，甲骨文首席产品经理
　　OlexandrProkhorenko，Zuora（祖睿）产品管理总监
　　SueRaisty，SureProductConsulting产品管理顾问和首席执行官
　　SaaS产品管理与传统软件产品管理有什么区别？
　　EvanMichner：
　　SaaS的本质意味着你的客户会每周、每月、每年不断地重新评估你的产品。产品也更容易被替代。对于一个PM来说，分化变得更关键。这提醒我们要回到基础上，确保我们解决的是需要解决的问题，创造的是客户喜爱的产品。
　　JillRenwick：
　　我一直致力于SaaS产品，所以我不能谈论另外一方的个人经验，但对于收入肯定有不同的考虑。客户对于自定义也有着不同的期望。我们不创建一次性版本的软件，我们创建有弹性的快速解决方案。因此，作为一个SaaSPM，你需要构建开放和灵活的产品。这样不同的用例能以不同的方式支持相同的功能。
　　RaminShokrizadeh：
　　我的整个PM职业生涯都在SaaS，所以我不能分享关于差异的第一手经验。但据对转职PM的观察，最大的区别是客户部署发展的速度和频率。产品路线图变得灵活。SaaS的路线图经常发生变化，这意味着要与利益相关者进行更多交流。
　　SueRaisty：
　　我的工作主要在B2B企业软件，从我的角度看，SaaS产品管理现在已有些传统。自2000以来，B2B行业主要是基于Web的，客户在自己的数据中心管理服务器。现在，客户订购云服务器，并且服务器由我们管理。
　　一个SaaSPM必须的生存技能是什么（工具，过程，技能等）？
　　EvanMichner：
　　我想对于任何PM来说都是洞察力。从各种角度看待问题，为未来做铺垫。要把客户放在你的决策中心。
　　RaminShokrizadeh：
　　对数据库查询数据进行强有力的数据分析和理解。漏斗分析和客户群分析是SaaS产品优化的关键。专注于更全面地理解数据，并自学编写SQL查询。这些技能将给你十倍的回报。
　　OlexandrProkhorenko：
　　它不一定是一个工具，但要保持对技术敏锐，并对你周围的技术有个整体的看法。你的目标是提供一个端到端的体验。
　　关于对自定义不同的期望。你能扩展一下用户对SaaS产品的期望有什么不同吗？
　　JillRenwick：
　　企业或定制软件的客户，他们可能希望进行一次性的定制或定制功能。同时，他们也希望软件有不同版本。我们向客户发布新软件或新功能的频率绝对不同于每年几次向客户提供的更新。因此，我们需要为客户团队提供不同级别的培训和实践方法。
　　一个成功SaaSPM的衡量标准？
　　EvanMichner：
　　当一个PM可以相信团队能为客户做出正确决策，然后去度假时，那这就是我字典里的成功！这意味着这个PM已经很好的完成了该项目问题和度量标准的沟通工作。
　　JillRenwick：
　　有很多不同的方法。举几个例子：
　　全面顾及客户情绪。客户在平台上看到价值了吗？我们是在为他们解决实际问题吗？我们容易被替换吗？
　　客户留存。
　　平台总体的使用。客户登录频率和使用关键功能的频率？
　　每月常规收入。你的平台赚多少钱？
　　特殊功能的采用
　　RaminShokrizadeh：
　　一个健康的SaaS漏斗是形成较低的、可忍受的客户流失率的促进条件之一。从新兴的初创公司到中型公司，有机的推荐方式对于新功能和业务的整体成功总是至关重要的。
　　OlexandrProkhorenko：
　　盈利能力和现金增长。我的经验法则是如果你的LTV（顾客终身价值）至少是CAC（客户获取成本）的四倍，那么你可以在不到一年的时间收回CAC。虽然这并不是一个硬性的规定。在更大的、更成熟的公司，要看每个员工的盈利。对于较小的公司，不应该是一个单独个体的增长。发展公司应该是每个员工的责任。
　　关注数据是SaaS产品管理的关键。SaaSPM最需要关注的是什么？
　　EvanMichner：
　　AARRR框架始终是产品稳固的根基：Acquisition（用户获取）、Activation（用户活跃激活）、Retention（留存）、Referral（传播）、Revenue（收入）。作为一名PM，你的工作就是通过建立客户非常喜欢的产品，让他们一次又一次地向朋友推荐。这也是一个明确的业务目标。
　　RaminShokrizadeh：
　　我管理Web和移动产品，所以我的方法略有不同。对于Web，我主要关注净推荐值（NPS）及其随时间变化的趋势，由客户群和角色类型进行细分。对于移动产品，我每周查看留存率，以确保我们随着时间的推移保持有新的app用户。我还密切监视和回应应用商店和谷歌Play商店的评级评论。
　　从你成为SaaSPM开始，你努力避免的错误有哪些？
　　EvanMichner：
　　我所有的时间都浪费在追逐完美的产品！我是完美主义者。我花了很长时间才意识到，一个团队可以先发布一个不完美的版本，而不是等着完善它后再给客户带来更多的价值。发布版本，构建版本。保持迭代，保持更新！
　　OlexandrProkhorenko：
　　招聘错误。我试着不去爱上那些标签。但有时你可能会因为简历上的“谷歌”字样而雇佣某人，结果他们并没有达到预期。
　　什么样的SaaSPM注定会失败？
　　EvanMichner：
　　永远不和你的客户交谈。并仅仅把他们当作一个数字或一个美元符号：D。
　　JillRenwick：
　　对产品缺乏热情。如果你不关心你要建立的产品或客户，我会说换一个职业！
　　AllisonBurnett：
　　尽管产品数据总是关键的，但要记住“为什么”也很重要的。为什么你的客户用这种方式使用产品呢？他们是如何使用产品去处理需求的？获取数据是一回事，理解数据和客户是另一回事。
　　SaaS产品管理的新趋势？
　　JillRenwick：
　　单一产品服务的进化或大平台的单点解决方案。客户正在寻求整合供应商和拥有更集成的解决方案。对于成熟的初创公司来说，这可能要通过软件收购或新的内部产品构建完成。
　　RaminShokrizadeh：
　　对于北美FacebookMessenger和亚洲LINEWeChat这类聊天软件机器人第三方平台，文案对功能或产品的设计变得更重要。文案不是与PM相关的常见技巧，但它是一个值得拥有的技巧，并且有一些好的书籍可以帮助成长。
　　OlexandrProkhorenko：
　　虽然有点早，但我看到了很多人对无UISaaS平台的兴趣。尝试使用已有的渠道，如机器人、短信、电子邮件、日程表，作为主要的发送通信机制。SaaS业务并没有集中在单一切入点。
　　SueRaisty：
　　用户体验越来越重要（以前企业B2B产品的UI往往很糟！现在有了好的改变）。我还看到有些SaaSPM在构想如何分析他们产品收集的大量数据。有时这种分析对客户来说是很有价值的，你可以作为一种新产品收取费用。