隐藏在冰山下的用户需求和决策差异

　　为什么面对同一款产品，不同的群体会有巨大的差异，比如微信和QQ，从大数据的分析看，有着截然不同的用户群体。比如对抖音、荣耀，有的人爱不释手，有的人嗤之以鼻。这背后隐藏着怎样的关系？
　　1。不同的用户群体，有完全不同的决策逻辑
　　我们每个人之所以会形成一个决策判断，这背后其实有一个清晰的逻辑路径：
　　外界刺激需求价值观判断心理感受行为决策事实上，我们看到的一切由语言、行为表现出来的特征都是表面化的，也就是不管采用什么途径去做调研，分析，往往得到的结果都是被掩盖的表明行为。
　　甚至，调研的结果本身就是我们想要的结果，不过是“再次证明”我们的判断是多么正确而已。
　　首先，是外部世界的刺激。
　　刺激的累计会引发我们的内心的需求，需求的不断强化将决定需求的层次。
　　比如脑白金的广告，重复播放之后几乎每个人都知道了那句“送礼就送脑白金”，这种重复性的刺激在不断强化我们的记忆，并固化我们的行为。
　　你可能没有注意到的是，我们就是经常看着别人选择，然后自己跟随着做出了一个选择，从众心理从来就有。
　　刺激和需求是一个中性词，而人的价值观体系会把刺激和需求作为原始材料，进行分辨、命名、归类，并且做出正面或负面的评价。
　　接收到的信息被赋予价值判断后，感受就会随之而来。
　　如果感受到愉快，人就会期待这一体验能够延长或者强化；
　　如果感受是不愉悦的，我们就会一心像把它消除，终止掉。
　　结果，不同的心里感受就会引发不同的行为，长期沉浸在相同或相似的心里感受中，就会形成人们相对固定的行为模式。
　　所以，决定人做出不同行为选择的是人们的需求和价值观差异，心里和行为体现的只是这两个层面的综合作用结果。
　　也就是，想找真正理解用户的需求，就必须真正理解用户的动机，“为什么”才是产品的根本。再直白的说，就是必须解决“为什么买”的问题。
　　一个产品的成功，特别是在“产品过剩”的今天，起决定性的很可能不是体验问题，而是动机问题。
　　2。产品的价值体系决定用户的行为
　　价值观是我们评价外部世界的一种稳定、持久的“信念”，涉及对人、事、物三个层面的评价，这些标准的总和就是价值观体系
　　价值观，反应的是“我”和外部世界的实力对比，对“我”的认知直接决定了我们会如何做出选择。
　　比如，朋友圈的点赞，最开始的设计初衷是为了让我们体会到所获得的社会认同。越是被认同的东西，越能刺激我们进一步强化行为，“诱导”我们更多的处于分享、点评、转发的社会性互动中来。
　　反过来，当用户无法感知到被认同，无法真正融入进产品“文化”中来，再酷炫的东西对用户来说迟早会被变成鸡肋。哪怕是曾经的约炮神器，如果一个都约不到，再神也会被抛弃。
　　我们经常看到一个现象就是，不管产品怎么做，总是会有一部分吐槽。比如抖音、头条，哪怕是微信，总有一部分人在吐槽，并论断其必亡。引发这一现象的最底层逻辑是每个人的价值观的差异，而不是这个产品那个地方真正做得有多差，让TA感觉有多么的不爽。
　　价值体系是一个包罗万象，很玄乎的东西。
　　它存在于我们的脑海，也存在于我们的日常行为中，与周边的社会环境有着千丝万缕的关系，也需时代的潮流结合在一起。
　　比如过去说到80、90后、现在说95、00后，他们就有着完全不同的价值体系。相对来说，80后更愿意尽力去迎合社会的普遍价值，而90后门就更愿意自主建立一个标准。
　　以80、90后为例，两个不同群体的用户，在生活方式、行为标准方面一定会有很大的差异，进而也就影响到各自的行为。这一点，大数据有完美的体系：80后喜欢微信，90、95后更偏向于QQ。
　　这个现象的根本原因就在于代与代之间完全不同的价值体系。
　　基于对人的价值体系的理解，我们也就更能理解好的产品必定符合用户的价值判断，必定契合用户的认知模型。
　　当我们的价值体系与产品的价值体系存在冲突关系时，我们就会果断放弃。
　　也就是，如果一个产品一旦与主流价值体系相冲突的话，必定会引发巨大的争议，因为这是在挑战多少人，变成了挑战整个社会的价值体系，这叫趋势不可逆。