微票儿产品体验报告

　　本文尝试从不同角度对微票儿APP进行产品体验分析，初入互联网产品领域，期待大牛批评指正。
　　一、概览
　　体验产品：微票儿Android版本
　　软件版本：ver6。1。6
　　设备型号：小米4
　　操作系统：MIUI
　　二、用户分析
　　1。需求分析
　　根据艺恩咨询发布的《2016年中国电影在线票务市场研究报告》，用户使用在线票务平台的目的主要有：购票（100），浏览电影资讯（71。3），浏览网友评论（59。1），了解票房（44。4）；
　　用户使用在线票务平台最关注的4个因素依次为：支付方便（51。9），票价便宜（50。9），电影相关介绍丰富（45。9），影院数量多（43。8）
　　2。用户特征
　　用户性别构成：总体购票的用户男性偏多，但在线购票用户中，女性用户的比例有所上升。
　　用户年龄构成：1935岁用户更倾向于在线购票，18岁以下及40岁以上用户倾向于线下购票
　　用户学历分布：大学本科及以上学历的用户在线购票的比例明显高于线下购票
　　总结
　　使用微票儿的用户以年轻人为主（1936岁），学历水平以大学本科及以上、专科等较高学历居多。这部分人群的特征是：追求新鲜事物，心态开放，注重社交关系，消费时更注重评价（普通用户评价、专业评价）信息，对服务水平的要求也比较高。
　　而用户对微票儿的需求主要以购票和了解电影资讯、影评为主，在微票儿的使用过程中，支付的便捷性、票价、电影资料及影院数量等是影响用户使用体验的主要因素。
　　三、市场状况
　　1。行业概况
　　根据易观国际电影出票渠道占比数据显示（图6），2016年第一季度中国电影在线票务（包括传统线上团购和在线选座）市场份额达到80。31，其中传统团购的交易份额缩水至11。23。这说明，用户提前选座的习惯已经养成，对电影票的团购意识逐渐减弱。另外，电影票团购的毛利率很低，甚至低于2，所以从长远发展角度考虑，团购电影票业务已经作为用户在线选座购票方式的补充。
　　图7显示，2016年第1季度，中国电影票务市场竞争格局中，猫眼电影、微票儿和百度糯米分别以22。57、17。95、15。55，占据了中国电影在线票务市场前三位。
　　2。下载量
　　在友盟指数平台统计Andriod平台下淘宝、微票儿、猫眼电影的下载量，如下：
　　从下载量可以看出，猫眼电影app的下载量远远超过淘宝电影和微票儿。一种原因是，猫眼电影最早独立成APP，且利用美团入口和早期的低票价成为了在线票务市场的领先者，而微票儿从微信电影票独立出APP的时间最晚，还有相当一部分用户仍然使用微信平台的微票儿入口，因此，下载量低于前两者。
　　总结：
　　在线票务平台已经成为主要购票平台，用户在线选座习惯逐渐稳定，传统的线下购票及团购电影票成为补充购票方式。
　　微票儿在整个在线票务市场中挤进了前三位，市场份额逐渐追赶猫眼电影。以微信平台作为用户流量入口，借助微信支付，同时倚靠票价优惠策略，微票儿的发展空间将会很大。但作为独立APP，微票儿的下载量还很落后。
　　策略
　　1。加强各大应用分发市场的推广力度，并在微信平台的电影票端，强化APP下载提示，引导转移用户到独立的APP端，并且以新用户购票优惠活动吸引用户下载注册。
　　2。可在线下结合电影院宣传、票友会等活动吸引用户。
　　3。邀请明星、红人代言（如QQ阅读），在合作的电影中加强品牌宣传。
　　四、产品体验
　　1。产品结构
　　图11为微票儿APP的产品结构图。
　　“电影”模块为微票儿的主要模块，提供影片查询、影院查询、在线选座购票、预售，评论互动等功能。
　　“演出”模块属于微票儿的拓展业务模块，提供话剧、演唱会等票务的查询与出售服务。
　　“发现”模块主要进行资讯类文章的推送，辅助电影及演出模块的宣传。
　　“我的”，向用户提供订单管理、优惠券管理、各类设置的功能。
　　图11
　　对微票儿进行以电影为核心的KNAO模型分析，总结如下：
　　基本需求：影片信息，影院信息，购票及在线选座服务。该类需求属于在线票务APP的核心需求，且大多数竞品均能较好的满足该需求。如不能做好该类需求的用户体验，用户满意度将大幅降低。
　　期望需求：电影评分、影评、用户评论与互动。查看电影评分，对影片发表评论，互动产生的共鸣与撕逼，在一个UGC的时代，这些活动已然成为观影流程的一部分。满足好这部分需求，对于促进用户活跃、提升用户粘性有很大的帮助。
　　兴奋需求：周边售卖、电影优惠、尿点报告。一般能够催生周边产品（如手办、文具等）的电影，大多为欧美大片、动漫卡通类，这一类电影的爱好者属于忠诚度高、个性强、有情怀的用户，对于周边产品的购买意愿和购买力都是很强的。电影周边产品的主要销售途径是影院现场，价格昂贵。因此，将周边产品纳入在线票务平台，同时给予一定优惠，能够极大提高用户满意度。尿点报告，对影片有话题煽动、用户推荐、获得用户认同感的作用，属于微票儿的创新功能。
　　2。功能分析（以电影版块为例）
　　微票儿LOGO（图12）是一个胖企鹅的形象，而启动画面（图13）以宇宙星球为背景，很容易让用户联想起QQ和微信两个平台。微票儿的启动画面下方文字提示明确让用户知道此款APP的背景：微信QQ官方应用。微票儿以此来增强品牌认知和用户信任。
　　微票儿首页载入时，以“电影”“正在上映”为初始栏目显示（图14）。每部影片展示了封面图片（点击为剧照及预告片）、名称、影片格式、简介、演员、评分、周边商品、看点等信息，并以“购票”或“预售”区分正在上映和即将上映。评分，周边，看点，购票的界面显示较为突出，让用户首先注意到这四个信息点，从而促进对影片及周边产品的兴趣。
　　切换至影院一栏，底部显示手机定位，影院默认按距离排序，显示信息有：影院名称、影院地址、距离、最低票价，查看排片。点击查看排片，在当前页面显示该影院正在上映的电影，而无需切换页面。
　　签到以浮窗的形式显示在首页，点击之后，以热门电影或演出为背景图片，可分享，可跳转至详情。但此功能没有说明，没有签到的操作及记录，容易让用户不知所云。
　　购票操作流程为：点击立即购票影院选择场次选择在线选座确认订单支付。在线选座提供“帮我选座”的智能座位推荐功能，且每次选座，提供全局视图，为用户提供直观认识。
　　选座之后的按钮仍为“立即购票”，但实际跳转至确认订单页面，建议修改按钮名称。
　　在确认订单环节，页面给出了订单的基本信息，但是影片信息中没有给出语言及格式版本（英文3D），这部分信息在实际购票环节出错较多（本来想看英文，错选为中文），建议补全该信息。
　　五、差异化分析
　　1。功能差异
　　选取微票儿与猫眼电影、淘票票进行功能对比，发现：
　　微票儿和猫眼电影同时具有智能座位推荐和周边产品出售的功能；
　　微票儿与淘票票同时涉及到演出票的业务模块；
　　微票儿独有尿点报告，观影秘籍，表情评价等特色功能；
　　猫眼独有超值套餐推荐，相关电影推荐和影片资料库的功能；
　　淘票票具有最佳观影区提示和影城卡的特色功能。
　　在支付方式上：淘票票仅有1种支付方式，即支付宝。猫眼电影提供支付宝支付和银行卡支付。微票儿提供微信支付、QQ支付、支付宝支付和京东支付4种支付方式选择。
　　2。优劣对比
　　优势
　　入口优势：微票儿借助微信平台、QQ平台、微信公众号、微票儿官网4个入口，拥有强大的基于社交关系的用户基础，易于进行口碑推荐和用户拓展。
　　支付优势：微票儿推出4种支付方式的选择，支付便利。
　　特色功能：尿点报告符合新时代年轻人及网络文化的需求，给用户新鲜感，而特有的表情评价电影，也是其他平台所没有的小功能。
　　周边产品：微票儿突出了电影周边产品的销售业务，建立周边产品商城，提供用户附加服务。
　　劣势
　　多平台入口分流了独立APP的下载量和使用率，不利用独立APP平台的推广。
　　购票环节的各个步骤存在按钮定义不清、信息呈现不全的不足，需要改进。
　　六、如果我是PM
　　加强推广微票儿独立APP，利用优惠营销活动，如首次下载“5元看电影”，“APP下载看电影返优惠券”。
　　在微票儿APP中增加“向朋友推荐”的端口，直接向微信或QQ好友推荐应用，推荐成功，好友和用户均可得现金优惠券。
　　重新定义购票流程的按钮定义，如选座界面的按钮改为“立即下单”，确认订单的页面按钮改为“去支付”。确认的订单信息中，将电影的语言版本“英语3D”信息加入。
　　建议在购票流程之后推出影院美食套餐，减少用户在影院前台支付购买小食套餐的时间。