印象笔记用户体验报告

　　笔记类app覆盖范围很广，无论任何年龄段，任何职业，都会有记笔记的需求。备忘，分享，团队协作，文件共享，记录心情，宣泄情绪，学习笔记等等，都是生活中不可或缺的部分。
　　社交型软件讲究即时性，即人与人的即时交流、情绪的即时宣泄。而笔记应用的重点，是要有功能性和安全性，既可以满足人们方便的记录信息，又能在与人分享的同时保障隐私。如果一款笔记应用满足了这两点，吸引用户储存进重要的信息，迁移成本就会很大，此时，就牢牢抓住用户了。
　　那么如何让用户能够安安心心的使用并且信任你呢？优秀的笔记应用大致可以分为以下两类：
　　一，小而美
　　要明确自己的产品为什么而诞生，在这之前一定要做好用户需求调查。现在市面上各种笔记app专注解决单一痛点的细分出很多，当然也是鱼龙混杂，比如：专做信息扫面录入的小Q画笔；备忘录功能的锤子便签；单纯写日记的：吾记、素记、日记本等等。这些多为单机应用（或联网同步功能通常会被人忽略的应用），这些应用会被用户当做短期记载事件，随时都可以删掉，装机自带的较多，备忘录、锤子便签等，他们都可以快捷的分离出便利贴一样的“分身”，用于放在桌面随时提醒。但是这类应用的弊端就是用户转移几乎不耗费成本，只要市面上出现了更漂亮的，用户马上会无情的把现有的卸载，去安装新的，所以这类应用都只能作为一个大公司的附加产品，虽不赚钱，却在一定程度上可以起到战略性的卡位作用，并被预置到手机系统里。
　　二，大且全
　　大且全的笔记应用典型代表就是印象笔记，几乎囊括了生活中可以用到笔记的各个场景。这类应用还有无限的云端储存服务，支持用户把重要的文本、图片、音乐甚至小视频放到储存服务器永久保存的笔记应用。随着互联网的加速普及，云端储存成本变得越来越低，各类云盘对于普通用户来说几乎都处于免费开放状态。当然笔记类应用并不需要很大的储存，有道云笔记只能上传文本和图片，印象笔记对于普通用户每月有60MB空间免费开放，这样的大小对于普通用户来说足够了，甚至可以上传音频视频。当然也可以付费到标准用户，每月1GB的空间，高级用户每月有10GB空间。
　　市场分析
　　图1
　　从图一的百度大数据可以看出，印象笔记在2012年至2013年之间的表现还是不错的，尤其进入中国市场初期时可谓佼佼者，但2013年以后一直业绩平平，之后被对手快速赶超。随着有道云笔记的出现，OneNote等跨平台战略的完成，印象笔记正遭遇强大的竞争。与此同时，在追求功能多样化的道路上，也被一部分用户指责变得过于臃肿，即使是通过独立功能拆分的手段，如今的印象笔记也在操作上让人觉得十分繁琐。尽管推出一系列的细化应用，但也无济于事。印象笔记在applestore中总排行过千，效率类免费应用排行40。2015年印象笔记公司大裁员，行业人士纷纷预言其面临即将倒闭的局面，百度搜索指数体现出，搜索“印象笔记倒闭”的数量很多，印象笔记回应，裁员是战略性调整公司布局，但终还是难掩盖其不容乐观的市场前景。
　　用户画像分析
　　图2
　　从图2的“性别”“年龄”分布可以看出，男女性别分布非常不均，男性竟然高达80，30到39岁人群占半数以上。主要受众地区是北上广。总结：印象笔记主要使用人群为一线城市高学历男性上班族，这类人群的特点是工作节奏、生活节奏快，多数无纸办公，团队协作重要。其次是大学生群体，手机重度使用者。
　　功能需求分析
　　根据主要受众的区间，从生活中提炼几处常见场景，并分析印象笔记的解决效果。
　　编号1、2
　　印象笔记的UI，UE设计，在安卓和苹果两个操作系统中差别比较大。在安卓端要创建笔记，首先要点右下角的加号，弹出几个选项（如下图3），从上到下分别是拍照、附件、工作群聊、提醒、手写、文字笔记，然后再选择发送的内容，“拍照”“文字笔记”选项即可满足编号1，2的需求。苹果端的首页（图4），与安卓端区别较大，在苹果端首页顶部即放置了5个icon按钮，分别是基于文字、照片、提醒、清单和录音快速创建笔记，icon放在一级选项，优化了操作步骤，这点考虑了用户的即时需求。再往下面，是笔记本和最近三条笔记的标题，有助于用户迅速查找近期记录，方便查阅。苹果端的印象笔记整体视觉设计一目了然，又不冗杂，风格统一扁平化。
　　由于安卓和苹果的客户端在页面布局有明显不同，所以使用方式也有差别。比如，在出行前我想准备一个“出行清单”，把要需要带的东西都记录下来，在苹果端只需打开软件，再点击“清单”按钮，即可创建。而在安卓端，则需要先创建文本笔记，再按字体选项，再从选项中添加清单按钮，过程非常复杂。如果用户之前使用过苹果端，初次使用安卓端印象笔记，则很可能导致找不到的情况发生。其实一种应用在两个操作系统出现的不一致性是常见的，因为苹果没有返回键，双方内部运算逻辑也不同，所以就像keynote之于PowerPoint，在ios平台上很容易实现的交互操作安卓却要耗费很大力气。但是对于印象笔记中这种大幅度的变动，还是不应该出现的。
　　建议：在安卓客户端首页的添加按钮下，加入“清单”选项，应用的操作逻辑做到统一。
　　图3图4
　　编号3
　　我们在使用浏览器时，经常会遇到想保存的网页内容，通常，我们有两个办法：一是选中内容，复制粘贴到记事本中；二是截图保存。但是这两种办法在手机上效果都不理想，因为有些网站的内容不允许复制粘贴，如豆丁网、百度文库这样的付费网站，截图则导致无法使用原文中的链接。如果网页能直接保存在某些笔记应用中，又可以实现超链接的跳转，效果就会很理想了。印象笔记就具有保存网页的功能，它不但可以保存网页，还可以对保存后的网页进一步处理。经在IOS系统上测试，safari，谷歌，火狐，306，UC均可以识别，保存后的网页，网页的格式排布不变，超链接内容依旧可以打开。保存的网页内容可以进行批量整理，多端同步。
　　当然，苹果端个别应用中的页面，也可以保存在印象笔记中，如知乎日报，在“分享”的选项下，就能找到“印象笔记”这个选项。对保存后的网页内容，还有两种处理方式，1简化格式，2设为纯文本。“简化格式”会清除一些css的块元素，把超链接文本统一成蓝色字体，清除格式，失去了原来的的排版。“纯文本”则只保留文字，清除其他格式内容。这两种处理方式，对简化内存有很大帮助，因为普通用户每月只有60M上传空间，如果保存网页频繁，很容易达到上限。其次，消除格式对网页内容的二次排版也有帮助。
　　编号4
　　在印象笔记中，创建群组的方式比较特殊，是通过邮箱发送邀请，被邀请人收到邮箱后同意即加入了群聊，在以后的聊天中也都是通过邮箱交流。如果要分享笔记内容，可以通过添加到微信、备忘录等第三方分享，也可以通过邮件方式发送。因为群组交流借助邮箱才行，模式有些像BBS论坛，无法实时交流，所以团队交流时比较麻烦，这点不如有道云笔记好。
　　建议：印象笔记增加“群组”功能，在群组中可以添加印象笔记用户，模式类似于微信群，并且有加入身份验证。无需通过邮箱，群组实现内部实时交流，这样的模式会比之前更简洁高效，因为工作群组属于熟人社交，所以有“群聊”的功能会更方便员工交流，有利于增加用户粘性。
　　编号5
　　图5
　　图5为印象笔记图片处理的流程，从拍照，到处理模式，共有5种图片的处理模式，最快两步即可完成，流程优化比较好。印象笔记公司还开发了“扫描宝”app，专门针对图像文件处理的轻应用，使用更加快捷方便。
　　下面分析一下其中需要改进的点。在拍照的自动模式下，手机对被拍物体识别较慢。当背景不出现杂物（比如桌子上的笔、杯子等），并且手机不抖动的情况下，app从开始识别到拍摄大约需要3s左右，如果手机出现轻微晃动则要5s左右，如此漫长的等待时间，对等待的用户来说很尴尬，因为稳稳地端着手机不能做别的事情，还不如切换成手动来拍。所以建议把这个功能的流程优化成先拍摄，再识别，类似于小米的先拍照，后对焦原理，并优化OCR技术，尽量缩短拍摄需要等待的时间。
　　对于平板用户，会有这样的情形出现：一只手端着文件，另一只手用平板扫描文件。在这种情况下，自动拍照模式可以应付得来，平板会自动识别并拍照，但手动模式则不行，因为由于平板屏幕较大，一只手很可能够不到拍摄按钮。所以应该进行符合人体工程学的操作优化，将“拍摄”按钮与“重力感应”关联，屏幕向哪个方向倾斜，按钮就会向哪个方向移动，这样，一只手就可以轻松操作了。
　　编号6
　　印象笔记有下图所示三种用户类型
　　图4
　　首先介绍一下印象笔记密保模式。印象笔记的文本加密很安全，它使用128位密钥的AES（高级加密标准）对选中的文本进行加密。在对文本进行加密时，应用会提示用户输入加密口令。在为用户口令加上唯一的盐值，并使用PBKDF2算法进行50000次SHA256迭代计算后，会得到一个128位的AES密钥。然后将该密钥同初始向量一起通过CBC（加密块链接）模式对用户数据进行加密。印象笔记绝对不会收到此密钥或用户的口令，也不会使用任何托管机制来恢复用户已加密的数据。这表示用户一旦忘记口令，就无法恢复数据。
　　如图4红框标记所示，只有成为标准会员或高级会员才有密保功能。密保功能属于刚需，没有人希望自己的信息被泄露出去，但是每月12元的会员费还算比较高的支出，所以普通用户只能抱着侥幸心理使用没有密保的“免费账户”，据凤凰网报道，印象笔记在中国付费用户占比4，也就是说有千万用户在冒着隐私泄露的风险在实用，当然，没有密保的普通用户也不会把重要的额文件存进印象笔记，这样用户粘性也不会很高，通过换位思考来分析，这么做对印象笔记本身也没有好处。
　　建议：开放app开启时的“密码锁定”功能给普通账户，可以保留高级的文件加密给付费用户。
　　以上通过列举几处常见的生活场景，简析用户对印象笔记的功能需求点，并对印象笔记尚不完善的功能提出了改进建议。当然，这些都是我作为使用者的一些看法，具体的执行改进，都是需要经过市场的考核的。现如今市面上优秀的笔记应用层出不穷，用户也抱着“看你不爽分分钟卸载没商量”的态度使用，所以如何处理好功能多样化和专注的平衡，优化好用户体验是一个非常重要的问题。希望印象笔记能抓紧优化操作，大而全固然好，但是也一定要有抓人的亮点，印象笔记作为昔日的独角兽，如今已经失去了光芒，经过这几年的不断迭代，反倒是开发了一些“圈点”“扫描宝”等与印象笔记相似的应用，也有很多胎死腹中的小应用，至今仍没有推出让人眼前一亮的功能。希望印象笔记不要一直业绩平平的下去，否则会越来越没落，改革必然会很疼，但是总比温水煮青蛙要好。
　　最后，印象笔记是否能做到中国区总裁谷懿所说的：”面对质疑，把不可能变成可能“呢？让我们拭目以待吧！