社交产品方法论（三）：需求分析背后的逻辑

　　如何去伪存真，洞察高价值需求？如何对需求进行优先级排序？带着这2个疑问，请听我为您慢慢分享。
　　我们在需求评审时，经常会被喷需求分析不到位，提的是“伪需求”。那么，如何去伪存真，提出能切实提升用户体验的“真需求”呢？
　　首先，我们对真需求的定义是：用户在场景中遇到的问题。
　　因此，一个“真需求”的描述应是“什么样的人在什么样的场景下遇到了什么样的问题”。
　　需求描述步骤
　　继而，需求描述的步骤如下：
　　第一步：我们的用户是什么样的人？
　　JockBusuttil在《产品经理方法论》一书中写到，需求是做给用户的。因此，我们脑海中始终要有一个用户画像，并不断更新，站在用户的角度去看待问题，同理用户的心情去思考问题，不要以“自己”的喜欢和价值观去设计产品。
　　我们可以通过对目标用户进行调研获取临时用户画像，常见的用户属性有：姓名、年龄、性别单、身情况、城市、常用APP、需求、网上行为等。
　　第二步：问题出现在什么样的场景下？
　　场景描述要尽可能穷尽，避免我们出方案的时候考虑不周。因为A场景下问题的解决方案，可能导致B场景下的另一个问题。
　　这句话有点绕，什么意思？
　　如下图：
　　解决方案产生的问题
　　比如：用户在狼人杀游戏中有跟非游戏玩家聊天的需求，这时候如果我们提供快捷聊天方式。虽然满足了用户在想聊天场景下的需求，但是，玩游戏聊天会导致用户不专注玩游戏，这又会伤害认真玩游戏用户的用户体验。
　　两个场景下需求是有矛盾的，需要进一步权衡利弊。
　　第三步：问题的本质是什么？
　　为发现问题的本质，我们要多问为什么？
　　当用户抱怨：“一个游戏没背景音乐很无聊。”
　　我们可以问：“为什么有背景音乐就不无聊了。”
　　用户回答：“背景音乐有助于转移注意力。”
　　我们接着问：“为什么现在的游戏不能集中注意力。”
　　用户回答：“别的玩家操作时，我要等待很久，游戏节奏太慢了。”
　　这时我们发现问题的本质了用户觉得游戏节奏太慢。游戏没有背景音乐只是表层问题，如果我们不寻根探底，很可能我们的解决方案就只是给游戏加个背景音乐。
　　先发现问题，再思考如何解决问题。
　　明确需求的定义后，我们最终会收集到各式各样的需求，主要来源有4类：
　　用户直接反馈；
　　用户调研所得；
　　竞品分析所得；
　　领导直接委派。
　　在资源有限的情况下，我们如何对需求进行优先级排序？（注：关于用户调研和竞品分析的方法论，请关注后续文章。）
　　可以类比我们平常是如何处理工作的，老板让我们做个提升收入的功能，这个很重要，但不紧急，可以稍微放后一些。同时，线上产品出了个小漏洞，需要立即修复，这个虽然不重要，但很紧急，要优先做。
　　因此我们得出下图：
　　需求分布图
　　我们要优先处理红色区域中的需求，接下来，如何判断一个需求的紧急性和重要性呢？
　　紧急性比较好判断，时效性越强的需求越紧急。一旦错过截止时间，就一切都太迟了的需求。关于重要性，李笑来和周鸿祎不约而同给出过相同的定义：“用户量大刚需高频”。
　　用户量大指使用的用户人数多，刚需指的是用户非满足不可的需求。比如：社交，任何人都躲不过去，高频指的是需求出现的频率。比如：都是社交，陪人聊天就是高频需求，陪人爬山就不是。
　　综上，需求分析的逻辑图如下：
　　需求分析
　　最后，根据优先级，我们可以将所有的需求整理成一张表，方便管理。
　　需求管理表
　　案例说明
　　举个例子：对于小游戏社交软件（如同桌游戏），我们收集到了4个需求：
　　需求收集
　　第一步：我们的用户是什么样的人？
　　通过用户调研，可以得到我们的临时用户画像。
　　虚构的一个用户画像如下：
　　临时用户画像
　　第二步：问题出现在什么样的场景下？
　　需求1：无特殊场景
　　需求2：用户在玩飞行棋的过程中
　　需求3：用户在玩消砖块的过程中
　　需求4：用户在选择小游戏的时候
　　第三步：问题的本质是什么？
　　需求1：缺少部分用户喜欢的游戏
　　需求2：飞行棋的游戏节奏很拖沓
　　需求3：缺少部分用户喜欢的游戏
　　需求4：缺少部分用户喜欢的游戏
　　综上，我们分析得到最终需求为：
　　最终需求
　　接下来，我们分析一下需求的优先级。
　　因为新游戏是面向所有用户的，其用户量大，所以需求1重要但不紧急。我们通过数据可以得出玩飞行棋的用户很多，且玩的场次也很多，因此需求2重要且紧急。（注：关于数据分析方法论，请关注后续文章。）
　　优先级排序
　　因此我们先做需求2再做需求1，在需求2的解决方案交付开发后，即可开始需求1的用户调研和竞品分析。等需求2上线后，开发便可继续需求1的开发。这样如此反复，产品便有了一个良好的迭代节奏。
　　小结
　　需求分析是一个很注重逻辑思考的过程。生活中，我们除了提升同理心，也要提升批判性思维，努力做一个集感性与理性于一身的互联网从业人员。OK，需求已经有了，那么，怎么解决呢？
　　尽请关注下一篇：社交产品方法论（四）：需求设计背后的逻辑。我是小强Joey，一个努力ing的社交产品经理。
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