Google对话式交互规范指南（二）理解对话机制，优化对话体

　　这一小节主要介绍对话机制的6个步骤，尤其是引入对话回合的概念，并重申了上一章节的一些对话基本原则，从而引入构建对话UI的理论模型，内容还是比较基础和偏概念。
　　以下为正文：
　　未来的二十五年，没有人会再点击下拉菜单，但是人们还是仍会指着地图、互相纠正对方的话，这是最基本的。好的信息软件在处理信息时，会更贴近人类本来的方式，而不是电脑。BretVictor，MagicInk
　　让我们面向现实生活，目前，多数用户界面开始呈现出科幻小说中所描绘的关于未来的图景充斥着人工智能以及与智能机器人和工具之间更轻松的对话。
　　我们如何做到这些呢？
　　首先，在最开始，我们要教会机器与人类对话。
　　值得注意的是，对话沟通帮助我们的文明发展到了今天的状态。所有的人类发明都源自于我们通过语言沟通出来的灵感，这是一种在很长的时间中进化出来的能力，事实上超过了10万年。而书写能力也才进化了5000年，更别说智能计算了。
　　所以很显然，人们不可能在短时间内改变他们说话的方式，此外，人们自然而然形成的关于对话的判断标准也不可能轻易改变。
　　我们有意或无意的，都会在谈话中遵循某种特殊的规则或惯例。如果我们能够对良好舒畅的人类对话进行解构分析，我们就可以找到构建更好的对话式UI体验的方法。
　　轮流（Turntaking）
　　有一点很明显，却相当重要，就是轮流是谈话的手段，其中包含了我们认为理所当然的一些微妙信号。语法可以帮助聆听者预判出适时给予回应的时机，而韵律结合节奏、音量、音调和停顿的信号，可以表明何时是轮换的关键点。人们利用这些提示线索可以互相传递对话的主动权。如果缺少这种有效的轮流方式，我们就无法顺畅的交流、保持同步。
　　合作原则（TheCooperativePrinciple）
　　语言哲学家PaulGrice（他的工作也被应用到人工智能领域）曾说过，人们需要以合作的方式表达，以获得他人的理解。他提出了一些基础的合作性对话原则，称为格里斯原则，其中指出人们的谈话行为需要真诚、详实、与当时的场景有相关性以及清晰。
　　语义与语境
　　对话的含义与所处的语境密切相关。然而在通常的对话中，我们没有说出来的潜台词往往也会传递出含义。
　　例如你问一位朋友：”你周六可以来参加聚会吗？”，她回答：”我目前要上夜班”。你的朋友在暗示她不可能同时去两个地方，所以你可以推测出她不会来参加聚会。
　　再比如另一个场景，当你被问到要为多少人预定时，你说：”哦只有我和我丈夫”，这样意味着你期望对方能够推测出你要预定的数量是两个人。
　　如果我们没有这些谈话的预设和原则惯例在运作，我们就会不得不在口头上表述很多内容，来让对方理解。
　　串联（Threading）
　　对话中的所有元素都应该被连贯的串联在一起。能够理解欣赏笑话幽默的人都知道，在谈话中的每个回合都要注意上下文的相关性，并加强整体的交流。
　　为了成功的做到这一点，设计师应该保持对每一个对话回合的理解，例如下面的对话就是一个回合。
　　对话回合也不一定就是一问一答式的。从聆听者角度的表达也可以形成对话回合：
　　以及上文提到的支持或否定的句式：
　　如果对话UI没有产生这些对话回合的串联，那么对话就会不流畅，或不容易理解。所以串联是创造一种可以吸引用户的良好体验的重要手段，就像下面的这个例子：
　　修复
　　对话失败有可能是因为双方缺少共同的认知背景。而如果对话不符合格里斯的合作法则，也可能会导致错误的表意。例如，当一个人被问到”你知道谁会去参加聚会吗？”，然后简单的回答”是的”，这就是不恰当不自然的表达，会使对话很难挽回修复。
　　即使在功能性的对话中，形式与内容也有可能是不准确、不得体或是荒谬的，需要修复才可以回到正确的轨道上。对话中任何一方都可以在对话的回合之内与外部修复这段对话，说话人通常能够发现和修复他们自己的错误。而对话UI需要能够根据交互的流程和自然属性来做出修复。
　　对话是构建UI的基础
　　对话是一种基于原则的协商互动行为。对话的参与方在丰富而微妙的语境下创造并认同语言的表意。理解这一点可以为对话式UI的设计提供一种理论模型。
　　相关阅读
　　Google对话式交互规范指南（一）：对话式UI以及它的影响力
　　Google对话式交互规范指南（三）：设计原则与方法
　　Google对话式交互规范指南（四）：对话UI设计流程与步骤