对话式交互设计：先了解自然对话的基础概念

　　基于谷歌对话式交互设计规范指南，本文将介绍自然对话的基础概念和合作原则。enjoy
　　如今人工智能领域相当火热，各行各业都在布局人工智能在各自领域的应用。对话式交互设计依附于语音识别，语音处理等人工智能技术，在用户体验层面至关重要。基于谷歌对话式交互设计规范指南，本文将介绍自然对话的基础概念和合作原则。
　　图片来源：谷歌对话式交互设计规范指南
　　人类所有的发明都来自于创意想法，而创意想法是通过语言交流来互相传播的。文明是人类社会发展最高度的阶段，我们对于文明的理解和价值观是通过语言来切实表达的。
　　语言则通过对话来塑造和完善。对话就像是两个人之间的一份契约，对于目标结果需要相互的投入。但是，想要通过代码来实现对话却并不容易。
　　建立自然的人机对话是很困难的，因为人与人之间的交流太容易了。人类不会改变自身交流的方式。所以，想要让现代的用户界面接近符合上万年的人类进化语言，就需要利用我们对人与人之间交流方式的了解和认知，来教我们的机器人如何与人类交流。
　　Nandini，Google’sConversationDesignTeam
　　一、自然对话的基础理念
　　1。轮流表达
　　在对话中我们基于互相来回传递的微妙信号进行轮流表达。如果会话中缺少这种有效的轮流互换，我们就有可能难以保持信息的同步或无法跟上对方的节奏。
　　图片来源：Pinterest
　　2。对话串联
　　在自然语言中，对话的所有元素通常会被连贯地串联起来，包括上下文以及随时间演进的对话方式。这种串联帮助我们跟进会话过程。
　　能够理解欣赏笑话幽默的人都知道，在交流中的每个回合都要注意上下文的关联性，并加强整体的交流。
　　3。潜在效率
　　人们经常会用简略的口语交流，因为他们可以理解其中的含义。我们在对话中自动补全那些句子之间没有被说出来的潜台词，有些表达可以不言而喻。
　　但是与软件系统进行对话，就需要弥补人类语言中那些似乎不合逻辑的、无法被计算的自然属性。
　　4。预估行为
　　人们会根据自己的实际情景和先前的经验，对同一事物使用不同的词汇和方式来表达。所以对话式界面应该支持这种多样性，提供所有用户自然顺畅的使用体验。
　　设计师不应该仅仅关注所谓的愉悦路径（happypath），还需要在所有场景中创造稳定的体验，即使是那些看起来像是出错的场景。在任何对话中都可能出错，就像人们经常会发现和修复自己的错误一样，设计师也必须能够在对话的过程中修复出现的问题。
　　二、合作原则：CooperativePrinciple
　　轮流表达、上下文和对话串联都是合作式对话的组成部分，这是由语言哲学家保罗格里斯（PaulGrice）普及的一个概念。格里斯把它称为合作原则（CooperativePrinciple）。他还创建了格里斯原理（Grice’sMaxims），来诠释他所观察到的对话的本质规则人们的相互交谈应该尽可能的真诚、详实、有相关性并且清晰。
　　对话式UI也应该尝试遵循这些固有的合作原则，同时要准备好支持那些谨慎的用户，因为过去他们可能使用过其他体验糟糕的对话式界面。
　　三、总结
　　理解了人类自然对话的基本原理是对话式交互设计的基础，才能更好的设计出符合用户自然的人机对话体验。