B端产品C端化战略探索（二）：如何具体落地？

　　在上一篇文章中，主要从策略级体系复用、功能级架构搭建、交互级习惯培养三个方面阐述了B端产品C端化探索路径。本文则从产品决策、产品形态、用户体验三点，探索B端产品C端化思维可落地到具体工作中的实操演练。
　　产品决策
　　B端产品的主要用户群体为企业级用户这毋庸置疑，当然企业级服务产品也包含大量长尾用户。8020法则在类似企业级服务产品的消费营收上也体现得尤为淋漓尽致，80的收入由20的用户贡献。于是很多产品决策者会根据营收数据的组成，默认将这20的企业级用户视为最高优先级考虑群体，而在前期忽视80长尾用户的产品诉求。
　　长期以往，越来越多的产品决策不再能被称之为是产品的决策，而只是为20用户定制的决定，那么最终，产品形态会逐渐失控、用户体验必将逐渐变差。
　　也许有人质疑，B端产品经理首要考虑的不就是产品营收吗？
　　既然为消费金额很高的用户做定制化需求，可以提高客户满意度、继而带来更多的消费，形成良好的闭环，那就是成功的产品决策啊。
　　那么有三个问题，如果你的回答都是yes，那么以后请goon：
　　你确定某一个用户提出的需求，即使不符合整体产品预期，也可以足够代表该群组内90的客户（按消费能力分群）么？
　　用户明确提出的想要的功能，和他在产品上的真实行为数据吻合吗？
　　你有没有思考过带着用户走，而不是被用户带着走？
　　基于上述内容，我认为在B端产品的产品决策之中，需要一些C端产品的方法论做辅助。
　　1。用户调研也许没有用户行为数据真实
　　和用户面对面沟通是很有效的收集用户反馈的形式，但人与人的正面沟通总是带着些微妙的氛围，比如：我是消费者你是销售者的顾客是上帝之视角；我是体验者你是改进者的我说什么都对之气势，等等。
　　所以比起样本用户的调研和访谈，我更偏向去分析他们在产品上都做了什么，为什么没按产品设计的思路去操作，以及他们究竟想的是什么，最终得出最重要的结论：我要怎么做可以让他们跟着我的预期操作。
　　2。增长长尾用户是量变空间下的质变
　　如文章前言所述，80的长尾用户在B端产品中是几乎可以被忽略的，但主打长尾用户，积少成多、量变形成质变也是在很多C端产品中得以实践、并取得成效的。
　　B端产品倒不需要去主打，但需要另一个纬度上的主打即在关键产品决策点上，找到一个足够宽容的平衡带，可以兼顾长尾用户也可以满足核心用户，而足够宽容的平衡带则体现在产品交互和展示形态上。
　　3。完整的数据链才是最有力的决策
　　作为一个B端产品经理，首先需要清晰地了解产品当前的用户消费能力组成与占比，这是所有产品决策的基础，也是最终的北极星。在按照消费能力为用户分好群组后，后续很多的行为数据、消费数据转化都可以此为基础，继而达到不断向上转化，不断更新分组数据的目标。
　　用户画像用户分组各组整体用户行为数据监控统计各组整体用户商业转化统计算是一个最基本的数据链了，每个环节的数据都可根据数据差异性不断向下深入分析。
　　产品形态
　　B端产品的产品形态无疑带着单调、统一、严肃的标签，甚至可以脑补出产品的大致原貌。而被推荐算法覆盖的C端产品，却给人各有异带来了极大的弹性空间。B端产品其实也有相似点，有不同角色的用户，而他们对同一个产品，甚至同一个产品页面都有不同的产品诉求。所以，我会很倾向用以下两个办法去规避B端产品的这一通点。
　　1。模块化产品展示
　　将繁杂的信息清晰化的一个前提就是为其分类，将每个类型作为一个独立模块，并将对单位模块的展示位置、大小、比重等等的决定权交给用户。用户可根据自己的角色需求，决定各模块的优先级，并随时更改。
　　2。自定义看板功能
　　这类功能适用于同一类内容的产品表现上，只要给用户提供最流畅、最全面、可视化效果最强的创建能力即可，而将从单位内容到整体样式的展示都全权交予用户，让用户去决定即为其定制化。
　　用户体验
　　用户体验其实很早就不再区分B端C端了，但大多数B端产品的体验，却远不如C端产品做得极致。主要原因有几点：
　　B端产品操作复杂，信息繁多，所需的交互必然也会多；
　　B端产品的用户基本会被冠以专业之名，所以会出现很多我以为你懂的的设计理念。
　　那么B端产品可借鉴的C端体验优化点又该如何寻找？
　　1。流线型使用体验，一次做完一件事
　　效率是B端产品最核心的要求，简化复杂的流程，尽量用一个流程去做完相关的事情，是使用体验中很重要的一个标准。减少一个流程内的页面跳转、回溯确认等基本概念也是必不可少的。
　　2。提示前置，减少用户试错
　　B端产品由于上述两点原因，使得追求信息精炼、页面简洁而导致忽略了很多体验细节。所以B端产品需要规避的也是为了过于精简交互而忽视这些细节，比如通过用户自己的错误操作来确定这是误操作。为用户提前预知好后续的异常情况，并且在适当的节点前置提示，减少用户试错，也必定可以极大优化用户体验。
　　总结
　　B端产品C端化思维可落地的Point不止这些，我认为横向撒网的C端产品也在做纵向深入，那么纵向深化的B端产品也会做横向生态。B端产品C端化战略探索也远不止此，值得在工作中不断思考与斟酌。