实战案例：上海大悦城APP产品设计Review

　　虽然O2O现在基本偃旗息鼓，但东家这个商超O2O产品或多或少，对于做商业地产相关的朋友还是有一定价值的。
　　几年前在一家做商超O2O的公司做项目经理，虽然O2O现在基本偃旗息鼓，但东家这个商超O2O产品或多或少，对于做商业地产相关的朋友还是有一定价值的。所以凭着记忆，写了这篇文章，希望有大佬拍砖指正。
　　一、市场背景
　　电商的崛起，强烈挤压了线下商超的市场份额。为了更好的利用好商超自身线下的流量，且结合商超营销部需要发力做线上活动等需求，做了一款产品。
　　二、用户定位
　　上海大悦城的定位是年轻活力，目标用户为：1639岁，大悦城1小时路程内的消费客群，男女比例均衡。
　　小明：知道自己来商超买啥，提前看下商铺在几楼，是否有优惠。
　　小兰：想来商超买个东西，又不知道买啥，提前看看有啥活动、促销。
　　小仙：太无聊了，纯粹来逛街，看看中场搞了什么专场活动，积分抽个奖什么的。
　　三、产品版本
　　手机：iphone6系统：IOS9。3。2
　　APP版本：2014年的版本，记不清了
　　四、功能设计目的
　　商铺地图搜索，吸引小明类用户到店消费；
　　优惠活动团购，引导小兰类用户，帮助其决策；
　　优惠活动团购积分，对小仙类用户输出内容，促进其到商场逛街、积分换礼；
　　停车，帮助用户决策到店时间、是否开车，降低用户找车、付停车费的不必要时间；
　　室内地图，解决新用户找店、公共设施、积分中心问题，提高用户体验；
　　数据系统目的：用户动向数据记录，BI系统计算热力图、客流与时间、楼层、活动等之间的关系，为商场营销部做决策提供数据支持。
　　（POS盒子产品，复刻POS机所有小票记录，基于手机号与猫酷系统中用户建立数据模型，即可知道用户线下消费记录、逛街偏好、到店消费频次，绘制用户画像，今后可达成精准营销等目的。以及辅助用的店铺探针计算到店人流，这里不赘述）
　　商铺：展示商铺信息，包含楼层、业态、活动等；
　　优惠：商场、商铺设计的优惠活动，发放优惠券，吸引用户到商场店消费；
　　活动：商场、商铺设计的报名活动和非报名活动，用户可领取活动入场券、优惠券；
　　团购：促销产品的团购活动，销售客单价较低的商品，引流；
　　券系统：为优惠、活动、团购、停车等提供支撑；
　　积分系统：自助积分、积分兑换、积分抽奖，提高活跃度，吸引用户到店，增强会员感；
　　停车：车位预先查询、寻车位、停车提前支付等，降低用户时间成本，提高用户体验；
　　室内地图：方便用户找店、设施、电梯、停车位，降低用户时间成本，提高体验；
　　定位：方便用户路线规划时，找店、设施、电梯；
　　会员中心：我的券包、订单、消息推送、积分抽奖入口。
　　四、功能结构
　　10个主要功能：商铺，优惠，活动，团购，券系统，积分系统，停车，室内地图，定位，会员中心。
　　（其他商场有做线上商城、储值卡等，这里不赘述）
　　五、券配置核销流程
　　产品里涉及到线上线下流程的，主要是券的配置、发放、核销，所以这里贴一下券的流程。
　　券系统包含：团购券、优惠券、活动券、积分兑换券、抽奖券、停车券。
　　说明一下，当初设计的时候，有活动才有券，没考虑到后期券的种类增加，这点是要反省的；作为补救，麻烦了后台设计，改动了配置逻辑，即，活动配置里可设置券，活动审核通过但设置为“不展示”，我们拿到券ID，就可以单独对券进行任意的配置了。
　　比如，将券配置在游戏里，积分抽奖获得礼品券，运营做对账核销时，也只要通过券ID查询发放数量、使用数量、废弃数量，与商场ERP后台系统做比对。
　　六、Review
　　1。室内定位
　　首先要说的是“室内定位”这个功能，概念一包装似乎成了“商业数据智能分析”的重中之重，逆袭电商，一夜间实现O2O。
　　事实上：
　　第一，因为商超的建筑格局、AP布点密度、AP自身功率因素，即便加上蓝牙辅助，算法如何优化都很难实现3米的精准度。根据我在多家商场的测试结果，最好的也只实现了5到10米。这样的效果，反而会让用户很疑惑，对产品产生质疑；
　　第二，“室内定位”强依赖用户得开启WIFI或者蓝牙，这一点会筛选掉很多用户，商场WIFI速率一般，4G也不贵，用户并不需要开着WIFI（一直想做一下用户调研，并与AP连接数、视频监控到店人数做比对，无奈没机会做）；
　　第三，事实上，用户打开室内地图，看一下身边店铺名，就能搞清商铺、公共设施的布局了。
　　所以，“室内定位”这一功能点，就不该在前端展示。事实证明，现在大悦城的应用里就已经去掉了定位，只在BI后台里做数据的分析使用。
　　手机开了wifi，即可被探测到，红点代表一个手机。
　　WiFi的探测，结合POS盒子、店铺探针，可构建出用户行为路径（逛街习惯）、消费偏好、消费能力等。高峰期，上海大悦城日人流是有超2万的峰值，想象力还是巨大的。
　　2。没有可持续消费内容
　　（1）什么是好的产品：
　　解决用户需求；
　　有粘性；
　　用户体验好。
　　那我review大悦城产品会发现，产品并不具有粘性啊。除了线下扫码领取积分、积分换礼拿奖品、停车领优惠券支付，用户如何会想到我这个产品呢？
　　所以，那年我常会提我们得做一个用户能持续性消费的内容消模块。
　　（2）解决的需求：
　　线下逛街也好，线上使用APP也好，有很大一部分的用户都有这样的需求：想提升生活方式品质（想潮潮不起来）、想增强品牌认知广度深度（想买不知道买啥）、选择困难症（挑好了又不知道买哪个）。
　　（3）功能设计：
　　做一个线上社区，KOL生产抢优惠、评测、好货推荐等图文内容（当年没想到视频直播眼泪），用户消费内容，协助其提升消费审美知识，帮助其作出消费决策，促使用户到店（转化）。
　　（4）页面流转
　　（5）天使种子用户哪里来
　　大悦城定位的用户群体标签：年轻时尚，这里自然就不乏土生土长的时尚姐姐、资深吃货、生活大师。
　　从库里筛选出去年购物金额前30名消费频次前30名的用户（重叠的往后继续选），对他们进行分类，给予精神奖励（大悦城荣誉）、物质奖励（积分、购物券、礼品），给出范文（框架）引导其生产出自己的心得内容。
　　（6）冷启动
　　设计专场活动，如“圣诞”、“新零售节”，积累第一批用户和内容；建立KOL体系，设计更适合的内容类型方式，通过官方KOL的内容范式，引导更多用户参与、生产、分享，构建社区文化，建立起大悦城线上品牌形象。
　　（7）盈利模式
　　产品方面：
　　获取用户的场景数据。用户无意识的点赞、收藏、关注、分享行为，构建角色模型，这个数据，无疑是看不见的巨大利润；
　　通过用户生产内容，抢占用户生活场景时间，直击痛点、潮流观点的内容输出，协助用户改善消费观念、消费审美，刺激冲动消费，促使到店转化。
　　商业方面：
　　电子优惠券分发，提高商场内店铺的到店率、购买率、复购率，店铺租金与销售额有关，这对商场来说是双赢；
　　BI基于用户数据，建立更精准的自动化营销运营方案，如内容中反复出现的包括商品，提示店铺商场创建优惠券团购券，设计优惠活动；用户期待数据情况，挑选合适商家入驻商场。
　　文章里涉及的文件，都在这个网盘里，会不断的更新。
　　链接：https：pan。baidu。coms1OI41V6gX3wT3WrwryaBGA密码：pu3v
　　最后祝大家步步高升，天天快乐！