不可用状态设计：如何合理的使用“置灰”？

　　我最近在梳理产品报错场景的过程中，发现“置灰”状态的使用可以有效的提升报错场景中的用户体验。本篇文章就向大家简单分析一下如何合理的使用“置灰”。
　　置灰
　　“置灰”是相对于“常态”而言的，代表着当前不可用。这里的“不可用”在不同的场景下有着不同的意思：在用户等级体系中，置灰的勋章意味着这个等级你还没有解锁；在卡券中心，置灰的卡券代表着这张卡券已经过期或者已使用。
　　为了让大家更好的理解，我将“置灰”分为两种。一种是“视觉置灰”，这种置灰仅限于视觉层面，不影响用户正常操作，就像上面的卡券一样，虽然已经过期，但是依然可以点击查看详情；另一种是“功能置灰”，直接禁用该功能，用户不可点击。
　　视觉置灰
　　对于任何一个设计元素或者组件，我们想要系统的掌握它，首先要从功能入手，弄清楚它能够做什么。视觉置灰在界面设计中主要起到的是一个筛选的作用。以豆瓣和虎扑为例，如果这个帖子你已经浏览过了，那么就会置灰，这样可以筛选出用户未读的帖子，提高新帖的阅读量。
　　在电商类的产品购买页中，置灰意味着当前的颜色跟尺码没有。置灰的微信红包说明该红包你已经点击过了。
　　在网易云音乐中，置灰代表着当前歌曲没有版权，无法播放。这里筛选的维度是该歌曲是否有版权。同样是版权原因，b站中如果该视频没有取得下载权限，采用的就是我下面所说的功能置灰，直接禁用下载icon，用户无法点击。这种处理方法有待商榷，我觉得像网易云一样提供一个弹框安抚一下用户会更好点。
　　上面提到了歌曲版权的问题，这里可以根据歌曲下载的场景做一个延伸。目前来说，歌曲付费下载已经是常态了。在酷狗音乐中，用户点击下载icon，弹出一个对话框，告知下载该歌曲必须要开通音乐包或者选择单曲购买，用户点击进入相应的开通和购买页。
　　其余的竞品都是用户点击下载icon，直接进入开通会员购买单曲的页面，在顶部以通告栏的形式，告知用户下载该歌曲必须要开通音乐包或者选择单曲购买，跳过了对话框。
　　这样的处理方式相较于酷狗音乐，缩短了用户的操作路径，减少了操作步骤。我们都知道每一个操作步骤都意味着又流失了一部分用户，这样的做法可以提升转化率。
　　功能置灰
　　功能置灰（或者说禁用）是这篇文章的重点。在继续阅读之前，大家可以先思考一个问题：如果一个功能无法使用，其入口我们假设是一个按钮，那么该按钮是应该置灰还是置以常态用户点击之后以弹框报错呢？
　　以支付宝的提现场景为例，如果一个用户打算把钱转出到自己的银行卡里。账户余额只有5万，但是他输入了55万，输入框立刻校验出错误，并且在下方给予文字提示。可是底部的转出按钮依然是可点击状态，用户点击之后，弹出一个对话框提示用户“转出金额超限”（跟底部提示文字一样）。
　　其实这里对话框的存在意义并不大，因为错误信息已经通过输入框底部的文字完成了传达。
　　同样的场景，京东金融采用的方法对按钮进行置灰，用户不可点击。在这里我个人比较推崇京东金融的方式，那么这样来说上面的问题看来有答案了，应该对按钮进行禁用。
　　这样的说法明显欠妥，我们应该考虑更多的场景，上面提到的是单行输入框，如果用户需要在一个表单中输入多条信息，按钮还需要置灰吗？
　　我的回答是：“不应该”。首先多行输入框意味校验难度的提高，因为每个输入项的格式是不一样的。而且移动端碍于屏幕尺寸，很难像pc端表单一样进行逐行报错。
　　此外报错的原因也可能是用户遗忘了某个栏目没有填，如果按钮置灰，就会给用户造成一个困境：我不知道自己哪个步骤做错了，为什么按钮还是置灰？
　　如果按钮是可点击的，那么就会跳出提示告诉用户你当前还有某某项目未填写。在多行输入框表单样式中，我个人最偏爱京东金融的处理方式。一旦某个输入框出现报错，该行文字会变红，这样可以帮助用户快速的定位问题所在，然后再以toast形式告知用户错误原因。
　　功能置灰（禁用）意味着用户无法与该功能进行交互，也无法获得任何反馈。所以我们如果要禁用一个功能，必须保证用户可以明白禁用的原因。当然这并不意味着，只有用户明白禁用的原因，就可以禁用。
　　功能置灰在产品设计中并不常见，因为直接禁用了该功能相当于封死了一条操作路径，会影响用户体验的流畅性。
　　总结
　　以上就是我对置灰状态的简单分析和总结，有不同的观点和想法欢迎留言或者加群讨论。