B端与C端的设计价值差异分析

　　作为B端产品设计师，当我接触一个新项目正准备写用户故事的时候，SE告诉我，UCD的方法是围绕真实用户的，但我们运营商的产品不一样，我们接触不到真实用户并且那些东西也没有那么重要。所以我今天想就着这个问题来讨论B端与C端的设计价值区别。
　　一。设计的价值在哪里？
　　设计是以画图的形式解决问题的过程。设计的价值在于解决问题、提升性能、负责美观、促进沟通、改变材质。传统软件开发过程认为设计就是美工，只有美化外表的作用。但随着时间的推移，设计渐渐承担更多，比如通过调研发现问题从而解决问题。通过交互细节优化功能特性使产品更易用。通过原型促进干系人沟通，并将最终产品拉近到产品生命周期前期。改变材质适用于工业设计行业。
　　总而言之，设计在解决问题的同时让产品更易用，更美观，设计使开发过程更顺畅。
　　二。B端和C端差异
　　B端C端差异
　　举个例子，B端如报销系统是公司付费产品解决财务报销过程乱，报销时间长等问题的软件，用户诉求是尽可能的少填写信息，更快的拿到报销金额。企业达成报销管理透明，节省财务人力资源的目的。多角色使用一套业务报销系统，虽各自关注重点存在差异，但整体业务目标相对集中。C端比如音乐app，找歌、查歌词、随便听听、释放，k哥，交友用户行为千差万别，什么样的用户会付费听音乐什么样的用户只听免费的是否推送广告推送什么广告。利用用户行为监测才能更好的掌握用户需求，创造个体用户购买计划。B端和C端也可以理解是功能系统与内容系统的差异。
　　B端注重业务流程，尊重用户习惯，单页可容纳更多内容便于扫视，目的是快速定位内容与问题。C端重极致体验，傻瓜式操作方式，考虑美观。
　　三。B端和C端的设计价值差异
　　1。关于解决问题，不管是BorC，解决问题是基础。医院x光预约自助系统解决排队长的问题，支付宝付费也解决排队长问题，好的设计使线下流程合理映射到线上。如何理解映射模型是否正确，前提是了解用户，通过用户故事分析用户目标，进一步帮助他解决问题。B端虽很难接触真实用户，但难不是没必要。越是现状是难设计师才更有职责去推动与真实用户的接触。
　　2。关于促进沟通，可以说B端使用原型沟通效果更明显，B端产品业务庞大制作耗时很难短期内看到产品效果，使用原型可用性测试或者给领导层演示，将客户用户拉到研发早期，减少产品返工风险。原型不只是研发内部沟通工具，更多承担向外引导客户用户的有力武器。而C端产品一天出产品原型一周开发是常态，再根据用户行为监控信息修改产品，原型更多是公司内部的沟通工具。
　　3。关于提升性能，C端产品不易用会直接导致用户流失，用户、体验直接影响商业利润。而B端产品不易用损失的是员工效率，员工效率与公司成本之间还有N多影响因素，损失是间接影响。当然公司发展到某阶段各方面需提能提效时，部分领导会重视。
　　4。关于美观，美观的产品看起来更易用，C端消费者更倾向于使用美的产品，从而增加使用概率。而B端产品不以个人意志为基础，取决于公司高层或公司制度。与之对应B端视觉设计师需求不高，显得不是那么重要。
　　综合来说，设计不只是负责美观，更多的是这解决问题，促进沟通，提升性能，所以说不管是B端还是C端设计的价值都很重要。对于注重沟通提升性能的公司来说，设计的价值已经很明显，而对于那些还没意识到设计的重要性的公司，设计的价值需要数据验证，才能被进一步重视。
　　四。B端和C端的设计价值衡量方法
　　C端通过设计前后用户行为数据分析获得转化率、购买率、日活、月活等数据，比如淘宝购物车改版之后购买率提升多少，或通过ABtest来验证两个设计导致的不同但购买率。C端体验设计改变可以在短时间内影响营收额。
　　而B端产品目标是提高效率，节省成本，达成企业管理要求。通常涉及整个行业生态搭建与工作规范管理。虽然效率可通过计算点击数、步骤数、输入项、操作时长、菜单数计算，但单页面的操作效率提高，与公司人力增减对应目前还有难处。该如何用数字公式衡量设计价值，是B端产品的难题。
　　五。了解B端C端差异，于设计工作的指导意义
　　1。B端设计优势是解决问题与促进沟通，B端重业务构架大多数传统企业用户意识依然薄弱，设计师更应该主动承担沟通工作，尽力引入用户参与前期设计，分析流程帮助SE建立更优的业务流程，检视最终产品效果确保用户与产品的对话符合人性。
　　2。了解BC产品差异之后，设计时更应该挖掘每个产品的特性，组建价值模型（BOSS、用户、业务、设计共同确定），尽可能的将价值数字化。虽道阻且长，但值得期许。
　　3。B端和C端本身存在很大差异，B端产品很难找到竞品，在参考C端产品时应注意BC用户诉求不同，需要灵活变通，不能照搬。
　　4。设计细节：面向人群特点不同，以导航为例，导航的主要用途是引导航向，设计要点是信息架构与语言标签。
　　信息架构：B端业务复杂结构广而深，功能复杂应提供搜索与快捷菜单，让常用功能快速直达。经过长时间沉淀的系统重新改造时尽量简化处理，但不宜直接丢弃。C端以内容服务为主，少有定制化菜单。
　　语言：B端业务色彩浓重，大众化词语难以达到业务素语的精炼效果，强制大众化反而不易理解。而C端产品采用大众化简单词语易懂可随产品风格卖萌。
　　不管是B或C能抓住用户诉求，在行业大环境中理解设计工作，有针对性多施展方法，从多方面利益去权衡选择。不再局限于外观，能去解决问题，促进沟通，提升性能。设计的价值总能发光。
　　参考资料：
　　《设计的价值》by设计互联