Slack可以帮助我们还原什么？

　　什么是Slack？为什么要用Slack？本文作者在进行深入研究之后，分享了一些对Slack功能设计的理解，以供大家参考。
　　最近迭代我司IM产品遇到了瓶颈，决定深入竞品，也就是Slack，首先要解决的就是“我为什么要用它？”在官网的helpcenter里是这样描述的：
　　Whyuseslack？
　　Collaborateonlinejustlikeyouwouldinperson。
　　Bringtherightpeopleandinformationtogetherinoneplace。
　　Communicateefficiently，stayconnected，andgetthingsdonefaster。
　　1、2说明条件，3是效果，即只有“inperson”“inoneplace”才能达到“efficiently”“faster”的效果，这说明了什么？
　　Slack认为只有还原到最传统的面对面沟通才是最有效的，这无疑和罗振宇跨年演讲的“还原能力”不谋而合，在罗老师的演讲中，有如此论段“还原能力，是我们逼近事实真相的一副眼镜”、“还原能力是最稀缺的能力”，那么Slack究竟是怎样还原的？
　　传播模式
　　但凡一个成熟的IM，最基础的传播模式都是拉斯韦尔“5W模式”：WhoSayswhatInwhichchannel（媒介渠道）TowhomWithwhateffect（效果反馈）。
　　人一多，七嘴八舌，如露天广场，这个模式就失效了。为了尽可能还原面对面交流的效果，Slack引入了权限机制，一种系统模式下的传播结构：
　　Slack中每个workspace（工作区）中的用户，根据角色不同，对应相应的权限，owner权限最大，guest权限可怜。
　　比如guest分为multichannelguests和singlechannelguests，对应他们能发声的媒介只有被邀请的渠道，范围是最小的DMs（群组）到privatechannel（私有渠道）、publicchannel（公共渠道），你不是这个广场的人，声量基本隔绝；members则拥有workspace下所有publicchannel的发声权限，且自动加入generalchannel（属于publicchannel，相当于广场上公告的地方）；owneradmin则是赋予剥夺用户权限的角色，享受所有媒介渠道，广场的创建者，有权限创建管理sharedchannels（跨workspace沟通的渠道）。各个角色在不同的渠道中各行其是，不会打扰旁的人。
　　就权限管理而言，Slack属于RBAC1角色分级模型，主要是角色继承关系，owneradmin是最高权限。传播模型来说，与赖利夫妇的传播系统模式相近：
　　这个模式告诉我们，传播中的微观、中观、宏观的各个系统都相对独立且处于你中有我我中有你的相互作用中，安于各自的信道，各个系统不可能独立于整体结构，Slack亦如是。
　　下面我们说说从“微观”到“宏观”的传播：
　　人内传播
　　在我们send信息之前，我们经历了怎样的心理建设？马莱兹克认为，在我们传播信息之前，我们会受到“自我印象”、“人格结构”、“人员群体”、“社会环境”、“所在组织”的影响。
　　米德认为自我意识对人的决策有重要影响，分为：意愿和行为主体的“主我”（I），他人社会评价和社会期待的“客我”（Me），两者相互联系、相互作用。
　　1。“自我印象”、“人格结构”方面（相当于“主我”），这部分决定了你的主观能动性、意愿。
　　Slack还原了用户的一些考量：
　　Status（当前状态）：由emoji内容时间组成，emoji的还原问题，我们下面会细聊，文字支持多语言录入，status时间则限定为1年以内。这一段时间，你决定你的状态能否工作。
　　Availability（当前是否在线）：这一刻，困了累了不想工作、不想social，“自闭”起来，将自己setyourselfaway（DND勿扰模式）。如果不主动设置勿扰，前端会自动帮你判定当前在线情况（杜绝永久在线），PC端、Web端30分钟不活跃判定为away，移动端则是将应用切换到后台、杀死应用或者锁屏判定为away。
　　自说自话，打个草稿：把主观意愿写给自己看，类似于文件传输助手、备忘录，Slack提供的能力：todochannels创建行事历渠道；Wunderlist，inSlack’sAppDirectory利用Slack强大的第三方应用工具；personalDM跟自己聊天的窗口。
　　2。“人员群体”、“社会环境”、“所在组织”（相当于“客我”），你无法摆脱的社会身份、期望回应的组织期待。
　　memberprofiles（用户画像）的增删改：在Slack的付费计划中，owneradmin支持自定义用户画像的“字段类型”包含：文本、多选框、链接、日期、人员，选择不同类型的字段赋能一个更完善的画像，比如链接到自己社交主页，给领导或伙伴一个积极向上的形象。
　　设置channelkeywords（渠道关键词）：不想错过渠道中所有关于你负责项目的信息，试着设置一些关于项目的关键词，做到第一时间了解、反应，符合身份，回应组织期待。
　　任务优先级：slack提供多种形式让你时刻关注最重要的事项，分为主动优先级，用户需要自己设置的，比如标星（将各类重要文件聚合在一处）、AllThreads（查看所有你关注的信息）、管理渠道列表（将不常用的渠道直接隐藏）、通知推送（设置非渠道消息或关键词才支持）；被动优先级，用户被动接收的，比如Activity（将所有跟你相关的信息聚合在一处，比如信息）、未读（无需切换渠道阅读所有未读消息）。将各类消息聚合，尽可能1个消息出口，提升用户过滤消息的效率。
　　设置提醒reminder：如何时刻回应期待？通过机器人Slackbot设置时间提醒，提醒类型支持：增量时间、具体时间等，相当于一个闹钟。
　　人际传播
　　传统的面对面传播，日本学者船津卫认为是：“将自己的心情、意志、感情、意见、态度、考虑以及地位、身份等等向他人加以表达的活动”。
　　如何表达，只是语言么？
　　美国学者戈夫曼指出：
　　“在若干人相聚的场合，人的身体并不仅仅是物理意义上的工具，而是能够作为传播媒体发挥作用。”
　　人的身体？姿态、装饰品、携带品、发型、服装、表情这一切都是传达到对方的信息，Slack是如何还原非语言文字的这部分符号呢？
　　1。Emoji的运用：面对面交流过程中，非语言符号即体态符号，比如手势、表情、视线、姿势等，相比苍白无力的语言，非语言符号有时候能更好地表达意义。
　　Emojireactions（表情回复）：针对任何类型的消息形式，可以用emoji回复，比如投票、待办事项、表情达意，针对每条消息，每个member针对一条消息上限23个表情回复，每条消息最多支持50个不同表情，避免了刷屏的“谢谢领导”、“欢迎”、“表情盖楼”。传统人际传播中的体态被分解成各个类型的表情（人、活动、食物和饮料等等），还原了即时通讯中缺失的体态意义。
　　便捷录入：emojicode让用户从琳琅满目的表情世界中解脱出来，输入“：表情化名”即可快速定位你要的表情，甚至可定制表情的名称；输入emoticons（情感符）将自动转化为表情，比如“爱心”3，“心碎”
　　表情皮肤：无歧视，支持选择不同肤色的表情。
　　Jumbomoji（大表情）：1个势单力薄的表情，会被信息流淹没的。如果你的信息只有表情，在Slack中会放大展示，一切尽在表情中。
　　2。Formatmessage（编排信息）：除了体态符号，还有一种是语言符号的伴生符，比如文字的字体、大小、粗细、颜色，声音的大小、高低、快慢等等。针对语言符号，Slack采取了相同的还原方式。
　　段落编排：针对post消息类型（可以协作与分享复杂的内容），内容冗杂，就需要有层次有条理。
　　方框1：标题、子标题、文本的大小；方框2：列表项；方框3：待办项方框4：代码块。
　　文字编排：还原普通文本编辑功能，加粗、斜体、删除线、引用、代码块、列表项，支持快捷键设置。如果是post，支持图片附件、预览链接。
　　3。Preferance（个人倾向）：Slack还原了一些人际传播中的细节。
　　展示全名vs昵称：日常工作中你对伙伴的称谓是严肃还是轻松？
　　简洁模式vs紧凑模式：如果你工作中是拒绝寒暄，倾向单刀直入，可以选择紧凑模式，一屏内展示更多有效信息。
　　信息输入：发送习惯；拼写检查（拼写错误底部标红）。
　　默认状态，enter发送，ctrlenter换行，发送信息相对简洁，无确认操作，适宜对消息质量要求不高的渠道；有send键，发送信息前有send确认，适宜内容需要检查严肃正规的渠道，比如general。满足人际传播中不同的发送情况。
　　而发送前的信息录入，拼音输入法的“原罪”会让用户陷入找字的窘境中，怀念五笔。纯英文录入Slack效率与体验更佳。
　　4。多样的消息类型：相比单调的传统人际传播，Slack完胜。
　　post：channel所有人可见可编辑的公告，支持给外部人员生成链接。当别人正在编辑时，编辑键置灰并反馈当前编辑人员。
　　Messageandfilesthreads：针对最初观点的集中讨论，且别人无法编辑你的最初观点，本channel中关注、回复的用户可见，不占用channel的信息流，其他用户不会受到打扰，信息集中处理效率高。
　　Pinmessagesandfiles：本渠道所有人可见，渠道用户会知道有人pin了1个事项。
　　Snippet：针对代码、配置文件、日志文件的消息类型。
　　SharevsQuote：文本分享使用share，需要分享更多链接的时候使用quote。Share操作更简单。
　　电话与屏幕分享：在拨通电话基础上，支持展示屏幕、对方操控屏幕、屏幕做标记。说不清楚，直接对方来操作。
　　群体传播
　　岩原勉认为：“群体传播就是将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。”
　　如何能达到这种效果，需要建立一个共通的意义空间，在这个空间里明确共同目标、协作意愿，排除偏离性意见，对这个空间的要求：一是对交流的符号有共通的理解，二是接近的生活经验与文化背景。
　　1。共通意义空间的建立
　　Slack在channel中的各种限制与说明还原了一个共通意义的空间。
　　定制化workspace头像，比如小群体的icon。
　　设置渠道的主题和目的。主题部分类似群公告，可以醒目告诉渠道成员当前项目时间节点。目的则是这个渠道创建的初衷。
　　定制化用户画像。通过渠道用户的介绍，了解这个渠道，同上文所说的用户画像的增删改。
　　定制化的加载信息。本来为了优化加载体验的loading页，也可以用来塑造共通的意义空间，将渠道的部分信息作为loadingmessages，比如渠道的目标与注意事项。
　　定制化渠道的表情部分表达出共通的意义，同企业自己的表情包。
　　当前状态的建议。在创建自己当前状态的同时，会出现一些由owneradmin创建的默认状态选项，让渠道成员快捷选定状态。如上“setastatus”图下面的默认选项。
　　2。共通意义空间的限制
　　如果对于共同目标、协作意愿的共识度低，owneradmin支持对一些基本权限操作进行限制，包括针对用户的创建、归档渠道权限，甚至主动移除渠道，针对channel整体的消息编辑时间限制、删除信息的用户权限等。
　　3。帮助中心
　　我们用一款应用，本能反应点一点戳一戳，基本就可以无师自通，很少会用到帮助中心，自然就弱化了它的重要性。但对于一个对群体传播质量要求极高的群体而言，没有帮助中心会如何？
　　第一步，内省式思考：当遇到困难或是信息障碍时，比如群体中很多问题没有明确答案，个人会根据既往的习惯、周围的环境、他人来做出判断。如果仍难以做出判断，会进行第二步。
　　第二步，群体暗示与模仿：这时你会问周围人，在缺少对其他人的信息做出理智分析与批判的能力时，你会盲信、盲从，模仿周围人的行为，使你感觉安全。
　　第三步，当你完全融入周围环境的时候，你会充当那个曾经告诉你信息的人的角色，把信息传递给更多新人，从而强化对这个信息的认知，可能这个信息一直都是错的。奥尔波特关于流言的公式：RIxA（流言流通量问题重要性x证据的暧昧性）。
　　Slack是如何减少流言的，就是创建帮助中心：
　　askmeanything（AMA）：Slack建议创建一个专属的帮助中心渠道，命名的原则是“迅速让用户在对的渠道遇到对的人问出对的问题”，比如根据部门划分marketingama，financeama，根据地点划分pekingama，tokyoama。其次，运用渠道中的post、pin等消息类型来告知用户渠道是如何运维的，比如谁来回答？是否有轮值机制，怎样的回应节奏，问题的归类与去重。
　　运用emojireactions，“”代表1，“眼睛”代表关注中。
　　Slackbot：存在于个人聊天中的官方机器人，由它代替用户回答关于slack的基础问题，输入关键词匹配答案，如果无搜索结果，slackbot将会推荐相关文章。如果把它当做文件传输助手传输文件，slackbot则不会回应。如果是关于群体的问题，比如快递地址，slackbot支持自定义问答，只要owneradmin赋予了权限即可。
　　组织传播
　　组织传播分为两个途径：组织内传播与组织外传播。组织内传播包括正式渠道、非正式渠道。
　　正式渠道有下行传播（政策方针的上传下达）、上行传播（基层意见到达高层）、横向传播（同事间的信息交流）。而非正式渠道则是制度性组织外的渠道。Slack发力于组织内传播，对于组织外传播（公关、广告、CIS）涉及较少。
　　最开始用Slack的时候一直好奇，为什么创建workspace的时候默认会生成两个渠道：generalchannel和randomchannel。
　　generalchannel的官方定位是组织政策方针的上传下达，典型的下行传播渠道。Members自动加入generalchannel，无需手动邀请。为了减少该渠道信息量，Workspaceowners可以设置人员发送消息的权限；上行传播则类似之前提到的askmeanything（AMA），基层员工可以将问题与意见在这里反馈；横向传播，只要能够触达同事，Slack所有的渠道与工具均支持。
　　randomchannel官方定位“怎么喜欢怎么来“，比如coffeebreak点咖啡、出去玩，制度性组织外的活动都可以在这里沟通。
　　可见Slack是一个将生活与工作兼容并蓄的工具，充分感受到外国人的人生态度”AllworkandnoplaymakesJackadullboy“。
　　以上，是我过年期间对Slack功能设计的一些理解，请大家批评指正。