案例解析如何得到最满足需求的交互方案？

　　本文作者结合总计做过的会员项目，来跟大家谈谈怎样去做出一个最满足需求的交互方案。
　　今天跟大家分享一个之前做过的会员项目，爱奇艺会员业务是公司营收的重要来源之一。收银台作为用户完成会员购买的关键步骤，用户在这个页面主要进行会员套餐的选择操作。笔者在2017年进行过一个收银台改版的需求，改版后数据提升明显，这里跟大家分享改版的波折却结果完满的历程。
　　先介绍一下改版前的方案状况，如下图所示，改版前的收银台由3部分组成：
　　用户账号展示区域；
　　黄金VIP会员套餐选择区域；
　　黄金VIP会员特权展示区域。
　　其中，套餐选择是采用列表的形式，用户点击列表中的某个条目，则执行付款操作，从效率的角度来说，这个页面还是挺高效的。
　　这个页面的改版，是来自产品同学提的需求。起初收到这个需求，其实是个“一句话需求”：“收银台希望进行改版，突出强调大时长（会员年卡）和自动续费模式”。
　　嗯，就是这么简短。
　　虽然简短，但分析需求的内容，产品目标还是比较明确的：
　　提升大时长套餐的购买量；
　　提升自动续费的购买量。
　　那么，用户来到这个页面有什么目标呢？我们来分析一下用户购买会员的全流程：用户被会员的介绍信息或者打折信息所吸引点击会员购买入口进入会员收银台页面。
　　此时在收银台页面，用户最想了解的是每种套餐的收费标准、持续时长等规则，进而选择适合自己的套餐。
　　总结一下，这个页面里用户的目标是：
　　了解套餐信息；
　　购买适合自己的套餐。
　　总结产品目标和用户目标，可以得到此次改版的设计目标有如下4个：
　　突出连续包月的吸引力
　　突出大时长套餐的吸引力；
　　清晰展示套餐内容；
　　保证用户对自己的操作有清晰的认知，避免用户产生不清楚消费。
　　明确目标，是得到靠谱方案的第一步，也是最基本的一步。目标找错了，之后的努力很可能没法得出令大家满意的结果，实在是得不偿失。所以，在开始一个需求之前，一定要先确定好设计目标。
　　目标确定了，开始寻找灵感。研究了市面上的主要竞品，优酷视频的会员收银台页面，是把可购买的所有套餐列出来，然后在底部设置了一个操作栏，可执行购买操作，如下图：
　　腾讯视频的做法比较简单粗暴：将所有的套餐都列出来，然后每个套餐上一个“开通”按钮，点击后就可以购买。
　　看来竞品没有能实现我们这个需求目标的方案，Emmmm，怎么破？既然向外借不到力，只能向内再继续分析一下。
　　改版前的收银台，会员套餐总共只有4个，其中只有月份的套餐可以包月，即“连续包月”套餐，季度套餐和年度套餐，是不能进行连续包月的。
　　改版后的期望，是季度套餐和年度套餐也可以连续包月，并且能够强调出连续包年套餐的优惠信息，如下图所示：
　　分析上面这个图，连续包月和单独购买其实是两种模式，既然如此，可否将两种模式分开？让用户能在两种模式中选择。
　　带着这样的思路，尝试了下面两个方案：
　　第一个方案，是用了分段控件，将两种模式明显的区隔开。
　　这样做的好处是单独购买和续费购买区分清楚，但劣势也很明显：由于需要点击切换，操作成本较大。之前的项目中，通过数据也发现，分段控件的点击率很低，因此可能会影响放在第2个选项中套餐的售卖。
　　另一个思路，是把连续购买的模式变成一个选项，打开后即变成连续购买模式，关闭则是单独购买。同时在底部设置操作栏，于是有了如下方案：
　　这个页面使得连续购买变得更简单用户只需要选中“到期自动续费，可随时取消”的按钮就好。嗯，感觉有点上道了。
　　但对这个页面还是不够满意，因为如果尝试操作一下，就会发现：用户的操作路径，是先在页面上半部分选择套餐，然后到页面底部进行购买操作，操作的路径是比较长的，如下图所示：
　　有没有操作路径更简便的方案？
　　嗯，当然有的，毕竟办法总会比问题多：将自动续费按钮移到套餐选择的区域附近，操作路径就短多了。同时，默认勾选自动续费，然后如果取消自动续费，开通的按钮文案变为“开通单年”。
　　嗯，感觉好多了，是交代得明明白白的一个方案了。
　　这个方案对于续约来说，已经很友好了。只是，对于如何突出连续包年的优惠促销信息，显得有些捉襟见肘：由于是一整行的列表类型的排布，如果在套餐内容后面增加促销信息，会使排版变得拥挤，页面显得凌乱，如下图所示：
　　因此，保持续约勾选框和套餐选择距离接近的原则的基础上，继续想办法让套餐可以承载促销信息的展示。在和产品同学一起讨论、探索之后，最后确认了使用卡片的形式
　　卡片的好处不少：容易点击、方便增加促销等运营信息，且信息展示清楚。
　　该方案完美符合了四条设计目标的每一条：
　　突出连续包月的吸引力；
　　突出大时长套餐的吸引力；
　　清晰展示套餐内容；
　　保证用户对自己的操作有清晰的认知，避免用户产生不清楚消费。
　　嗯，终于有一个比较满意的方案了，最终方案得到一致通过。
　　方案上线后，连续包月的订购占比上升明显，连续包年订购量增加，套餐的总订购数也有增加，方案效果良好。
　　令我有点意外的是，友商们也纷纷跟进：
　　甚至外卖app饿了么也使用了高度相似的卡片样式：
　　顿时成就感有点爆棚。
　　总结一下这个方案的经验：
　　在动手设计之前，确立设计目标很重要，因为它指出了后续需要努力的方向。
　　竞品没有类似功能的时候，可以加强对自己的需求的特点进行分析，找到解决问题的思路。
　　对方案保持不将就的态度，是最终获得一个满意方案的重要保证。其实做交互设计，就是不断提出问题，然后想办法解决问题的过程。将一个一个小问题解决，最后的方案肯定也会比较令人满意。
　　欢迎留言讨论，共同进步。