如何衡量交互成本？你需要知道这几点

　　笔者立足产品设计，对用户交互成本进行了解读和分析总结，希望通过此文能够加深你对交互成本的认识。
　　工作以来参与了很多次改版，从界面上来看，的确比之前的版本好看了很多。但是新版本上线后，收到了用户的很多吐槽：界面改的乱七八糟，原来的东西都找不到了。
　　其实这个反映了多数改版的一个通病过于追求更美观的界面，而非更流畅的操作流程。
　　怎么从更好看到更好用？我们可以从哪些维度去降低用户的交互成本？其实在之前的文章中，我有写过类似的问题。
　　当时我的想法是：减少用户的操作次数和降低单次操作成本。
　　但后来发现这个结论存在漏洞，因为它建立在交互成本必须在用户产生具体的交互行为的前提下。也就是说我仅仅考虑了操作A、操作B、操作C的成本，而忽视了操作之间的成本。
　　操作之间到底发生了什么？
　　一、操作反馈
　　用户不去进行操作B的多数情况是不知道操作A已完结，所以每一个操作完成都要及时的通知用户。
　　这个我在之前的文章中已经提过很多次了，为什么这里还要再炒下冷饭，是我发现不同的产品对于“操作”的理解存在差异。
　　1。什么是操作
　　你去无人店购物，付款的流程是：扫描商品条形码，系统获知商品金额把付款码对准机器输入支付密码完成付款。
　　可能你会觉得这很OK啊，在付款成功的时候，已经提醒用户付款成功了。
　　这里的问题在于，之前所有的操作提示都是通过柜台的电脑屏幕展示给我的。通过阅读这些提示，我知道首先把商品的条形码对准扫码机，点击确认商品按钮，然后把付款码对准机器。我满心期待着付款完成，但是电脑屏幕一直在转圈loading，过了好一会儿，我才发现原来还要（在手机上）输入支付密码。
　　因为我的视线一直在电脑上，且手机屏幕是背对着我的，因此我没有注意到要验证支付密码。这里电脑屏幕应该及时的提醒我去输入支付密码，而不是无谓的转圈。
　　从上面这个例子，我们可以发现很多交互设计师并不是不知道给用户操作反馈，只是对操作的理解过于宽泛，他只认为一整个付款流程是一个操作，扫码付款的动作他都没觉得这是一个操作，当然也不会想到给你提供反馈。
　　因此我们要细化操作，只要用户在与产品交互过程中，需要注意力转移的场景，我们都需要提醒用户。上面这个问题就是当用户的注意力需要发生转移时（电脑端to手机端），产品并没有提醒用户。
　　2。更合理的反馈方式
　　同样的保存图片的操作，都是通过toast提示用户，但是左图使用的橙红色。
　　橙红色容易让用户联想到失败的状态，所以这样的设计容易让用户误以为保存失败。因此反馈设计应该力求让用户快速的get到你要表达的意思。
　　二、阐明层级关系
　　为什么我们会觉得有些产品难用？我们可以从新用户和老用户两个角度来看这个问题：
　　1。阐明不同元素之间的关系
　　大家还记得第一次学PS的场景吗？是不是看到界面就晕了，这特么都是些啥。
　　其实这是Pr
　　用户在进行实际操作前，需要对操作预期有一个清晰的认知。说白了，我得明白这个按钮是什么，点了以后会发生什么，我才会去点。
　　新增收货地址，为了方便操作，我们给用户提供了直接复用通讯录中的个人姓名和电话号码的功能。我们可以看一下这两款产品的界面设计；
　　右图的这一款产品，如果我们的入口只放在姓名那一栏，那么用户就可能误以为只复用了用户姓名，没有复用电话号码。
　　而我们真正记不住的不是姓名，是那一串电话号码，这样的设计可能影响用户对这个功能的参与度。
　　同样的一个点击操作，因为位置的不同，导致用户对其功能的作用范围存在误解。
　　所以设计必须要阐明界面各个元素之间的层级关系，避免用户产生误解，降低用户的学习成本。
　　2。交互需要符合用户的认知
　　对于一个老用户来说，应该是熟能生巧了，为什么还觉得不好用呢？
　　其实熟能生巧是一个伪命题，因为用户每天不是只用你这一款产品。你采用了一种全新的交互方式，其他产品都没用过，你觉得用户肯定会喜欢。木秀于林，风必摧之。
　　其他产品都没用，说明用户已经习惯了旧有的交互样式，你突然做了一个新的，必然导致学习成本的激增。
　　用户是很懒的，他们看不到远方新的交互方式带来的红利，他们只能看到近处学习时间的增加，然后在网上骂你“你又瞎jb改什么”，最后真香（当然只有很少数才能熬到真香）
　　举个例子，同样是关闭搜索页，微视和秒拍是点击右上角的取消，而抖音是点击右上角的箭头。抖音做成这样右朝向的箭头，提醒了用户右滑也可以离开搜索页。
　　这样的改动肯定是降低了用户的交互成本，相较于点击，滑动对于手指落点区域要求更低，手指随便落在屏幕哪里，轻轻一划就可以完成操作。而右上角的区域离界面核心区较远，女性或者未成年用户单手握持手机的情况，很难直接关闭微视和秒拍的搜索页。
　　那么抖音的箭头更好吗？我存在异议。我为什么会注意到这个区别，正是因为我发现自己找不到离开抖音搜索页的方法了。
　　在用户的固有认知中，如果我要离开当前的页面，用户的常见操作方式有：
　　点击左上角返回图标；
　　向左滑动；
　　向下滑动；
　　但是自从小程序开始兴起后，一个新的关闭页面手势开始兴起，那就是点击右上角关闭图标。可能会有人存在疑问，在左上角你能找到，怎么在右上角你就找不到了呢？
　　这是因为右上角的位置比较特殊，这里的操作一般都代表着一种前进的意向。例如，我要添加分享好友、新建地址和发表动态等。
　　而关闭当前页正好代表着一种后退的意向。如果我们要用户点击右上角可以关闭当前页，操作提示必须足够的明显。
　　例如，怕图标不达意，我们会直接写上取消关闭等文字。
　　而抖音这次采用了右指向的箭头，更加强化了前进的意向。不经常用抖音的用户以为点击这个箭头是进入一个新的页面，而不是返回上一页，这样的设置明显有悖于用户长久以来的操作习惯。
　　简单的一个滑动操作，非常的简单，但是用户在操作之前需要克服长久以来的认知障碍。
　　再看下图这是用户编辑指纹密码的界面，用户修改完指纹名称，需要点击“保存提交”按钮。
　　但是这个页面只有一个删除指纹按钮，用户没看清的情况下，很容易误操作。
　　其实在这里用户修改完，点击左上角直接返回就行了。为了给用户减负，这里已经自动保存，不需要额外的保存操作。但是这样有悖于用户日常的操作习惯，他怕直接返回的话，刚才修改的名称没有生效，减负可能反而造成了增负。
　　总结
　　以上就是我对用户交互成本的一点分析和总结，如果您有不同的看法或者意见，欢迎留言讨论。