房产中介管理系统的审批功能分析

　　笔者以房产中介管理系统为例，一钉钉为参照，对审批功能进行了分析。
　　对于一个产品本身来说，审批可以算得上是一个优秀管理系统的重要组成部分。而从一个老板的需求来看，审批功能能够帮助老板掌控员工在系统中的重要操作，从而加强管理，提高管理水平。
　　最常见的审批操作莫过于考勤审批，即员工的请假、外出、补卡等。但随着业务的发展，以及管理者管理思维的提高，需要审批的对象越来越多，审批的门类的越来越多。
　　以“智能移动办公平台”钉钉为例，它把所有有可能需要审批的操作都拆解出来，设置审批流程。
　　从下图可以看到，这些默认的审批操作共有7个类别，30多个审批操作。可预见的，如果一个公司深度使用钉钉，那么基本上可以做到全流程线上审批，即“无纸化审批”。
　　“钉钉”的所有审批
　　钉钉的审批流程如此详细，这和它的产品定位“智能移动办公平台”是分不开的。但是，并不是所有的系统都需要借鉴这么详细的审批门类。在产品设计时，还是要结合实际业务需求和老板的管理需求，进行审批模块的设计。
　　下面我以中介管理系统为例，分析一下中介管理系统审批模块的产品设计思路。
　　一、确定审批业务
　　设计审批模块时，先要依据经纪人的实际业务和老板管理需求，再梳理管理系统中的业务操作，最后筛选出哪些操作需要设置审批。
　　除却常见的考勤审批，在房产中介业务中，还有一些针对房客源的操作的审批。
　　对于一家房产中介公司或门店而言，房客源是最核心也是最机密的信息。作为老板，肯定不希望手下员工能够任意查看、修改这些信息。
　　但在实际业务中，员工确实有查看、修改房客源信息的场景，这时候，设置审批是最好的选择。
　　以一套房源在系统中的流程为例，简单梳理和房源相关的审批操作。
　　首先，录入房源、新增房源虽然是一个较高频的操作，但是有的公司为了确保进入公司系统的房源都是真实有效的信息，会设置新增房源需要审批，然后由审批专员统一核对、处理、
　　在查看房源上，一般来说都有权限控制员工查看范围的权限。但是对于某些重要的信息，例如房源门牌号、业主电话、私密跟进等信息，需要设置查看需提交申请。
　　修改房源信息也有权限控制。但是设计一些重要信息，例如房源价格、房源状态、业主电话等，也需要进行审批。尤其是房源状态，它展示房源现阶段是否能够进行交易，可以说是房源的一个重要标签。这些重要的信息是不能允许随意修改的。
　　房源业务操作，例如跟进、带看、实勘，一般来说与经纪人的工作量和业绩关联，通常是经纪人自发的较高频的操作。为了防止经纪人为了完成工作任务，填写虚假信息滥竽充数，很多管理者也会对房源的业务操作设置审批。
　　当房源进入交易状态，后续的审批更多的就是合同、佣金、业绩方面。
　　一套房源在系统中涉及审批的流转
　　从整个中介业务来看，需要审批的模块主要有房源、客源、合同、考勤。当然，各家的中介公司的审批对象不尽相同。比如说有的公司有“签独家”的业务，那么在系统中就需要有“独家委托”的审批；有的公司重点做托管业务，那这时候需要有“托管委托”的审批。
　　总体来说，不同公司会根据自身业务侧重点的不同，有不同的审批业务。
　　在产品设计时，可以默认一些通用的审批，同时也可以让用户自己自定义设置审批。这样的话，既能涵盖满足用户的需求，也能让系统更灵活。
　　中介管理系统的审批梳理
　　二、审批设置
　　确定审批对象，接下来就需要设计“审批设置”。
　　“审批设置”是给用户进行审批管理的模块，用户可以在“审批设置”中设置各项审批对象的审批流程，也可以对审批对象进行开启和关闭。整个审批的大致流程是发起人发起申请，审批人进行操作，对发起人进行结果提醒。
　　“审批流”是审批功能的核心。
　　依据审批流建立起来的审批功能是一对一的：一项申请被发起后，会在一条线上的各个节点进行流转，只到完全审批通过，审批结果通知到发起人，整个流程才结束。
　　而如果没有建立审批流，依靠审批权限来控制确定可审批任务的人，那么当一项申请被发起，这项任务先“分身”，直接进入到所有有审批权限人的消息中，就像水管里的水没有方向地往四周洒。谁先对申请进行操作，谁就是审批人，操作完成再对发起人进行提醒。
　　依靠审批权限来控制这种方式，有优点也有缺点。
　　优点相比于固定审批流程的单线型，一个节点不操作整个流程就被卡住，当有多个人有审批的权限，理想情况下，审批流程是会更快的。但同样的，当多个人对这个审批有操作全程时，很容易产生“旁观者效应”，即大家都想着这个任务肯定有别人处理，很容易导致任务无人操作。
　　当然也可以在设置审批流程的时候，在每个节点设置两三个操作人，这样既能保留审批流，又能避免审批流程容易被卡住。
　　三、审批信息
　　流转到审批人面前的审批单，应该要展示申请人、申请时间、申请类型、申请信息、审批状态。
　　当然，某些审批需要展示申请记录的统计信息。例如，钉钉的请假审批，会展示申请人的所有请假记录。
　　同样的，房产中介管理系统中，也需要对某项业务的申请进行记录统计。例如，抢盘申请中可以展示该房源的抢盘记录，调价申请可以展示该房源被修改多少次价格、或者展示该申请人申请过多少次调价。这些数据的展示，可以让审批人在审批时查看历史记录，注意异常情况。
　　审批信息中还需注意信息的关联展示。如果是房源、客源、合同类的审批，在审批单上，还需要点击跳转展示到具体房源、客源、合同信息。这些信息的展示有助于审批人对申请信息更了解。
　　四、PC端和手机端的设计差异
　　针对审批功能，PC端和移动端都会有独立的审批模块。
　　PC端会更集中一点：集中的申请发起入口，集中的审批处理入口，集中的申请审批列表展示。而手机端由于展示空间有限，再加上手机端移动办公的特性，手机端审批功能设计的侧重点是处理审批操作。所以更多的是待办审批的提醒和审批记录的分类展示。
　　在页面设计上，由于PC端屏幕较大，填写申请、审批信息其实内容并不多，所以在页面展示和布局上没有太多可发挥的空间。而手机端由于屏幕较小，在页面设计上可以更偏向审批单的样式。
　　除此之外，还可以针对审批单有更多的操作，比如说催办、撤销、评论、打印等。当然这些要根据具体的场景需求来设计功能。
　　总结
　　审批对一个系统和公司来说是一个非常重要的功能。但从产品设计的角度来看，审批功能的页面并不多，整个功能并不复杂。
　　在设计过程中，比较重要且复杂的是把系统中需要审批的对象进行枚举，同时需要梳理清楚审批流程和审批权限。所以在设计审批功能时，首先要梳理需要审批的对象，以及申请的结构、审批的结构、文案提醒、权限范围等通用信息。其次再去考虑具体的页面设计。
　　就算需要审批的业务对象很多，但实际在页面设计时，会发现任务并不重，页面大体都是相似的，甚至有很多是重复的。
　　所以，在进行审批功能的分析和产品设计时，不要有畏难心理。从实际业务到系统流程，再到具体页面，一步一步地开始工作，等到最后会发现，审批功能并不难。