QQ亲密关系从工具到情感再到认同

　　今年是QQ迈入第20周年，QQ发展至今一直以来都在解决人与人沟通的问题，是一款提供通讯服务的软件。但随着生活场景转变、用户群体的变迁，特别是从离开校园生活开始，用户需求的转变发生得更为明显，社交需求在不断地演进。
　　一、社交需求的递进：从工具到情感
　　我们对用户社交行为及需求变化做了个分析，与传统互联网相比，用户社交的目的有了更多可能与多样性，移动互联网时代更加强调“社交”和“互动。
　　以前QQ需要帮助用户拉近距离，克服寂寞，用户更多是带着目的性去找人聊天。而在移动互联网时代一切都是即时的，随时接收和回复信息，随时发布心情动态。我们沟通门槛越来越低，现在是有必要的才去找人聊天，聊在当下。
　　我们日常所处理的关系远不只有泛泛之交，我们在社交中想要寻求和保持许多积极人际关系的愿望。好友慢慢增多我们的社交圈也开始不断扩展，所以QQ里集合着各种强弱关系的好友链。
　　为什么要做互动标识？
　　QQ当初上线互动标识的功能，正是鼓励用户去社交，把关系链高价值的群体给标明出来。往往聊天列表中频繁出现在头部的好友都是我们在意的人，我们想要经营好的关系。
　　在需求层面上，提高社交行为的引导促使社交关系保有活力。社交产品中最重要的是“联系”，而互动标识正是对人与人之间联系的机制支持。除了在沟通的维度自然地记录用户在社交过程中相处频率，也在引导了用户社交行为的流向，保有持续进行社交活动的动力。
　　在精神价值上，社交产品应该洞察的是人性，温暖人的内心。QQ发展了20年，见证了许多关系的相遇、相熟、相知与相忘，QQ用户在长大，QQ也在长大。QQ从原来纯粹的沟通工具已变成了青春回忆的符号、变成了情怀的象征，所以QQ需要把这些重要的信息转变成情感的沉积物，做用户友谊的见证者。
　　甚至上升至社会影响力，培养标识成为一种社交货币，其实是向年轻人传播“养火花”青年亚文化和价值观。相遇本是一种奇妙的缘分，只要细心培育终会收获美好的友谊。对比其他打着擦边球的社交产品，QQ发挥着这一代年轻人独特的社交调性。
　　二、社交关系的质变：从情感再到认同
　　随时间累积，不同时期不同关系链产生不同社交关系的需求。那真正社交的目的是为了什么呢？美国社会学家查尔斯霍顿库利在《人类本性与社会秩序》提出过一个有趣的理论镜中我。
　　“我们通过想象别人如何感觉我们的行为和外貌来了解我们自己。”
　　“镜中我”的概念其实在强调个体社会化中的人际传播的重要性。人的行为很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社交互动形成的，他人对自己的评价、态度等等，是反映自我的一面“镜子”，通过这面“镜子”认识和把握自己。
　　所以社交是人类在定位自我、证明自己存在价值的一个过程，因为没有了参照物，万物将不会产生任何变化，没有主流也不会有小众，我们的存在也恰恰因为别人的存在得到了证明。所以认同自我其实是一个必要之物，是在主观上让个体确定了自己的状态本身。
　　社交关系上也一样，恋爱的关系需要得到对方的认可，密友的关系需要得到好友的认可。而互动标识并不是社交的参照物，只是社交过程的沉淀物。
　　火花，只是情感的见证，并非衡量情感的天秤。我们在审视社交关系的过程发现，我们日常QQ聊天频繁的人并非都是生活中特别关心、特别亲密的人。而互动标识的意义只在于记录日常社交的交集考察互动的密度，但是实际上人际关系不能完全由数字来衡量的。
　　亲密关系不需要任务式维系。每日一句的早安晚安，看似贴心的对话，实际是为了火花再续而发出的。这更像是功利性的打卡行为，丧失了社交当中的乐趣所在。我们认定的强关系链应该是一种牢固的关系，真正的友谊不会因为火花断了而瞬间殆尽。
　　关系链随时间累积，部分社交关系越发趋向量到质的转变，用户对有价值的关系链会追求精神层面需求。所以QQ在用户亲密的关系链上，我们尝试为用户提供某种见证物，除了满足记录之外，其实还要让在用户即便不聊天时，也能感受到彼此的特殊存在，满足人们在社交中的“存在感”，追逐身份的“认同感”。
　　如何设计亲密关系？
　　亲密关系需要双方在不断社交中通过身份养成和积累共同记忆点创造真正的现实价值。所以在一段关系里，如何从关系伊始的“弱关系”有利地发展向关系亲密的“强关系”呢？
　　我们觉得当中必不可少的两个要素：身份的认同感不断丰富的共同经历。
　　（1）身份互相尊重，以达到双向认可
　　QQ在亲密关系设计上通过双向的身份认同确认亲密关系。亲密关系的邀请机制是用户主动发起的，这个行为是对受邀方的认同。受邀方在接到邀请后需要确认后才能建立起亲密关系，这种行为是对邀请方的认同。
　　（2）放大经历交集，产生更多共鸣的内容
　　现实生活中，亲密关系都是建立在共同记忆、共同经历、共同爱好等相同点上。在产品设计上，我们利用、放大这些相同点，能创造更多的话题，让聊天内容促进关系链步步加深：
　　1）利用象征物来叙说故事，重构两人的共同记忆
　　象征是人类社会的一种文化现象，人类社会常常使用用具体的媒介物表现某种特殊的意义。在亲密关系中，我们利用两人现实生活中的意象来做象征物，这些象征物是能够叙说故事的：
　　对于闺蜜而言，共同记忆是夏日在走廊里一边吃着小卖部的雪糕一边分享着心事和秘密。因而我们使用“雪糕”作为闺蜜关系的象征物，来传达闺蜜间的甜蜜、分享、共同经历。
　　对于男生“基友”而言，这种象征物是代表快乐的游戏机，对于情侣而言，则是代表永恒的戒指。这三种标识，都是亲密关系中的双方共同记忆的投射。
　　2）聚焦与放大两人关系的交集
　　社交关系之所以成为一张网络，是因为人与人之间存在着各种各样的交集。这些交集是建立、维系社交关系的基石。因而在亲密关系的设计时，一方面社交行为上，我们外显出两人共同群聊、共同好友数、共同获得的互动标识。另一方面则是在社交背景上，我们抽离出两人共同的兴趣、身份特征。
　　这样设计，一则能强化用户内心对对方的身份认同，二则促进用户以这些交集为引子，围绕这些话题展开讨论，激活关系链。
　　如何持续维系亲密感？
　　我们曾经亲密无间的朋友、恋人，尽管我们不舍，但依然会因为种种人际、时间、空间的变迁而逐渐发生变化。那么，在线上语境中，我们如何去避免这种情况的发生呢？
　　设定共同目标。在亲密关系设计中，我们给两人设定了一个共同目标当两人的聊天、点赞、空间评论等次数与频率低于一定的数值，亲密关系则自动解除，获得的标识则会随之熄灭。那么维持互动数值就是两人的共同目标，这个目标能为两人的关系不断注入能量。
　　制定差序目标。我们把亲密关系的标识设置为三个等级，利用等级差异来提高亲密关系中两人的互动频率。
　　值得一提的是，在以往的等级差序设计中，常常利用金银铜这些材质来表示等级高低，但亲密关系重在感情，感情的浓淡是无法用贵重程度来衡量的，我们使用了时间维度来衡量升降级：小时候，和闺蜜一起分享的是学校小卖部里一块钱就能买到的冰棒。我们慢慢长大，和闺蜜在走廊一起议论八卦，手里拿着M记甜筒。再后来，和闺蜜打发工作之余的午后时光的，则是一杯三球冰淇淋杯。
　　如何满足个性化需求？
　　在个性化需求上，我们给互动标识还提供了额外的图形装扮，除了通过差异化彰显尊贵的会员特权，也让增值付费用户选择空间更大，满足不同层次人群的需求。
　　不同身份给予不同的标识装扮：
　　各个场景的展示样式：
　　结语
　　QQ发展了20年，作为设计者，我们也尝试跳出效率沟通、趣味互动这些维度，进入情感联结、身份符号这些维度，来反思QQ于用户的意义，思考QQ还能为用户带来什么。从互动标识到亲密关系的设计我们都在不断探索性尝试，未来QQ还会继续在社交关系链中挖掘更深的诉求，探索未知的领域，希望带给用户充满生机以及思辨精神的QQ。
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