对用户来说，交互设计价值观的意义是什么？

　　上一篇，分享了对交互设计价值观的理解，更多是从从业者的视角出发。这一篇，会从用户的视角出发，探讨一下这四个价值观的价值。
　　对用户而言，这四个价值观有什么价值？
　　有个句子，在网上很有名，叫“喜欢一个人，始于颜值，陷于才华，忠于人品”，出自吴桂君的现代诗《喜欢一个人》。
　　按照个人粗浅的理解，觉得：好的感情，始于同类，陷于同行，忠于同路。
　　扯远了，回到今天的主题。关于四个价值观对用户的价值，个人的理解是：
　　始于周到，陷于品质，迷于惊喜，忠于善意。
　　1始于周到
　　最近看上了两本书，因绝版等原因，主流市场上已经买不到，所以就去孔夫子旧书网买了二手书。也因此有了一段不太愉快的购物经历。
　　因为是第一次买二手书、第一次用孔夫子旧书网，所以，虽然大部分书的详情页写着还剩一本，但是一开始，强迫症的笔者还是去和卖家确认了一下是否有货。
　　除了是否有货和价格，买二手书时，个人还关注这四点情况：新旧程度、书的照片、发货时间，物流时间。
　　以上四点，个人一般先去书的详情页和店铺详情页找。如果找不到，才会发消息问卖家。
　　笔者有过不少平台的网购经历，包含了大大小小的卖家，知道并非所有卖家都如天猫上的专职客服那般热情：张口叫个亲，闭口叫个亲亲。
　　但是礼貌和周到，也是个人对所有卖家的一个基本期待。
　　两本书，问了有5家店铺，其中有4家都没有对笔者开头的“你好”或“您好”报以礼貌回复。
　　卖家的这种态度，使得笔者在后来询问的时候，有时候还会加上“请问”俩字。
　　不过，笔者从这4家得到的回复，都是诸如“有的”、“是的”、“没有”和“三天”这样简洁的答案，而且清一色没有诸如“还有别的问题吗？”之类的下文。
　　有点尴尬的是，有一家在笔者问到第三个问题时，直接没再回复。
　　于是后面，笔者最多问两个问题，就不再往下问了。
　　这时候，笔者就想起巴菲特说过的一句话，“和坏人打交道，做成一笔好生意，这样的事，我从来没见到过。”。
　　顺便说一句，笔者最后下单的两家店铺，都是没有发消息问卖家。因为笔者关心的几样内容，在他们的店铺里都能找到，而且店铺评价不错。
　　我们在用App或网站时，偶尔也会碰到类似情况，比如缺少必要的提示、提醒、解释，或用起来不够方便等。
　　笔者在创业公司待过，这方面的经历和感触比较多。不过，个别大厂的产品，也同样存在不足。
　　比如网易号的文章编辑页面，底部只有“保存草稿“的按钮，而没有”保存“按钮。点”保存草稿“，会保存内容、然后关闭编辑页面、并回到文章列表页面。
　　在这个页面，用户最想要的，必然包含“保存”功能。
　　因为当输入大量内容后、或对格式进行编辑后、或对文章进行修改后，正文里没有任何“保存与否”的提示。为了避免刚才的劳动白白浪费，用户是非常希望先“保存”一下的。
　　另外，保存完内容，继续留在当前页面编辑文章，这个需求，也是广泛存在的。目前的设计，没有满足这个需求。
　　还有，“保存草稿”这个功能，是不是也可以自动完成，会更方便些。
　　“保存”和“存草稿”这俩功能，对自媒体平台来说，用户经常用到，所以是非常核心的设计。如此核心的设计，还如此不周到，就很难赢得用户的好感与信心。
　　2陷于品质
　　大学时代，文科生的笔者，第一次接触Photoshop。
　　那时，身边部分同学在用它：画个海报，P个图，诸如此类。笔者没这方面的需求，但是求知欲加上好奇心，所以也想学一学。
　　Photoshop很难上手，需要教程。所以笔者去了学校的图书馆。
　　但是，当笔者发现，大部分Photoshop的教程书，都比两块砖头加起来还厚、基本都有20来个章节时，笔者求知的火苗就被浇灭了。只是觉得：Photoshop，惹不起，惹不起。
　　直到后来毕业，笔者要做UI设计师，不得不再次面对Photoshop。
　　这一次，笔者去查阅了不少视频教程，依然感觉Photoshop是惹不起的。因为大部分视频教程也是花费巨大的篇幅在讲Photoshop的各个工具。
　　笔者索性直接跳过学习软件这个环节，而是跟着网上的教程，硬着头皮，直接画起了超写实图标。
　　就这样，笔者学会了Photoshop的基本用法。久而久之，也可以非常熟练的用它来做UI设计了。
　　没过多久，Sketch就慢慢进入了大家的视野。笔者在用过Sketch之后，就再也没有用Photoshop做过UI设计了。
　　之前换工作的时候，还有点担心新同事会用Photoshop，最后发现大家清一色都在用Sketch。现在的大环境，除非是没有其它选择，否则用Photoshop做UI设计的，恐怕是少之又少。
　　笔者也见过一些非设计类的同事，比如运营同事，会用Sketch做一些简单的设计。甚至见过一些产品经理和工程师，拿Sketch来画原型。
　　原因无它，就是因为Sketch的设计，更简单、更智能、更轻量、更容易上手。几乎不用怎么学，或者只是简单的学一下，就可以上手了，所以大家都爱用。
　　3迷于惊喜
　　前段时间，笔者买了一台天猫精灵。
　　为了让读小学的外甥和外甥女体验下，笔者把这个智能音响拿到了姐姐家。
　　结果被小外甥玩的不亦乐乎，直呼太好玩了，舅舅你把它送给我吧。
　　其实小外甥也不知道怎么玩，他只是觉得这是一个比较智能的音响，就尝试和天猫精灵各种对话，比如：明天天气怎么样，放一首歌，放一首《外婆的澎湖湾》，梯形的面积怎么算，CanyouspeakEnglish，关掉吧，等等。
　　相比上网去查，语音交互的即时反馈或者较为聪明的反馈，确实带给他很大的乐趣和惊喜。
　　然后他就守着这个天猫精灵，乐此不疲的玩，写作业的时候都用来放歌，热乎了很多天。直到现在，还经常用。
　　4忠于善意
　　最近在自学自由泳，主要途径是上B站看视频。再具体一点，是通过搜索和历史记录来找到这些教学视频。
　　刷抖音和快手的时候，几乎用不上搜索。
　　去腾讯视频和爱奇艺看影视节目时，有时候会用上搜索和历史记录。
　　但是在B站，如果没有搜索和历史记录，于我而言，这个网站就几乎没法用。
　　个人觉得，B站的交互设计，算不上优秀。整体而言，就是不够简洁，内容又多又满。
　　拿网站来说，最顶部的一栏塞的满满当当。再往下有两行密密麻麻的频道，频道两侧还放了两类不同维度的导航或者频道，显得也不够干净利索。
　　因为笔者基本不是二次元、游戏、直播、鬼畜等领域的用户，所以顶部导航里的绝大部分内容，几乎都用不上。
　　另外，正是因为B站的内容又多又满，所以有时候，也会给人一种眼花缭乱和透不过气的感觉。
　　但这些，并不能阻挡笔者用B站、以及对B站的喜欢。
　　很多人都知道，在用户心中，B站拥有不错的美誉度和忠诚度。这些从网友的帖子和评论中，以及媒体的文章中，也很容易找到。
　　据B站官网显示，用户日均使用B站时长为75分钟，正式会员第12个月留存率超过80。所谓正式会员，就是通过答题测试，可以发弹幕和评论的会员。
　　关于高粘性的原因，B站官方的解释是活跃和具有亲和力的社区氛围。根据个人的使用经历，对“亲和力”的理解就是友好和欢乐的弹幕、评论氛围。
　　B站之所以能维持友好、欢乐的社区氛围，很大程度上，得益于转正答题测试。在B站煞费苦心准备的100道题目中，有相当一部分是关于弹幕礼仪的。
　　比如：以下哪种弹幕用词会比较适宜，不会使人不愉快（C）
　　A。你咬我呀
　　B。我就是小学生
　　C。2333
　　D。你来打我呀
　　实际上，B站的弹幕礼仪非常严格。严格来讲，像刷屏、发“前排签到”这类无意义弹幕的，以及剧透行为，都不符合弹幕礼仪。
　　要按这个严格标准，笔者是见过一些不符合礼仪的弹幕。但是像挑衅、嘲讽、谩骂、攻击等充满戾气的弹幕，则几乎没有碰到过。
　　B站正是通过答题测试的方式，来向用户传播关于弹幕礼仪的知识，从而引导用户的善意，最终发出友好的弹幕。
　　结语
　　交互设计，对用户而言，是始于周到、陷于品质、迷于惊喜、忠于善意。
　　4个价值观都很重要。
　　其中，周到是基石，不作恶是底线。
　　在此基础上，落地的价值观越多，创造的用户价值就越多。用户价值越多，最终能够产生的商业价值，也会越多。
　　最后，借《道德经》的一句话来结束本文：夫唯不争，故天下莫能与之争。