谈谈SaaS产品、后端产品和B端产品的产品关注点

　　B端产品、后端产品和SaaS产品的概念和产品关注点有何异同？本文对此进行了分析总结，与大家分享。
　　粗略地说，互联网队伍里，除了C端产品，余下的主要就是泛B端产品。但是，泛B端产品也有很大差异。
　　泛B端产品队伍里，通常包含做后端产品的、ERP系统的、SaaS产品的等。
　　一个做内部ERP的产品经理到SaaSERP的产品队伍中会发现，解决的是相同的业务问题，但手法和着眼点相差甚远。
　　而这种蛛丝马迹的差异，会影响产品经理的思考标杆、判断结果。
　　一、B端产品和后端产品的概念
　　B端产品不用解释，就是给企业或组织机构使用的产品。与之类似的还有G端（政府）、C端、A端（管理员所接触的界面），甚至W端（web端）、R端（外卖行业的骑手端）等。
　　提到B端行业，更多是一种商用的属性。要么是提供项目性定制化的开发一套系统，比如HIS系统。要么是提供一款可配置功能的SaaS产品（后文会提到）。
　　后端产品这个概念很少在正式场合提到，更多的时候技术内部或者行业层面的一个非正式的叫法。
　　我们知道有前端开发和后端开发，但与所提的后端产品并没有必然联系。
　　后端产品更像是对产品体系的一个两层划分：围绕目标用户进行设计的产品为前端产品，为前端产品提供基础服务或者支持的为后端产品。也可以理解为，前端产品就是我们通常看到的和谈论的产品，后端产品是为前端产品服务的有型或无形的非结构化产品（比如微服务化引擎）。
　　二、如果B端产品和后端产品对比会怎么样呢？
　　粗看二者似乎是一回事，因为如果定义企业使用的就是B端产品，那么后端产品又属于B端产品（因为QQ后台只有腾讯的员工使用）。
　　细品是两个维度的事物。无论是B端、C端产品，都有自己的前端产品和后端产品。比如QQ后台就是QQ的后端产品。
　　之所以说二者维度不同，是因为B端产品这个概念，更偏向于战略定位。而后端更偏向于实现上的技术分工。和中台、后台是属于一个层面的概念。
　　我们以电商ERP系统为例，这就是个后端产品，为前端销售系统提供订单处理等服务的。ERP从后端产品的角度来讲，不必关系系统多么漂亮，更关心的是性能、兼容性、耦合性。
　　但ERP从B端产品的角度就要考虑是商用还是自用，商用产品同样要把用户的感受放在重要位置。
　　三、SaaS产品
　　SaaS产品有明确的定义：软件即服务。这个定义不太接地气，换个角度来讲，邮箱、在线文档（如腾讯文档、幕布）都是与定义吻合的SaaS产品。这些比较轻量，属于C端产品。
　　还有一些B端产品，比如钉钉、知学云、店小秘。这些中重量级的产品通常为一个行业进行服务，用户（公司）将原本需要自己部署服务器等设备的事情省去，取之的是花钱租用专业公司的应用。
　　这是SaaS行业的现象级产品典型，也是五六年前被称之为蓝海的SaaS领域大家所争夺的高地。
　　一般而言，SaaS产品通常具有这样的特点（个人总结）：
　　多为B端产品，数据量较大，比如订单处理、智能办公。
　　基础功能轻便，多免费，深度功能进行不同程度的付费。
　　收费模式多按照租用时长、使用内存大小、单据数量等。
　　在设计产品方面，既考虑用户体验，更考虑用户对功能的付费意愿。
　　支持定制化深度开发。轻度用户使用公有云，重度用户建议使用私有云。
　　四、SaaS产品的研发公司是怎么想的呢？
　　以电商处理系统为例：卖家订单少的时候还好，订单多了发现订单没系统进行管理，长长的售中、配货前、配货中、售后链路，甚至财务报表等。
　　单纯用excel表格处理很麻烦（表格50万以上的数据就卡的不能用了），并且数据孤岛不利于灵活运用数据。
　　而很多三五个人的卖家不可能找个码农写一个系统。这时候就有公司瞄上了他们。
　　这些科技公司就开发一套系统，覆盖小白用户。用户使用的时候免费，随着依赖性增强，需要付费，或者随着卖家收入的增加愿意付费继续使用。可以一套系统支持多个卖家使用，数据库服务器足够大（比如腾讯云）。
　　五、从产品经理角度看SaaS产品
　　这里就会出现一个显而易见的问题，那就是如何与千奇百怪的销售端业务规则匹配，有的放矢实现功能，同时又在市场上受欢迎（毕竟是有商业定位的），最重要还要能卖到钱。
　　我们知道后端或者B端面对的需求点是很明确的，每一个点都会耗费大量的开发资源（深度功能为主），所以业务的精准和垂直决定产品功能的成败。
　　解决这个问题，可以采用小马过河二八原则ROI。也就是回归到敏捷模式上，同时抓住核心问题，同时考虑功能性价比。
　　比如，从功能闭环上讲，帮客户接收订单，就要考虑订单的审核、编辑、匹配仓库、匹配物流、拣货发货；横向的要考虑采购、入库预报、质检入库、库存盘点；后置要考虑售后、客服、纠纷、财务利润等。
　　但是这些都做的话就会很臃肿（用户不会用），不做又怕用户不用，那么怎么考虑这些功能呢？
　　如果从二八原则ROI的角度考虑的话，那就是做一个用户愿意为之付费的，并且比较轻资产的功能。
　　而结合敏捷的特点，做功能的时候又要考虑用户体验、用户感知、若非非必要勿增实体等。
　　这时候是不是明白了什么，没错，其实SaaS供应商，更像是精明的商人。
　　既不单纯从功能闭环角度，也不从单纯从用户诉求角度，而是从场景、价值、产品角度综合考虑。
　　六、总结
　　概念方面：B端更像是市场战略层面的划分，后端是实现层面的划分；ERP分为自用和商用；SaaS通常为商用的B端产品。
　　产品关注点方面：后端自用产品可以不注重表面，更注重性能，商用B端产品更注重的是干净大方，简单好用。SaaS产品更注重功能的价值回报。