网店功能专题：购物车优化提升交叉销售

　　B2C购物网站都会有一个购物车功能。当一个顾客把它选中的产品加入购物车后，产品就会暂时存储在网站购物车里，顾客可以继续选择其它产品，一直到付款提交订单。在未提交订单前购物车内的商品可以保存一定的时间如30、60天等。网站购物车的作用和现实中的超市购物车一样，随意添加，删除，修改商品数量，方便购物者选好商品后一次性付款结账。
　　购物车的功能是网站与顾客之间的很重要的客户触点
　　，它的功能设计好与坏，对客户的购物体验有着相当大的影响。
　　先看一个普通的购物车功能例子。
　　http：www。zappos。comproduct7565321color18247
　　将该产品AddtoCart后，页面刷新到购物车页面，如下图。
　　我们看到zappos的购物车页面除了正常的购物车功能之外，在下面有几个产品，CustomersWhoBoughtItemsinYourShoppingCartAlsoBought（购买了你购物车内产品的顾客还购买了），这些商品都是为了进行交叉销售（CrossSelling），提高每张订单销售金额，同时也方便顾客找到其它合适的产品，挖掘顾客的需求。像zappos这样，已经做得很不错了，国内很多B2C网站的购物车内根本都不做交叉销售的推荐。
　　交叉销售（CrossSelling）和向上销售（UpSelling）对商家的好处在于：
　　提高了每张订单的价值；
　　让长尾的产品得到更多展示的机会；
　　方便顾客找到更加合适的产品。通过适当的推荐，可以提高购物转化率，特别是当顾客对当前浏览或者选择的产品并不是十分满意的时候；
　　通过推荐合适的关联产品、高级配置产品可以为用户带来更好的购物体验，提高满意度；
　　有利于更深入了解顾客需求，挖掘顾客需求。
　　（有机会另文再谈交叉销售和向上销售。）
　　再看Amazon的购物车例子。
　　http：www。amazon。comZhuPetsHamsterPipsqueekYellowdpB002BHC7O2
　　将该产品AddtoCart后，页面刷新到购物车页面，如下图。
　　咦！这次看到的购物车页面和Zappos的有些不一样了。通常那个大家看着很熟悉的购物车没有了，换成了在右侧显示Mini购物车的页面。为什么要这样？一起分析这个页面：
　　1左半部分上面是一条购物车提醒。Add11。37ofeligibleitemstoyourordertoqualifyforFREESuperSaverShipping！再购买11。37元的商品，你就可以享受免费发货了！这个很善意的提示不仅能提高订单金额，多销售商品，也方便了顾客。
　　2。CustomersWhoBoughtZhuZhuPetsHamsterPipsqueekYellowAlsoBought
　　（购买了ZhuZhu仓鼠宠物的顾客还买了）
　　CustomersWhoShoppedforZhuZhuPetsHamsterPipsqueekYellowAlsoShoppedFor
　　（想买ZhuZhu仓鼠宠物的顾客还想买）
　　BargainRecommendations
　　（特价推荐）
　　CustomersWhoBoughtItemsinYourShoppingCartAlsoBought
　　（购买了你购物车内产品的顾客还购买了）
　　左侧的其它部分内容依次为以上四条，都是当前加入购物车的该产品相关的推荐产品。整个功能也是再为交叉销售，提高每单销售金额而在努力。
　　3。右侧的Mini购物车真是很棒！如果你不需要修改购物车内的产品数量或者不需要删除该产品了，那么你只需要点击ProceedtoCheckout（去结账）按钮可以直接去结账提交订单。如果需要修改购物车内的产品，点击Editshoppingcart（编辑购物车），就看到了大家很熟悉的购物车页面。http：www。amazon。comgpcartview。htmlrefoxhuceditcart
　　哦。原来Amazon在这里增加了一个Mini购物车页面，其作用看了以上分析就完全明白了。
　　再看一个Mini购物车的例子。
　　http：product。half。ebay。comW0QQtgZvidetailsQQprZ43551516QQitemZ341112003280
　　将该产品AddtoCart后，页面刷新到购物车页面，如下图。
　　1。左半部分上面还是一条购物车提醒。
　　“100，000，000BonJoviFansCan’tBeWrong〔Box〕〔CDD”hasbeenaddedtoyourcart（你已经将xxxx加入了购物车）。
　　2。MorefromBonJovi（更多BonJovi的CD）
　　FeaturedBestsellersinMusic（最畅销的音乐）
　　Customerswhoshoppedforyouritemsalsobought（购买了你的CD的顾客也买了）
　　这里依次的三部分产品的内容还是在为交叉销售，提高每单销售金额而在努力。
　　3。这个右侧的Mini购物车，还可以直接删除车内产品，还可以点击Edit去修改购物车内容或者使用优惠券结账。如不需要修改或者删除产品，就可以直接ProceedtoCheckout（去结账）。
　　以上两个网站案例都增加了一个Mini购物车的页面，这个Mini购物车页面都是左右二栏式结构。左侧页面内容多产品多，占用的地方也大，右侧的Mini购物车只占用了一点合理的位置。回头对比看Zappos的购物车页面，我们就会明白了一个道理，像Zappos一样的通常购物车页面，产品的交叉销售推荐都在页面的下部，顾客在这个页面，如果不下拉鼠标很难看到这部分推荐内容，特别是在购物车内产品有多个的时候，更是关注不到这些推荐产品了。这样的购物车页面功能设计是不是更加合理呢？（到目前为止还只有很少几个国内外网站使用这样的购物车功能页面，赶快行动吧。）
　　最后总结一下，我们在设计网站购物车功能时，可以考虑下面几点：
　　1。对购物车功能进行优化，增加一个Mini购物车页面。
　　2。在进行交叉销售推荐产品的时候，要结合产品的特点，采用恰当的推荐形式。如：服装，可以是“最佳搭配”，推荐鞋子，包等；笔记本电脑，可以是“产品配件”，推荐笔记本包，无线上网卡等。