引导用户的笨办法

　　以前啊，有段时间，自从我们在用户信息中显示IP所在城市后，跟帖中就充满了地域攻击。广东人北京人上海人河南人，混战一团，甚至本省城市也频繁内斗。我觉得这很要命，如果你因为自己的城市而被别人辱骂，就会减少大量有见地的发言，而粗鲁攻击的人却不在乎，依然赤膊踊跃，劣币驱逐良币。相对于观点不合的吵闹来说，地域攻击更粗暴，更简单，鼓励了恶的行为，是社区大忌。然而我的想法并未得到内部支持，不少人很奇怪地看着我说，你怎么会对地域攻击这么敏感？存在即合理嘛，只要不涉及审查风险和广告垃圾，我们何必去干涉用户行为，不如作壁上观。意思是“天然的就是最好的”。我提出的城市敏感字预审计划被搁置。
　　随后，我一直保持对跟帖进行观测。发现在大约半年以后，地域攻击的比例有所下降，不少人在跟帖中自发抵制针对城市的辱骂，显示出用户社区的自我修复能力。时间又过了半年，期间几次反复，后来我发现跟帖发表框上面多了一行字：“文明社会，从理性发贴开始。谢绝地域攻击。”
　　这句话有没有效果呢？
　　事实证明，当这么简简单单的一行字加入进去之后，地域攻击的数量直线下降，即便发生，也有不少用户自发跟帖道：“文明社会，从理性发贴开始。谢绝地域攻击。”可见民心所向。
　　由此联想到我在杭州挤车的经历。我上班经常坐公车，有时很挤，一大砣人堆在前门，后面的人上不了车。我想往里边走一点吧，大家都不动，我也不好蠕动。但如果司机师傅大吼几声：“往里边走！前门的人往里边走！”整个队列就开始缓缓移动，艰难地，一步步地挪到车厢中后部去。
　　为什么非得司机喊一嗓子大家才动弹呢？
　　这个问题涉及到了人的社会性，我解释不好，只能描述现象本身，即用户的动作往往会受到明确提示（尤其是催促）的指引，尤其当他承认提示合理性的时候，就愿意为此多做那么一点。多出来的“一点”很可能明显改善社区的秩序和氛围。
　　我在看美空发图流程的时候，注意到它加了一句话：“一组优秀的展示最好控制在210张（推荐）”。然后再看美空的作品，果然无不如此。用户行为与系统提示之间未必没有联系。
　　再看糗事百科，也有类似的提示，比如“请珍惜自己的id，一旦作恶，id将被永久删除。未来将开放邀请码注册通道，获取id会非常困难”，这是登录提示。又比如“请不要发表与本内容无关的评论，您有了账号就是有身份的人了，我们可认识您”，这是评论提示。另外在用户帮助审核的时候，还有醒目提示如下：
　　“近期与随机（视频）聊天的帖子太多了，希望大家把把关，没有足够笑点的帖子就不要再通过了。另，中国男足这类热点事件，也希望讨论能够集中，笑点突出的可以通过，没啥意思的就不要再放出来了。”
　　“追加：发现不少吐槽贴、询问贴被通过了，希望对这类帖子投通过票的同学能够认真对待自己的审核权利，糗事百科不是吐槽百科，也不是绿衣八卦百科，谢谢。”