腾讯软件的用户体验（一）QQ

　　在互联网产品设计不断重视用户体验的今天，以用户为中心的产品设计理念也越来越得到产品设计人员的认同。腾讯软件出色的一致用户体验，新版支付宝导航和版面，淘宝网的纵列式导航，豆瓣的简约风格这些都是国内互联网产品设计的佳作。在长期使用腾讯产品，并关注其设计和运营后，本人将利用3篇左右的篇幅谈一谈腾讯部分软件的产品设计问题，并将从整体上探讨腾讯的创新机制和如何才能真正做一个“受人尊敬的互联网企业”。
　　一、QQ
　　QQ是整个腾讯发家立业的基础，本文以QQ2010beta2为例。QQ从最初的及时通信软件发展到今天的网络大鳄，其中中国化的运营和设计是离不开的。视频聊天、截图、丰富的表情、个性化的皮肤这些都是中国普通网民的喜好所在。QQ2010强化了软件的皮肤定制功能，这个是中国网民越来越重视的东西，甚至连杀毒软件都提供了个性化的皮肤定制，这是中国网民同其他国家不一样的地方之一。
　　在腾讯不断推进社区建设的同时，QQ软件也逐渐整合了大量社区产品。如点对点聊天窗口整合的QQ秀和QQ空间信息；群聊天窗口整合的群论坛、群相册、QQ校友等产品。这些产品一方面利用QQ客户端的庞大客户群为其带来了大量的优质访客，但另一方面大大降低了QQ客户端的使用体验。新版用户普遍反映打开聊天窗口所花费的时间越来越长了，尤其是对于机器配置较低和网络较差的用户。为了营销一个附属产品，牺牲一个骨干产品的用户体验这些真的值得吗？而QQ群论坛的相关功能有多少人会去使用？能够在多大程度上增加用户黏度？这些依然是个值得思量的问题。论坛作为一个非即时沟通平台，相对QQ群这样一个即时点对面沟通平台还有优势吗？个人认为这在很大程度上是否定的。群空间里面使用最多的依然是最初的群相册和群共享功能，其他的则长期无人问津。本人所在的多个互联网产品设计群都是如此，更不用说其他的互联网普通用户了。虽然像GoogleTalk那样简洁的即时通讯软件在中国互联网市场目前尚无法被广泛接受，但是整合过多业务的即时通讯软件也无异于四轮马车上的第五个轮胎纯属备用，简直多余。因此，个人建议对QQ面板及聊天窗口进行瘦身，去除一些与核心功能偏离较远的，用户使用频率较低的功能。
　　在谈完了瘦身之后，在谈一谈健身。Google离开中国大陆引发了国内互联网的大范围讨论，中国搜索引擎市场会向那个方向发展，一家独大、一超多强还是百花齐放？除了百度这个在国内搜索市场短期无法撼动的霸主外，搜搜、搜狗、有道、必应中个人更看好搜搜。腾讯在2009年上半年之前一直是和Google合作的，搜索结果全部来自于Google，在自身搜索技术不断发展成熟后，于2009年上半年正式推出了独立的搜搜搜索。搜搜对国内网站的索引量和搜索质量也是比较出色的，个人认为在一定程度上是优于百度的。百度的用户群主要是互联网的普通用户，这个市场群体和通讯产品的主要市场群体是重合的。腾讯借助其巨大的用户群很容易推广其搜索业务，并且很可能撼动百度的霸主地位。
　　腾讯已经将搜搜整合到了QQ面板中，只是没有特别突出，估计其尚未打算发力推广，等到搜索系统真正完善了应该会在这个面板上大作文章，推广其搜索业务。而且这也并不会对用户使用带来太多的干扰，反而只会增加用户使用搜索服务的便利。可以进一步将网页搜索框和好友搜索框进行整合，或者在框前端增加区别按钮，而不是在下拉列表中让用户选择。下拉列表选择一方面增加了鼠标的移动距离，另一方面将网页搜索功能弱化和隐匿了。聊天窗口的文字选中状态下可以增加悬浮的（不推荐）或者右击菜单的搜索选项；聊天窗口的右上角广告位也可以改为搜索框，当然，这个经济效益需要详细计算和权衡下。