用户需求之案例分享

　　
　　某K碎语案例分享：
　　前两天刚帮着一个朋友的公司做了一次用户访谈，关于用户希望在打开页面时候看到什么，客户说希望看到推荐，看到可以直接点击的视频按钮，看到动态的小预告片窗格，看到自己的积分。
　　朋友公司做的是客户端，然后这块需求从客户那来的就很混乱。
　　通过对于客户的进一步沟通，确认其最核心的需求是能够：尽量简单的看到最新的电影内容。
　　提炼之后，实际上得出的是“观看”的需求。
　　所以做了一次小的客户端改动，将“观看”作为主要功能描述点展现。客户就立刻满意了。
　　（那个71cncHZ）问：
　　如何确定一个信息是否是客观真实的，有哪些办法啊？比如和客户聊了后，哪些是真实的需求，，，怎么确定啊
　　（走南闯北的小林）答：归类、取舍、分好主次；先探明主要诉求。表象下再找共同点啊。
　　（宇风）答：有条件的可以实地走访下，去年下半年组织我们部门的小伙到全国十一个城市走到客户身边
　　（某K）答：客户访谈的几个参考：确定最核心需求、确定附加需求、需求筛选。
　　（思思深圳）答：先关注那些事对你有用的需求、也就是有效需求、然后通过收集的信息判断、做出决策。
　　（niy）问：调查了几个客户呢？会不会是个别用户会有那样的需求呢
　　（某K）答：他们请了30个人左右，。。。大手笔。。
　　（niy）问：需求筛选是不是什么方法呢？比如说某个需求的权值评估，优先级排序啦什么的，推荐下
　　（某K）答：需求收集有很多阶段得。。我共享个东西吧从产品设计到产品发布的一个参考流程阿里旺旺的产品设计和发布流程
　　Hiued提示：查看大图
　　（AJPM上海）答：kano模型
　　（niy）：kano模型力有个层次分析法弄得头晕要牵涉到矩阵
　　（某K）：kano那个太复杂了，现在做产品其实很多人由于理论看的太多实战太少。。所以往往理论化。。然后就
　　复杂了。。
　　（某K）：其实做多了。。就啥都明白了。。2007年到2009年。3年时间拉着之前的pm团队做了超过400款产品研究
　　后来这群人全专业了。。基本上产品的感觉已经本能化了，方法笨。。但是很有效。。
　　（安娜）问：产品研究一般做些什么工作呢？
　　（某K）答：不可体验了。。话说。ss你是哪个部门的
　　（那个71cncHZ）答：我做SEM的，对用户体验感兴趣就到了这边，，，做了2年SEM越来越感觉，想要一个
　　好的营销结果，所以的东西都应该到位，分割了但不能分离
　　（某K）：产品研究啊，我们当时是定的标准，每个人去研究自己擅长的软件或产品领域，然后做出分享和分析
　　报告，包括产品定位分析，用户群体模糊分析，市场数据调查，核心竞争功能点分析，主逻辑分离，交互亮点分析，
　　产品败笔分析等等。基本上是这个路子，然后各位产品自由发挥。
　　聊天中的关键知识点记录：
　　什么是kano模型？详情
　　什么是层次分析法？详情
　　什么是SEM？详情
　　什么是销售漏斗管理？详情
　　用户体验指什么？详情
　　产品研究一般做哪些工作？详情
　　什么是顾客满意度指数模型？详情