从产品和管理经营两个角度，搞定美团PM面试题

　　本文作者对美团的一个产品经理面试题进行了拆解，并分别从产品思维和管理经营思维两个角度对题目进行了思考。与大家分享
　　这是一道美团产品实习生二面的题目。其实，这道题挺开放的，既能考查你的思维，还能考查你理解、解决问题的能力，又考查了你的应变能力。本文分别从产品思维和管理经营思维给出思考，供你参考。
　　一、从产品的角度解决
　　产品角度不一定非要按照用户场景需求去解答，只要在你的分析过程中体现了需求分析和针对不同情况的差异化解决手段即可。今天，我们用更简单的方式来解决：
　　明确问题：确认是否是事实
　　分析问题：确认事情的影响范围
　　解决问题：给出最优解决方案
　　1。明确问题
　　这道题的背景其实并不充分，映射到真实的工作环境中，你需要找老板了解清楚背景。这一步是为了让你更准确、更有针对性的采取措施，以免“会错了意”。
　　在给出解决方案之前，你需要先确认以下五个问题：
　　老板是亲眼所见，还是听别人说的？
　　员工拷贝的是什么类型的资料？
　　员工在自己电脑拷贝还是在他人电脑上拷贝的？
　　只有1个员工，还是多个员工都有此行为？
　　资料被拷贝后有无实际损失或影响？
　　上面已经列出来的五个问题，对你的解决方案有关键性影响。
　　比如，如果真相是“一个员工拷贝了微信上别人发给自己的私人资料”，你就三下五除二开发一套安防系统，未免太“小题大做”，不仅解决问题的成本高，也会让老板怀疑你的判断力。
　　2。分析问题
　　我们挨个来看下这五个问题
　　问题一：听说vs亲眼见
　　如果是听别人说的，这个人的可信度有多高？如何描述的？和当事人之间有无过节？是否存在打击报复行为？如果涉及到恶意举报，更要谨慎处理，避免这种“歪风邪气”在公司蔓延。
　　如果是亲眼所见，是亲眼看见他拿usb拷贝资料？还是亲眼看见他拷贝了机密资料？两者的性质有着本质的区别。
　　问题二：私人资料vs机密资料
　　如果员工真的有拷贝的行为，他拷贝的是自己存在电脑的私人资料（比如在百度网盘下载的）还是公司的品牌宣传资料？还是公司的机密资料？
　　如果是第一种情况，其实没必要大惊小怪，可在公司提醒不允许使用usb拷贝任何资料，个人资料尽量不要保存在公司电脑。
　　如果是第二种情况，如果这个人不是品牌部的同事，可以了解一下他是否有意向客户咨询？是否是帮忙修改格式或调整样式？拷贝是“公用”还是“私用”？
　　不论公用还是私用，品牌宣传资料一般不会带来负面影响，这种情况可在公司提醒：非个人团队资料，需要找各部门对接人，私人不得随意拷贝至私人电脑。
　　如果是第三种情况，跟当事人确认事实或有证据证明拷贝行为真实发生，可采取以下措施：
　　第一步：要求对方立马删除私人存储的机密邮件
　　第二步：直接给予当事人惩罚
　　第三步：视情况选择是否在公司内部公开处罚
　　第四步：公司内警告以及针对此类行为的惩罚措施
　　问题三：自己电脑vs他人电脑
　　假设拷贝的是机密文件，这两个行为都不好，但后者的行为更恶劣。
　　如果资料是在网盘里，所有人都可以拷贝，员工自己访问并拷贝，可以设置内网网盘权限，仅可访问公开文件和本部门文件，且不可拷贝。
　　如果说在自己电脑上，也许是“不小心”、“没想那么多”，但打开其他人的电脑在其他人不知情的情况下拷贝就属于“偷资料”了。可采取问题二第三种情况的措施，同时视情况和影响看是否报警。
　　问题四：个例vs多例
　　这一点非常关键，如果只有1个员工有此行为，而且拷贝的是公司的机密文件，属于个人品德问题。但也需要了解他拷贝的目的：是要回家自己研究学习？还是有其他的举措（如分享给朋友，或拿去获利）。
　　如果是多个员工都有此行为，更要关注他们行为动机？是集体道德的沦丧？（竞争对手高价收买）还是集体无意识拷贝？
　　如果是后者，需要重点在公司声明哪些资料不可拷贝；如果前者那种存在恶意竞争的关系，就不止是对内采取措施了，也要对外寻求法律援助，同时还需要调查是否还有其他窃取行为。
　　问题五：有损失vs无损失
　　这一点更关键了，如果造成了或造成潜在的损失，需要先采取法律手段维权，追究责任，同时给予该同事惩罚；如果因为资料泄漏给公司带来了负面的影响，还需要组织品牌团队进行公关，避免影响扩大范围。
　　这就非常考核处理能力了：既要控制外部影响，也要对内严加整顿，避免下次悲剧的出现。
　　3。解决方案
　　基于上面可能出现的各种情况，我们进行汇总和分类，针对不同的情况和影响，分别给予解决方案。这里我大概汇总了四类和其应对方案：
　　个例无影响：个人警告
　　个例有影响：个人警告，内部公示，建规章制度
　　多例无影响：内部公示，建规章制度，设置访问权限
　　多例有影响：内部公示，法律追责，建规章制度，设置访问权限，必要的情况下建立安防系统
　　当然了，每一类问题下的解决方案也有好坏优劣、轻重缓急之分。比如第四种写了5种方案，你不能就这样扔给老板。老板给你的是问答题，你不能扔回一个选择题给他。
　　最好的方式是：了解清楚事情的背景、针对不同的背景及影响针对性给出（多个）解决方案；同时，告诉对方每个方案的优劣，以及你建议的方案（如果是并行的关系，也要说明）。
　　二、从管理经营的角度解决
　　抛开一些几乎没影响的情况，单说员工真的拷贝了“机密资料”这种最坏的情况来看，解决方案一般是管理层拍板的。
　　管理层一般考虑问题一般有三个关键词：效率、成本、影响。
　　1。效率
　　效率简而言之就是：最快的解决方案。且不说事情的严重性和影响，单说怎么避免以后发生类似的事情，效率由低到高有以下几个处理方法：
　　明确规章制度
　　公司文件统一放在内网，设置访问权限，不同团队、职级的人看到的内容不同
　　购入安防系统
　　开发安防系统
　　但是，需要明确一点，效率和效果有时候不成正比。比如你可以2小时出个规章制度，但是不一定所有人都听得进去，也不一定能检测到有谁拷贝了资料。
　　再比如，公司本身就有内网，只需要增加一套权限就可以了；但是如果要开发一套安防系统，慢的话一两个月也下不来（由资源决定）。而且，即便你想采购，筛选合适的供应商也是一个体力活。
　　2。成本
　　成本这块又包含了人力成本、时间成本和经济成本。还拿开发系统来说，需要产品、研发、设计，更重要的是需要时间，可能一时半会不能解决问题。
　　而如果只是个例的话，采用上面提到的前两个方法就能解决了（规章制度和内网权限），解决成本低，见效也快。
　　3。影响
　　这里的影响不是指文件拷贝带来的影响，指的是解决方案带来的影响：
　　正面：能否解决问题，避免类似问题再发生，或如果有发生可以把损失减少到最少；
　　负面：如何让员工接受公司发出的“解决方案”，在方案制定和推广中，如何让员工的负面和抵触情绪最小化。
　　尤其是负面影响层面，假如你采取的措施让大部分员工都非常抵触（比如监控电脑），对公司的未来的企业文化落地、日常管理会带来很大的阻碍，严重的情况下会引发大量人才流失。
　　另外有一点值得注意，如果员工普遍存在拷贝文件的现象（非机密），也潜在说明员工有一部分需求未被满足，这就需要考虑一下公司现有的信息管理机制是否需要优化，需要针对这一情况单独出一个解决方案了。
　　总结
　　其实，这类问题一方面考查你的专业能力，一方面也考查了你的应变能力。如果能够遇到任何问题都保持正常心态，拿平常解决问题的思路去思考，基本都可以应对的。但是应对的好与不好，还是要看你的基本功是否扎实。希望今天的思路对你有所帮助。