“用户需求”这个概念是个有害的？

　　“如果我问我的用户，他们只会说要一匹更快的马。”亨利福特（HenryFord，18631947），美国汽车工程师与企业家，福特汽车公司的建立者。
　　“用户需求”这一概念并不是某个人特意造出来的词，“用户”和“需求”这两个词字面上的意思都很好懂，组合在一起用也不需要过多的解释，谁都能明白。
　　如今“用户需求”这个词包含着十分广泛的、模糊的定义。所有用户需要的，用户提出的要求都可以被称为用户需求。
　　在这个标榜“用户价值”的时代里，谁一张嘴都是“用户有这样的需求”“这是用户需求啊”或许过分嘲讽类似的说法并没有什么积极的意义，产生这样的说法还是因为我们并没意识到滥用“用户需求”概念的害处。
　　“用户需求”这个概念带来两个方面的错误：
　　错误一。试图满足各种“用户需求”，最后发现众口难调
　　往往在细小的、具体的功能上，我们很在意“用户需求”。
　　“看到一条微博时，我希望能回复，你们这微博应该有个回复功能。”于是我们就该做出个回复功能吗？是不是还有用户还希望能再回复这条回复呢？于是就出现了类似“隐身，对其隐身，隐身对其可见，对其一三五隐身，对其21点后隐身”的笑话。（笑话全文：http：t。qq。compt47542014125024）
　　如果你了解alancooper书中讲的“用户目标”与“用户任务”这组概念，“微博回复”这个问题就容易解决了。
　　我简单介绍一下“用户目标”与“用户任务”这组概念：用户目标，是用户想要达到的最终诉求；用户任务，为了达到用户目标，不得不要用户去做的一系列操作。用户任务应当越简化越好。
　　对于“微博回复”这个例子，如果我们使用“用户目标”和“用户任务”概念，那么我们就能判断出，那不是用户目标，而是用户任用户，是用户自己根据以往经验给自己构想出来的一个任务。
　　用户的目标是能对某条微博信息发表自己的看法。如何才能实现这个用户目标，需要产品的设计者想办法，想出来的办法可以是做个回复功能，也可以是别的方式，原则是让用户尽可能容易的实现目标。“尽可能容易”当然要包括操作简便，也要包括好理解，容易找到。
　　用户说出来的要求通常是不系统的，是想起啥就要啥。如果产品的设计者只是简单的按用户的要求去做产品，那么后果是“隐身，对其隐身，隐身对其可见”
　　按照这种“惟用户需求是从”的方式做一阵子，设计者往往会感叹众口难调，于是很容易陷入另外一种错误中
　　错误二。认为用户其实不知道自己想要什么
　　“如果我问我的用户，他们只会说要一匹更快的马。”亨利福特
　　“如果只按用户需求来做，永远也不会有walkman。”很多讲产品策划的老师都这么说
　　亨利福特只用“用户需求”这个笼统的概念来分析用户，才得出了上述的警句。去问用户，用户所能说出来的只能是自己想到的，把用户说出来的话直接就定义为用户需求，然后再做出判断：用户需求是靠不住滴！