微信小程序，可能是生活服务行业增长问题的新答案

　　过去十二年，是中国移动互联网流量红利井喷的时代。大部分互联网公司都在采取大水漫灌的粗放式用户增长模式企图通过大量的广告投放，短时间内积聚海量用户，形成规模效应；而投资人也非常吃这一套，几乎没有考虑成本收益比。
　　其中，生活服务类公司是花钱谋求增长的大户：外卖、出行、近场零售、社区电商、到店消费这些生活服务的获客成本普遍很高。而且，随着移动互联网流量红利的见顶，APP拉新促活变得愈发不易。目前国内智能手机用户平均每月仅仅打开26个APP（数据来源：QuestMobile）；很多APP的打开率较低。结果就是越来越多的公司只得深深陷入“花一大笔钱拉新新用户不活跃花更多的钱促活”的怪圈。
　　与此同时，在自有APP之外，很多公司在加强小程序的运营，作为一个补充增量。小程序和APP并不是互相替代的关系，而是“112”的关系。腾讯财报显示，2022年一季度，微信小程序DAU已达到5亿，交易额保持快速增长，并且进一步渗透到零售、餐饮和民生服务等领域。我本人对此感同身受，因为最近两个月，在北京地区疫情反复的情况下，我的日常生活和娱乐几乎就是围绕着小程序进行的：
　　在餐饮方面，无论是点外卖还是到店自提，都离不开美团小程序或商户自己的小程序。在暂停堂食的那段时间，在餐馆门口扫码用小程序点餐然后等待叫号，早已司空见惯。
　　博物馆、公园、电影院等场所的开放时间经常变动，通过小程序买票并确认时间成为了常规操作。上个周末我去了一次798，就连园区通行证也是通过小程序注册申请的。
　　每天必刷的北京健康宝、通信行程卡小程序就更不用说了。
　　毫无疑问，微信小程序对用户而言非常便利，其实对商家而言也是如此。让我们思考一下，用户增长的本质是什么？互联网公司花了这么多人力财力做增长，最终目的到底是什么？当然是为了做生意。尤其是对于生活服务类、垂直零售类的公司而言，促成交易并获得稳定客户才是重点，一切增长都要围绕着这个重点进行，否则就是无意义的增长。
　　过去资本市场过热的时候，投资人过度聚焦于APP的DAU、MAU等指标这种资本驱动的发展思路，对提高用户体验毫无帮助，反而拖累了正常商业模式的形成。谢天谢地，现在资本市场的情绪逐渐平息下来了，互联网公司也转而以更加务实的态度对待用户增长。
　　对于生活服务类公司而言，比起无差别的用户数量，更重要的是“超级用户”：有持续消费意愿的重度用户，他们的生命周期价值明显比较高。事实上，对于如何获取“超级用户”，有两种大相径庭的增长策略：
　　进行大范围无差别投放，触达人群中的一小部分转化为DAU，更少的一部分创造ROI。这就是传统买量的“漏斗模式”，不但非常昂贵，而且容易流失；它是粗放式增长时代的特有选择。
　　进行精细化、以质量为优先的投放，从一开始就立足于高转化率，以建立一个或多个高频次的“超级用户池”为目标。这个模式在当前的环境下无疑更有效、性价比更高。
　　只要我们认真研究一下微信小程序的产品形态和功能，就会发现：至少在生活服务等垂类行业，小程序非常适合上面提到的以“超级用户”为核心的增长策略。原因很容易理解：
　　微信的体量足够支撑生活服务行业突破增长天花板，之前获取到的用户在微信，没有获取到的用户，仍在微信。
　　轻量级、链路短，启动速度快，用户流失率低，不涉及下载、安装、注册等容易产生用户流失的环节
　　在微信第一屏的下拉界面中拥有固定的位置“我的小程序”和“最近使用的小程序”，由此大大提升了用户黏性、降低了促活难度。对于一些本身使用频次较低的垂类服务商而言，这尤其重要。
　　小程序是微信生态的“中枢”，可以与公众号、视频号、微信群高效互动，还可以作为朋友圈广告的落地页。只要生活服务商想在微信生态获客并进行私域流量运营，小程序就是一个自然的选择。
　　强调一下，小程序和APP分别适用于不同的场景，承担着不同的使命。对于追求用户时长的媒体平台、社交应用而言，把用户留在APP内当然是很重要的，也更有利于以广告为主的变现模式。对于垂类零售和生活服务应用而言，有必要同时建立APP和小程序用户池后者更适合快速实现交易决策的场景，而且还可以与前者交叉导流、促活。
　　举个例子：美团的财报早已只公布整体AAC（年度活跃交易用户），而不再区分APP和小程序用户，投资人也不再追问。美团生态的小程序用户很可能超过了APP用户，而这不但丝毫无损于美团的“平台属性”，反而提高了它的用户黏性。我们完全可以理解，为什么MAU最高的十个微信小程序有六个是生活服务类，其中包括美团优选、美团团购等耳熟能详的名字（数据来源：QuestMobile2021年7月全景流量生态洞察报告）。
　　我们对生活服务类广告主的调研显示，小程序的获客成本普遍比APP低一大截，有时候甚至可以节约44的成本；召回（激活）老客的效率也比APP高一大截，有时候下单率可以超出27。所以，即便是美团这种体量的大型公司，旗下越来越多的业务线也开始布局小程序，这是完全合乎逻辑的在当前的经济环境下，省一分钱等于挣一分钱，“高质量的增长”才是好的增长！
　　站在用户的角度，我最近使用的小程序当中，包括经常点外卖的一家披萨店、一家中餐厅；经常光临的两家小酒馆、一家奶茶店；今年以来去过好几次的两个大型商场；日常使用的打印机耗材供应商；以及美团外卖、大众点评、贝壳找房、滴滴出行、携程旅行、天鹅到家等等等等。如果我想使用它们的服务，只需要轻轻点击启动小程序就可以了，这让我感觉很好。
　　想象一下，如果你运营着一个垂类生活服务平台，或者一个连锁零售店，或者干脆就是一个本地消费场所。对你而言，在初期阶段进行APP开发的难度和成本略高；所幸小程序开发的门槛明显较低，短短几天之内你就可以拥有一个具备交易功能的用户落地页。
　　然后，你可以利用微信的LBS广告功能，在500米到2公里的圆圈范围之内进行本地化投放。除了LBS，你还可以叠加性别、年龄等其他用户标签，从而以尽可能低的成本，触及你真正想吸引的那些用户群体。如果这些用户群体点击了你的广告，可以直接跳转到商品页面进行购买；你还可以在小程序主页设置弹窗，引导他们加入微信群。这样，在很短的时间内，你就建立了最初的私域流量池。
　　接下来，如果你想利用内容进行运营，那么依托小程序建设公众号、视频号肯定是很好的选择；如果你想深耕私域流量，那就加强微信群的日常运营；如果你想开发B端用户，还可以把小程序和企业微信结合起来。经过一段时间的发展，你应该能形成一定规模的稳定用户群。最重要的是，这个过程不需要你无节制地砸钱，你完全可以量入为出、好整以暇地渡过冷启动阶段。当然，等到用户规模较大之后，你还是可以随时启动APP，实现APP和小程序的双端增长。
　　那么，你还有什么理由不这样做呢？
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